Vyřizování storen a žádostí hostů o zrušení rezervace

Pokud host požádá o zrušení rezervace, můžete nás informovat prostřednictvím extranetu nebo aplikace Pulse. Vyhnete se tak placení provize za zrušenou rezervaci. Více informací o podmínkách pro žádosti o zrušení a řešení problémů se storny naleznete níže. 

Tento článek obsahuje:

Podmínky zrušení rezervace

V závislosti na vašich podmínkách může host svou rezervaci zrušit prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením rezervace nebo prostřednictvím svého účtu na Booking.com. V některých případech můžete požádat o zrušení rezervace i vy, např. pokud vás o to host požádá nebo pokud je problém s platbou. Níže naleznete další situace, které mohou nastat:

• Nedojezd: Pokud host do ubytování nepřijede, označte rezervaci za nedojezd v extranetu nebo v aplikaci Pulse.
• Neplatná platební karta: Více informací o tom, jak postupovat v případě, že platební karta hosta je neplatná, se dozvíte v tomto článku.
• Neuhrazená záloha / platba předem: Pokud vám host neuhradil zálohu nebo platbu předem tak, jak jste očekávali, postupujte prosím podle pokynů v tomto článku.
• Overbooking: Pokud potřebujete pomoci v případě, že u vás dojde k overbookingu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak se vyhnout overbookingu, přečtěte si prosím tento článek.

Níže se dozvíte, jak zrušit rezervaci na žádost hosta. 

Zrušení rezervace prostřednictvím extranetu

Pokud vás host kontaktuje za účelem zrušení rezervace, informujte nás o něm prostřednictvím extranetu podle následujících kroků:

1. Přihlaste se do extranetu.
2. Klikněte na záložku Rezervace.
3. Vyberte rezervaci, kterou chcete zrušit. 
4. Klikněte na Požádat o zrušení rezervace.
5. Vyberte důvod zrušení.
6. Klikněte na Odeslat.

Váš host obdrží e-mail s žádostí o zrušení rezervace. Rezervace zůstane aktivní, dokud host žádost o zrušení nepřijme. Jakmile host žádost přijme, vy i host obdržíte potvrzovací e-mail o tom, že byla rezervace zrušena.

Zrušení rezervace pomocí aplikace Pulse

Chcete-li nás informovat o zrušení rezervace prostřednictvím pomocí aplikace Pulse, postupujte podle následujících kroků:

1. Přihlaste se do aplikace Pulse na svém mobilním zařízení.
2. Klepněte na Rezervace.
3. Vyberte rezervaci, kterou chcete zrušit.
4. Klepněte na Požádat o zrušení rezervace.
5. Vyberte důvod zrušení.
6. Klepněte na Odeslat požadavek.

Vy i host obdržíte potvrzovací e-mail o tom, že byla rezervace zrušena. Rezervace zůstává platná, dokud host nepotvrdí zrušení rezervace.

Někteří partneři mohou svým hostům navrhnout také přesunutí pobytu na pozdější termín a oběma stranám tak umožnit zachování rezervace. Další informace o této funkci najdete na tomto odkazu.

Jaké jsou důsledky zrušení rezervace pro vašeho hosta? 

Za rezervace provedené na naší platformě účtujeme provizi, včetně provize z poplatků účtovaných při zrušení a/nebo poplatků za nedostavení se, které jste si pro své rezervace nastavili. Provizi neúčtujeme, pokud se rozhodnete vzdát se jakýchkoli poplatků za zrušení nebo nedostavení se dlužných hostem. 

Pokud použijete funkci Žádost o zrušení rezervace, rezervace bude zrušena bezplatně. Pokud se na rezervaci vztahuje storno poplatek, musí hosté kontaktovat zákaznický servis Booking.com nebo rezervaci spravovat přímo v jejím potvrzení či prostřednictvím svého účtu.

Pokud chcete v případě zrušení rezervace zajistit včasnou aktualizaci dostupnosti, můžete využít funkci automatické doplňování uzavřených pokojů, která v případě zrušení rezervace dané pokoje automaticky znovu otevře k prodeji, aby si je mohli rezervovat další potenciální hosté.

Problémy se storny: časté dotazy