Základní principy pro zlepšení rankingu

Updated před 1 měsícem | Doba čtení (min): 7
Uložit

Růst může na jakékoli platformě nějaký čas trvat. Existují však způsoby, jak snadno zlepšit ranking a tedy i viditelnost. Hlavním klíčem k získání více rezervací je ujistit se, že rozumíte a dokážete se přizpůsobit potřebám svých hostů.

Abychom vám pomohli přilákat více potenciálních hostů a zvýšit viditelnost vašeho ubytování na naší platformě, určili jsme základní principy pro zlepšení rankingu.


Tento článek obsahuje:


Porozumějte svým zákazníkům

Každý zákazník je jedinečný a jeho potřeby se v průběhu času mění. Z toho důvodu je náš algoritmus rankingu optimalizovaný tak, aby při vyhledávání přizpůsoboval měnícím se požadavkům zákazníků. To také pomáhá ubytováním zaujmout ty správné typy hostů.

Proces vyhledávání můžeme rozdělit do pěti různých fází:

  1. Hledání: Potenciální host přemýšlí, kam cestovat. Začne vyhledávat a zkoumat destinace, typy ubytování, určitá zařízení (například bazén), ceny a termíny.
  2. Porovnávání: Zákazník si ujasnil, co je pro něj důležité. Začne porovnávat různá dostupná ubytování a zjišťuje, které nejlépe vyhovuje jeho potřebám.
  3. Rezervace: Zákazník si vybral ubytování, které nejlépe vyhovuje jeho preferencím, a vytváří rezervaci.
  4. Zkušenost: Zkušenost hosta s ubytováním se utváří od momentu rezervace až do konce jeho pobytu.
  5. Hodnocení: Host hodnotí svoji celkovou zkušenost jak během pobytu, tak po odjezdu z ubytování. Hodnocení od hostů jsou proto dobrým ukazatelem toho, co si hosté myslí o celkové kvalitě vašeho ubytování a služeb.

Díky našemu nástroji Statistiky o rezervacích můžete svým hostům porozumět ještě lépe. Najdete ho v extranetu v záložce Statistiky a můžete si v něm zobrazit:

  • z jakých zemí hosté vytvářejí rezervace,
  • jaká používají zařízení (mobilní zařízení nebo PC),
  • účel jejich pobytu (soukromá nebo služební cesta).

Tyto informace můžete použít k tomu, abyste rozpoznali příležitosti pro zvýšení tržeb, mezi které patří například nastavení business slev nebo slev pro vybrané země.


Optimalizujte výsledky svého ubytování

Je důležité, aby vaše ubytování bylo viditelné během různých fází procesu vyhledávání zákazníka. Tím se maximalizuje míra vaší konverze (procento lidí, kteří si po zobrazení vaší stránky vytvoří rezervaci). 

Míra konverze je hlavním ukazatelem toho, jak si vaše ubytování vede na naší platformě. Z tohoto důvodu je náš algoritmus rankingu optimalizovaný za účelem dobré konverze. Níže najdete několik doporučení, jak přilákat potenciální hosty a zvýšit míru konverze.

Dostupnost

Vždy doporučujeme nahrát dostupnost pokojů nebo jednotek alespoň na rok dopředu. Možná by vás překvapilo, jak vysoký je počet zákazníků, kteří své pobyty plánují s velkým předstihem.

Pokud jste se ještě nerozhodli, jaké ceny nastavíte, stačí v extranetu zkopírovat letošní ceny do příštího roku. Tím získáte čas na rozhodování, jaké ceny nastavit, a neuniknou vám žádné potenciální rezervace od hostů, kteří rezervují s předstihem.

Atraktivita

Abyste mohli své ubytování propagovat co nejefektivněji, je potřeba získat pozornost zákazníků. Toho dosáhnete, když na stránce vašeho ubytování budou atraktivní fotografie ve vysokém rozlišení a podrobný popis ubytování, včetně seznamu veškerého zařízení.

Neježe tak pomůžete zákazníkům najít ubytování nejlépe odpovídající jejich potřebám, ale budou také vědět, co mohou ve vašem ubytování očekávat, když si ho rezervují. V extranetu pod záložkou Ubytovací zařízení se nachází sekce Úplnost obsahu stránky. V ní najedete informace o tom, jak kvalitní je obsah stránky vašeho ubytování, a také se zde dozvíte tipy, jak ho můžete zlepšit.

Konkurenceschopnost

Zákazníci vždy hledají ten nejlepší poměr ceny a kvality. Ceny proto hrají důležitou roli, když se rozhodují mezi různými ubytováními.

Zvolit si takovou cenovou strategii, která nejlépe vyhovuje potřebám vašeho podnikání, je velmi důležité. Doporučujeme však také nabídnout několik různých cenových kategorií, abyste přilákali co nejširší spektrum potenciálních hostů. Popřemýšlejte o různých preferencích, které hosté mají. Někteří si například neumí ráno představit bez snídaně, jiným zase stačí jenom káva.

Protože však hosté před vytvořením rezervace porovnávají více možností, je důležité stanovit cenu, která je na vašem trhu konkurenceschopná. Díky tomu budou vaše ceny odrážet měnící se požadavky zákazníků.

Konkurenceschopnost svých cen na naší platformě ve srovnání s vašimi cenami na jiných kanálech si můžete zkontrolovat v části Přehled v záložce Statistiky v extranetu.

Pamatujte, že konkurenceschopnost není jen otázkou ceny. Pokud chcete, aby vás vidělo více potenciálních hostů, zkuste jim v rámci svých podmínek nabídnout určitou míru flexibility. Zamyslete se například nad tím, jak můžete ve svých storno podmínkách a omezeních poskytnout určitou volnost.

Základní principy rankingu – nejlepší tip

Nahrání dostupnosti představuje základní krok k tomu, aby se ubytování zobrazovalo potenciálním hostům. Přidejte dostupnost pokojů nebo ubytovacích jednotek na 12 měsíců dopředu a nabídněte flexibilitu s omezeními. Tímto způsobem zvýšíte pravděpodobnost, že vás uvidí zákazníci, kteří hledají ubytování na naší platformě.


Propagujte svoji značku

Je důležité si uvědomit, že svoji značku reprezentujete především vy. Zkušenost zákazníků můžete zpříjemnit například osobním vzkazem na uvítanou nebo zodpovězením jejich otázek. Šablony pro zprávy hostům vám mohou ušetřit čas a usnadnit celou komunikaci.

Z dlouhodobého hlediska vám splnění očekávání zákazníků prostřednictvím obsahu a dobré komunikace pomůže získat ještě lepší hodnocení od hostů. Dobrá hodnocení od hostů mají pozitivní vliv na rezervace, protože mnoho zákazníků filtruje výsledky vyhledávání na základě průměrného hodnocení.

Hezkým příkladem osobního přístupu je také odpovídání na hodnocení od hostů, ať už jsou kladná nebo kritická. Podívejte se na naše tipy, jak odpovídat na hodnocení hostů.

Chcete více tipů?

Pomocí našich nástrojů pro zlepšení rankingu můžete získat pozornost ještě více potenciálních hostů.

Přijde vám tento článek užitečný?