Co Booking.com očekává od hostů a partnerů?

V Booking.com je pro nás důležité, aby partneři i hosté splňovali co nejvyšší standardy v oblasti cestovního ruchu a obě strany měly s naší platformou co nejlepší uživatelskou zkušenost.

Abychom zachovali co nejvyšší standardy služeb cestovního ruchu, poskytujeme našim partnerům vzdělávací informace, které jim pomáhají požadovaných standardů dosáhnout a v případě, že kvalita služeb klesne pod určitou úroveň, jim zašleme upozornění.  

Pokud tyto standardy nejsou dlouhodobě plněny, může to z naší strany vést k postihům partnerů. Pro monitorování aktivit partnerů a odhalování nevhodného chování máme k dispozici speciální systém hodnocení, procesy a nástroje. Takto můžeme učinit správná rozhodnutí, která mohou zahrnovat dočasné nebo dokonce trvalé odstranění ubytování z našich webových stránek.

Naše normy pro splňování standardů v oblasti cestovního ruchu a dosažení úspěšné spolupráce

Booking.com netoleruje 4 typy chování:

  1. Nevhodné chování Naše společnost netoleruje žádnou formu obtěžování, diskriminace, nenávistných projevů, manipulace, fyzického násilí nebo jiné formy vyhrožování či urážlivého chování – toto platí pro hosty i partnery.
  2. Podvody Naše týmy specialistů v pozadí monitorují veškerou aktivitu partnerů, aby bylo detekováno jakékoliv podezřelé chování na našich webových stránkách. Tímto předcházíme tomu, že by naši hosté byli vystaveni podvodnému chování nebo scamu.
  3. Nezaplacené faktury Pokud partneři nevyužívají služby Platby přes Booking.com, očekává se od nich platba provize, jejíž výše je uvedená na měsíční faktuře. Pokud partneři v určené lhůtě splatnosti fakturu nezaplatí, obdrží několik připomínek na to, aby faktury zaplatili. Pokud dlužnou částku neobdržíme, partneři budou mít dočasně pozastavený profil na naší platformě, což znamená, že dokud nezaplatí dlužnou provizi, nebudou dostávat nové rezervace.
  4. Špatná zkušenost hostů Poskytování vynikajících služeb hostům je naší prioritou a od našich partnerů očekáváme totéž. To, jak si partneři vedou, sledujeme prostřednictvím hodnocení hostů a toho, jak často ve spojitosti s ubytováním hosté kontaktují náš zákaznický servis. Pokud zjistíme, že poskytování služeb partnerů kleslo pod určitou úroveň, informujeme je a poradíme jim, jak se mohou zlepšit. Pokud partner dlouhodobě poskytuje služby velmi nízké kvality, může být dané ubytování dočasně nebo trvale na našich stránkách uzavřeno.

Jak pomáháme partnerům a hostům splňovat vysoké standardy

Naším cílem je najít pro partnery ty nejvhodnější hosty. Z tohoto důvodu jsme zahájili několik iniciativ.

Abychom vám například pomohli získat pro vaše ubytování ty nejvhodnější hosty, zavedli jsme nové funkce, jako nastavení vašich vlastních pravidel a požadavků na hosta. A pokud se opravdu stane něco nepříjemného, ​​můžete vždy oznámit nepřípustné chování hosta.

Samozřejmě si také přejeme, aby naši hosté pro sebe našli to nejvhodnější ubytování a měli co nejlepší pobyt. Abychom vám pomohli dosáhnout co nejvyšší spokojenosti hostů, připravili jsme vás průvodce spolupráce s Booking.com, ceníme si a oslavujeme vaše úspěchy a informujeme vás o zlepšeních, která můžete učinit.