Společně na cestě k obnově
Do budoucna hledíme s optimismem. Lidé po celém světě začínají plánovat svou příští cestu a vy si můžete pročíst svého Průvodce pro obnovu podnikání a vytěžit z něj poznatky a rady, jak přilákat rostoucí poptávku. Průvodce jsme vytvořili na základě průzkumu mezi desítkami tisíc cestovatelů, statistik od spolehlivých partnerů, jako je Google, a našich vlastních dat o rezervacích a vyhledávání. Identifikovali jsme tři klíčové typy hostů a jak je zaujmout a sdíleli s vámi, co děláme pro podporu vás a vašich týmů. Do nového roku, do něhož teď společně vstupujeme, vám slibujeme, že vám budeme nadále nabízet podporu, aby se vaše podnikání mohlo rychleji zotavit.
Co najdete na této stránce?
Aktuální priority zákazníků
Pro hosty jsou nyní důležité jiné věci než dříve. Pokud vyjdete vstříc jejich potřebám, můžete zachytit více poptávky a zvýšit počet rezervací.
Klíčové typy zákazníků
Naše data ukazují, že v důsledku pandemie koronaviru lze nyní pozorovat tři hlavní typy zákazníků. Zjistěte, jak je oslovit.
To nejdůležitější pro provoz vašeho ubytování
Sestavili jsme tři průvodce, které vaše podnikání podpoří v krizi i mimo ni. Obsahují například doporučení, jak nastavit optimální ceny a dostupnost.
Potřeby společné všem zákazníkům
Vzhledem ke stávající situaci mají zákazníci jiné priority než dříve. Zatímco můžeme pozorovat, že se objevují nové typy zákazníků, naše data také ukazují, že existují základní potřeby, které mají všichni hosté společné.
Flexibilita je základ
Naše data ukazují, že 77 % zákazníků chce flexibilitu v podobě možnosti provádět změny v rezervaci a téměř polovina uvedla, že možnost bezplatného zrušení je nutností. Naše nástroje a slevy vám mohou pomoci tyto potřeby zákazníků uspokojit. Například díky podmínkám „Flexibilní – 1 den“ můžete snadno zvýšit flexibilitu svých stávajících podmínek.
Zdraví a bezpečnost jsou klíčem k úspěchu
70 % cestovatelů uvedlo, že si raději rezervují ubytování, u kterého vědí, jaká zdravotní a hygienická opatření jsou v něm zavedena. A data ukazují, že tomu tak opravdu je. Partneři, kteří tato opatření zavedli, obdrželi v průměru o 11 % více rezervací než ti, kteří tak neučinili. Proto jsme pracovali na nových způsobech, jak zobrazovat bezpečnostní opatření na stránce vašeho ubytování.
Na poslední chvíli i s předstihem
Vzhledem k nejisté situaci je pochopitelné, proč tolik zákazníků rezervuje buď na poslední chvíli, nebo s velkým předstihem. Pokud chcete tento trend využít, nahrajte dostupnost až na 16 měsíců dopředu a přidejte také nabídky last minute a pro včasné rezervace v termínech, které vyhovují vašim potřebám.
Klíčové typy zákazníků v současné době
Náš výzkum a data ukazují, že se objevily tři časté typy hostů. Níže se dozvíte, jak můžete tyto hosty přilákat do svého ubytování.
Zákazníci cestující po vlastní zemi
Z důvodu cestovních omezení a obav o bezpečnost mnoho lidí cestuje spíše v rámci své vlastní země. Tuzemští cestovatelé vyhledávají především přírodu, pobyt u vody a outdoorové aktivity. Na následujících řádcích zjistíte, co byste měli vědět o jejich preferencích a jak je oslovit.
Co ukazují naše průzkumy
Zákazníci nyní objevují spíše destinace blíže k domovu. Můžeme sledovat trend, že zákazníci raději cestují autem a jezdí do přírody a na odlehlá místa, kde mohou být na čerstvém vzduchu a odpočinout si bez přítomnosti davů. Podívejte se na video, ve kterém se dozvíte všechny podrobnosti.
