Vše, co potřebujete vědět o duplicitní rezervaci

Pokud jste právě obdrželi duplicitní rezervaci, zde je přehledně popsané, co dělat:

Obrázek
overbookings flow chart

 

Přejít na:


K duplicitním rezervacím (které jsou také známé jako overbooking) může občas dojít. My vám ale vysvětlíme, kdy k nim dochází a jak jim můžete v budoucnu předcházet. Také bychom vám chtěli objasnit, co duplicitní rezervace způsobuje a jaký vliv mohou mít na vaše podnikání a hosty.

Když k duplicitní rezervaci dojde, je důležité kvůli hostům situaci co nejdříve vyřešit. Doporučujeme vám při řešení duplicitních rezervací dodržovat následující časové limity:

  • Pokud host má přijet v následujících 24 hodinách, pokuste se duplicitní rezervaci vyřešit do 30 minut.
  • Pokud host má přijet za jeden den až sedm dní, pokuste se duplicitní rezervaci vyřešit do 2 hodin.
  • Pokud host má přijet za více než 7 dní, pokuste se duplicitní rezervaci vyřešit do 24 hodin.

Nesete také veškeré náklady, které mohou pro hosta vyvstat v souvislosti s duplicitní rezervací. Pokud se chcete dozvědět více, přečtěte si o nákladech způsobených duplicitními rezervacemi.


Co je to duplicitní rezervace?

Jde o situaci, která nastane, když je stejný pokoj na stejný termín rezervován několikrát. Naše statistiky ukazují, že během prvního roku na naší stránce duplicitní rezervaci zažije 25 % partnerů. Je tedy dobré si o této situaci přečíst, i pokud jste duplicitní rezervaci ještě nezažili, abyste v budoucnu věděli, co máte dělat.


Okamžitá rezervace

Při snaze vyhnout se duplicitním rezervacím je důležité nezapomínat, že když si host rezervuje ubytování na Booking.com, rezervace je potvrzena okamžitě bez toho, abyste ji vy přijali nebo odmítli. To znamená, že rezervační proces je pro hosty jednodušší a spíše si u vás ubytování zarezervují. Víme, že 30 % našich partnerů obdrží první rezervaci během dne od chvíle, kdy bylo jejich ubytování spuštěno na Booking.com.

Související článek: Mohu zrušit rezervaci?


Co je příčinou duplicitních rezervací?

Je důležité dávat pozor při prvotním nastavení ubytování, jelikož chyby v nastavení mohou vést k duplicitním rezervacím. Toto jsou dvě nejčastější příčiny duplicitních rezervací:
  • Dostupnost napříč prodejními kanály není synchronizovaná

    Duplicitní rezervace může nastat, pokud si host zarezervuje pokoj přes Booking.com, ale tentýž pokoj je stále dostupný na stejný termín na jiných prodejních platformách. Pokud si ho další host zarezervuje na jedné z těchto platforem, dojde k duplicitní rezervaci. Pro více informací si přečtěte náš článek Jak mohu exportovat nebo importovat kalendář?
  • Špatně nastavený kalendář

    Další možnou příčinou duplicitní rezervace je nesprávně nastavený kalendář na naší stránce. Jde například o situace, kdy v kalendáři uvedete, že máte dostupné dva pokoje, ale ve skutečnosti máte pouze jeden. Hosté si ale zarezervují oba. Těmto případům lze předcházet tím, že si svou dostupnost a podmínky pečlivě zkontrolujete před tím, než své ubytování otevřete pro rezervace. Nastavení dostupnosti naleznete zde.

Související články:


Jak duplicitním rezervacím předcházet?

