Funkce Otázky hostů

Klíčové informace: Nedávno spuštěná funkce umožňuje hostům, aby před rezervací položili své případné otázky přímo ubytování. Otázky se pak budou zobrazovat na stránce ubytování spolu s odpověďmi od partnerů.

Co je smyslem funkce Otázky hostů?

Tato funkce nabízí našim partnerům na Booking.com možnost proaktivně odpovídat na otázky a pochybnosti hostů, kteří nenašli svou odpověď v popisu ubytování či pokoje. Mimo jiné sem mohou patřit dotazy na téma hygieny, bezpečnosti a ochrany zdraví.

Jak to funguje?

Zveřejněné otázky a odpovědi mohou hosté, kteří si danou stránku ubytování prohlížejí, označovat za ne/užitečné. Nejužitečnější otázky a odpovědi (které získaly nejvíce kladných hlasů) se pak zobrazují jako první. Díky tomu jsou si rozhodnutí hosté ještě jistější svým výběrem a budoucí zákazníci se snáze rozhodnou, které ubytování si mají zarezervovat.

Otázky a odpovědi prochází před zveřejněním kontrolou. Navíc musí být otázky psány v jazyce, kterým daný partner hovoří, jinak nebudou přijaty. V situacích, kdy je nejvhodnější, aby partner hostovi odpověděl soukromě, existuje i tato možnost. Pokud nějaká otázka přestane být aktuální nebo relevantní, může ji partner sám odstranit.

Poznámka: Tato funkce je dostupná pro všechny hosty na Booking.com ještě před vytvořením rezervace; nejedná se o součást komunikace zaměřené čistě na rezervaci. 

Mohou funkci využívat všichni partneři Booking.com?

Funkce je dostupná pro všechna naše partnerská ubytovací zařízení. Pokud si partner přeje funkci zrušit, stačí v extranetu kliknout na záložku Zprávy, z nabídky vybrat Dotazy k vašemu ubytování a na následující stránce si otevřít Nastavení Otázek hostů.