Vyhledávací funkce, které zákazníkům pomohou najít ubytování, jako je to vaše
Vylepšili jsme vyhledávání, abychom zákazníkům usnadnili hledání ubytování blíže k domovu. Například tedy zvýrazňujeme ubytování na základě toho, co je v současné době mezi zákazníky oblíbené (např. příroda a pláž) a přidali jsme funkci vyhledávání ubytování v okolí aktuální polohy, abychom zákazníkům usnadnili hledání destinací poblíž.
Podpora místního cestování na sociálních sítích
Pravidelně hledáme způsoby, jak prostřednictvím sociálních sítí pomáhat hostům objevovat zajímavé destinace nedaleko domova. Naše kampaň #ExploreNextDoor vybízí zákazníky, aby sdíleli své fotografie z nedávných cesto po blízkých oblastech, a pomáhá tak inspirovat potenciální hosty k rezervaci v místních destinacích.
Hosté pracující mimo kancelář
Jsme svědky rostoucího trendu, kdy lidé chtějí pracovat z různých míst mimo kancelář. Možnost pracovat a zároveň ve volném čase objevovat nové destinace nebo trávit více času s rodinou a přáteli je pro mnoho lidí velkým lákadlem.
Co ukazují naše průzkumy
V současné době je mnoho kanceláří zavřených, a zákazníci proto hledají pobyty na delší dobu, aby mohli zkombinovat práci a volný čas. V loňském roce náš výzkum ukázal, že třetina hostů uvažuje o rezervaci ubytování, aby mohli pracovat odjinud než z domova, a očekáváme, že tento trend bude pokračovat. Podívejte se na video, ve kterém se dozvíte všechny podrobnosti.
Zaujměte zákazníky pracující mimo kancelář správným vybavením
Počet otázek hostů o ubytování, které se týkaly zařízení jako Wi-Fi, v uplynulém roce trojnásobně vzrostl a nadále se jedná o významné téma. Ujistěte se, že je vybavení důležité pro práci mimo kancelář uvedeno na stránce vašeho ubytování, aby vám pomohlo tyto hosty zaujmout.
Zajistěte si stabilní tržby pomocí cenových kategorií pro týdenní a měsíční pobyty
Delší pobyty vám mohou pomoci zvýšit obsazenost a zároveň snížit pracovní zátěž. Nastavte si zvýhodněné ceny pro týdenní (7 a více nocí) a měsíční pobyty (28 a více nocí) a oslovte tak miliony hostů, kteří nyní hledají delší pobyty.
Zákazníci cestující do zahraničí
Během nedávných zákazů volného pohybu uvedlo 65 % zákazníků, že se velmi těší zpět na cesty, a 84 % z nich plánovalo v blízké budoucnosti znovu cestovat – jak v tuzemsku, tak do zahraničí. Zde je několik informací o zákaznících, kteří chtějí opět vycestovat za hranice.
Co ukazují naše průzkumy
Z 84 % zákazníků, kteří plánují jet na dovolenou v nadcházejících měsících, chce třetina vycestovat do zahraničí Vidíme také, že se zákazníci více zaměřují na cenu a chtějí, aby ubytování byla co nejšetrnější k životnímu prostředí. Podívejte se na video, ve kterém se dozvíte všechny podrobnosti.
Zacílené nabídky a slevy
62 % zákazníků uvádí, že při plánování cest budou více zohledňovat cenu, a 55 % zákazníků uvádí, že budou spíše hledat výhodné nabídky. Pokud si nastavíte slevy pro vybrané země nebo Toulavou nabídku, můžete tak zvýšit počet rezervací.
Brožura o udržitelném turismu
Více než 50 % zákazníků chce cestovat způsobem, který je šetrný k životnímu prostředí, a více než dvě třetiny očekávají, že jim to cestovní ruch umožní. Proto jsme podpořili Program OSN pro životní prostředí, který vytvořil brožuru o udržitelném uplatňování opatření týkající se koronaviru.
To nejdůležitější pro provoz vašeho ubytování
Připravili jsme pro vás několik zdrojů, které pomohou vašemu podnikání uspět za stávající situace. Podělte se o tyto průvodce se svými kolegy pomocí ikony pro sdílení.