Existuje několik způsobů, jak duplicitním rezervacím předcházet:

  • Pokud nemůžete mít neustále aktuální přehled o svých rezervacích na počítači, doporučujeme vám stáhnout si naši aplikaci Pulse na své mobilní zařízení. Aplikace vám umožní spravovat rezervace a měnit dostupnost kdykoliv a odkudkoliv.
  • Pokud jste náš nový partner, ujistěte se, že je váš kalendář aktuální před tím, než spustíte svou stránku. Jakmile bude vaše ubytování spuštěno online, bude ihned otevřeno pro rezervace.
  • Pokud obdržíte rezervaci, pečlivě aktualizujte svou dostupnost na všech platformách, kde ubytování nabízíte.
  • Pokud používáte iCal, rezervace se v reálném čase nesynchronizují, proto je důležité synchronizovat kalendáře manuálně. Pokud používáte iCal, ujistěte se, že máte nastavené oboustranné propojení a aktualizované kalendáře před tím, než ubytování otevřete pro rezervace.
  • Pokud používáte channel managera, vaše dostupnost by se měla synchronizovat v reálném čase, což významně snižuje riziko duplicitních rezervací. Technické problémy však mohou způsobit zpoždění synchronizace, takže je vždy dobré si to zkontrolovat. Více o rozdílech mezi kalendářem iCal a channel managerem se dozvíte v tomto článku.

Jak duplicitní rezervaci vyřešit?

Pokud si všimnete, že jste obdrželi duplicitní rezervaci, je důležité jednat rychle, aby bylo pro hosty zajištěno náhradní ubytování.

Můžete hosta ubytovat v jiném pokoji stejné nebo lepší kategorie?

Ano: Abyste zajistili, že host bude u vás spokojený, nejlepší je ho za stejnou cenu ubytovat v jiném pokoji stejné nebo lepší kategorie. Také vám doporučujeme zajistit, aby host měl dostupná všechna zařízení, která byla zahrnuta v původní rezervaci. Pokud si, například, zarezervoval pokoj s balkonem, pokuste se zajistit, aby i nový pokoj měl balkon.

Pro označení rezervace jako duplicitní musíte kontaktovat zákaznický servis. Telefonní číslo na váš lokální tým zákaznického servisu naleznete v záložce Zprávy v extranetu.

Ne: Je vaší zodpovědností zajistit, aby byl host spokojený a najít mu náhradní ubytování stejné nebo vyšší kvality a uhradit náklady s tím spojené. Doporučujeme zajistit také dopravu do nového ubytování, jinak vám náklady na dopravu mohou být později fakturovány, pokud si host požádá o jejich proplacení. Pokud musíte hostovi najít náhradní ubytování, kontaktujte náš zákaznický servis a informujte nás o situaci, abychom se mohli s hostem spojit. Budeme od vás potřebovat tyto údaje:

  • Celé jméno hosta.
  • Informace o tom, kde je náhradní ubytování pro hosta.
  • Typ pokoje v náhradním ubytování.
  • Jakékoliv další užitečné informace (např. dodatečné náklady, které host bude muset při příjezdu uhradit).

Co když nemohu v okolí najít žádné ubytování?

Zavolejte na naši linku zákaznického servisu, kde vám rádi pomůžeme. Ze všech sil se budeme snažit najít náhradní ubytování za stejnou cenu. Pokud se nám to ale nepodaří, vyfakturujeme vám dodatečné náklady, které hostovi v souvislosti s přesunem vznikly (např. rozdíl v ceně ubytování).


Náklady spojené s duplicitní rezervací

Budu muset platit provizi?

Pokud je vaše ubytování na Booking.com spuštěné méně než 30 dní nebo jste za posledních 12 měsíců měli méně než 4 duplicitní rezervace, provizi platit nemusíte. Pokud toto není váš případ, bude vám za rezervaci provize účtována.

Jsou tu další náklady, které budu muset zaplatit?

Záleží na tom, co můžete hostovi nabídnout. Pokud mu nabídnete jiný pokoj nebo apartmán stejné kategorie (se stejným nebo lepším vybavením), nebudete muset platit žádné další náklady. Pokud nemáte lepší pokoj, budete hostovi muset najít náhradní ubytování.

Je možné, že budete muset uhradit tyto náklady (v závislosti na konkrétním případě):

  • Cena nového ubytování.
  • Náklady na dopravu do nového ubytování.

Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat přes Zprávy v extranetu nebo na telefonním čísle lokálního zákaznického servisu.