Obrázek
header

Společně na cestě k obnově

V červnu jsme pro vás sestavili Průvodce pro obnovu podnikání, který vám měl pomoci zachytit vracející se poptávku po cestování. Od té doby jsme se naučili mnoho nového a nyní jsme identifikovali klíčové typy zákazníků a trendy v celém odvětví cestovního ruchu. Naše informace vycházejí z průzkumu, kterého se účastnily desítky tisíc zákazníků, ze statistik důvěryhodných partnerů jako Google a z našich vlastních údajů o rezervacích a vyhledávání. Zjistěte, jak můžete tyto zákazníky zaujmout a co děláme pro to, abychom podpořili vás a vaše podnikání. Protože i když se budoucnost může zdát nejistá, na našem závazku k vám se nic nemění.

 

 

Nově

Co najdete na této stránce?

commontrends

Aktuální priority zákazníků

Pro hosty jsou nyní důležité jiné věci než dříve. Pokud vyjdete vstříc jejich potřebám, můžete zachytit více poptávky a zvýšit počet rezervací.

 

Zobrazit trendy

travellertypes

Klíčové typy zákazníků

Naše data ukazují, že v důsledku pandemie koronaviru lze nyní pozorovat tři hlavní typy zákazníků. Zjistěte, jak je oslovit.

 

Zjistit více

wyntk

To nejdůležitější pro provoz vašeho ubytování

Sestavili jsme tři průvodce, které vaše podnikání podpoří v krizi i mimo ni. Obsahují například doporučení, jak nastavit optimální ceny a dostupnost.

 

Zobrazit průvodce

           

Potřeby společné všem zákazníkům

Vzhledem ke stávající situaci mají zákazníci jiné priority než dříve. Zatímco můžeme pozorovat, že se objevují nové typy zákazníků, naše data také ukazují, že existují základní potřeby, které mají všichni hosté společné.

Flexibilita je základ

 

V nedávném průzkumu 77 % zákazníků uvedlo, že mít možnost flexibilně upravovat své rezervace je pro ně důležitější než dříve. Téměř polovina z nich také uvedla, že možnost zrušit rezervaci zdarma je pro ně nutností. Naše nástroje a slevy vám mohou pomoci těmto potřebám zákazníků vyjít vstříc. Například partneři, kteří si nastavili podmínky „Flexibilní – 1 den“, zvýšili svou viditelnost až o 23 %.

Nastavit flexibilní podmínky

 

Obrázek
flex
Obrázek
hs

Zdraví a bezpečnost jsou klíčem k úspěchu

 

70 % cestovatelů uvedlo, že si raději rezervují ubytování, u kterého vědí, jaká zdravotní a hygienická opatření jsou v něm zavedena. A data ukazují, že tomu tak opravdu je. Partneři, kteří tato opatření zavedli, obdrželi v průměru o 11 % více rezervací než ti, kteří tak neučinili. Proto jsme pracovali na nových způsobech, jak zobrazovat bezpečnostní opatření na stránce vašeho ubytování.

Aktualizovat opatření

 

Na poslední chvíli i s předstihem

 

Vzhledem k nejisté situaci je pochopitelné, proč tolik zákazníků rezervuje buď na poslední chvíli, nebo s velkým předstihem. Pokud chcete tento trend využít, nahrajte dostupnost až na 16 měsíců dopředu a přidejte také nabídky last minute a pro včasné rezervace v termínech, které vyhovují vašim potřebám.

Nastavit nabídky

 

Obrázek
custombook

Klíčové typy zákazníků v současné době

Naše nejnovější průzkumy a data ukazují, že v důsledku pandemie koronaviru lze nyní pozorovat tři hlavní typy zákazníků. Níže se dozvíte, jak můžete tyto zákazníky přilákat do svého ubytování.

Zákazníci cestující po vlastní zemi

Z důvodu cestovních omezení a obav o bezpečnost mnoho lidí cestuje spíše v rámci své vlastní země. Tuzemští cestovatelé vyhledávají především přírodu, pobyt u vody a outdoorové aktivity. Na následujících řádcích zjistíte, co byste měli vědět o jejich preferencích a jak je oslovit.

Co ukazují naše průzkumy

Zákazníci nyní objevují spíše destinace blíže k domovu. Můžeme sledovat trend, že zákazníci raději cestují autem a jezdí do přírody a na odlehlá místa, kde mohou být na čerstvém vzduchu a odpočinout si bez přítomnosti davů. Podívejte se na video, ve kterém se dozvíte všechny podrobnosti.

Obrázek
nearsearch

Nové vyhledávací funkce, které zákazníkům pomohou najít ubytování

Vylepšili jsme vyhledávání, abychom zákazníkům usnadnili hledání ubytování blíže k domovu. Například tedy zvýrazňujeme ubytování na základě toho, co je v současné době mezi zákazníky oblíbené (např. příroda a pláž) a přidali jsme funkci vyhledávání ubytování v okolí aktuální polohy, abychom zákazníkům usnadnili hledání destinací poblíž.

 

Zjistit více o vyhledávání v okolí zákazníka

Obrázek
explore

Explore Next Door – marketingová kampaň na podporu tuzemského turismu

Spustili jsme kampaň na sociálních sítích, která zákazníkům pomáhá objevovat vzrušující destinace blíže k domovu. #ExploreNextDoor povzbuzuje cestovatele, aby se podělili o své fotografie z nedávných cest poblíž domova, což inspiruje potenciální hosty, aby se pro tuto myšlenku také nadchli a rezervovali v tuzemských destinacích.

 

Zobrazit kampaň

Hosté pracující mimo kancelář

Jsme svědky rostoucího trendu, kdy lidé chtějí pracovat z různých míst mimo kancelář. Možnost pracovat a zároveň ve volném čase objevovat nové destinace nebo trávit více času s rodinou a přáteli je pro mnoho lidí velkým lákadlem.

Co ukazují naše průzkumy

V současné době je mnoho kanceláří zavřených, a zákazníci proto hledají pobyty na delší dobu, aby mohli zkombinovat práci a volný čas. V nedávném průzkumu více než třetina zákazníků uvedla, že zvažovali rezervaci ubytování, aby mohli pracovat z jiné destinace, a stále více zvažují delší pobyty. Podívejte se na video, ve kterém se dozvíte všechny podrobnosti.

Obrázek
laptopfriendly

Zaujměte zákazníky pracující mimo kancelář správným vybavením

Počet otázek hostů o ubytování, které se týkaly zařízení jako Wi-Fi, v uplynulém roce trojnásobně vzrostl. Ujistěte se, že je vybavení důležité pro práci mimo kancelář uvedeno na stránce vašeho ubytování, aby vám pomohlo tyto hosty zaujmout.

 

Aktualizovat vybavení

Obrázek
securestable

Zajistěte si stabilní tržby pomocí cenových kategorií pro týdenní a měsíční pobyty

Delší pobyty vám mohou pomoci zvýšit obsazenost a zároveň snížit pracovní zátěž. Nastavte si zvýhodněné ceny pro týdenní (7 a více nocí) a měsíční pobyty (28 a více nocí) a oslovte tak miliony hostů, kteří nyní hledají delší pobyty.

 

Přidat cenové kategorie pro týdenní a měsíční pobyty

Zákazníci cestující do zahraničí

Podle našeho nejnovějšího průzkumu plánuje 84 % zákazníků v nadcházejících měsících opět cestovat, a to doma i do zahraničí. Zde je několik informací o zákaznících, kteří chtějí opět vycestovat za hranice.

Co ukazují naše průzkumy

Z 84 % zákazníků, kteří plánují jet na dovolenou v nadcházejících měsících, chce třetina vycestovat do zahraničí. Vidíme také, že se zákazníci více zaměřují na cenu a chtějí, aby ubytování byla co nejšetrnější k životnímu prostředí. Podívejte se na video, ve kterém se dozvíte všechny podrobnosti.

Obrázek
countryrates

Zacílené nabídky a slevy

62 % zákazníků uvádí, že při plánování cest budou více zohledňovat cenu, a 55 % zákazníků uvádí, že budou spíše hledat výhodné nabídky. Pokud si nastavíte slevy pro vybrané země nebo Toulavou nabídku, můžete tak zvýšit počet rezervací.

 

Nastavit slevy pro vybrané země

Obrázek
susthandbook

Brožura o udržitelném turismu

Více než 50 % zákazníků chce cestovat způsobem, který je šetrný k životnímu prostředí, a více než dvě třetiny očekávají, že jim to cestovní ruch umožní. Proto jsme podpořili Program OSN pro životní prostředí, který vytvořil brožuru o udržitelném uplatňování opatření týkající se koronaviru.

 

Stáhnout brožuru

To nejdůležitější pro provoz vašeho ubytování

Připravili jsme pro vás několik zdrojů, které pomohou vašemu podnikání uspět za stávající situace. Podělte se o tyto průvodce se svými kolegy pomocí ikony pro sdílení.

Průvodce nastavením cen

Aktualizovali jsme naše cenová doporučení, aby byla transparentnější a lépe přizpůsobená potřebám každého ubytování. Nyní můžete snadněji optimalizovat svou cenovou strategii tak, abyste zaujali více zákazníků a dosáhli svých cílů týkající se tržeb.

Přihlásit se do Průvodce nastavením cen

Obrázek
pricingguide
Obrázek
hsguide

Průvodce zdravím a bezpečností

Připravili jsme doporučení, jak udržovat ve vašem ubytování hygienu a čistotu a jak to udělat způsobem, který bude co nejšetrnější k přírodě. Tato doporučení vám mohou pomoci oslovit hosty, kterým záleží na bezpečnosti a ochraně přírody.

Zjistit více o těchto opatřeních

Průvodce nastavením dostupnosti

Stále zaznamenáváme zvýšenou poptávku po rezervacích na poslední chvíli a také po těch s velkým předstihem. Buďte připraveni na oba typy rezervací tím, že přidáte dostupnost až na 16 měsíců dopředu, ale i na termíny, které brzy nastanou.

Aktualizovat dostupnost

Obrázek
availabilityguide

Další zdroje informací pro vaši podporu

Co si o této stránce myslíte?