Jak poskytovat pobyty k plné spokojenosti hostů

Teď když už máte naplánovaný příjezd hostů, je načase připravit přijetí s hladkým průběhem check-inu. Zde je několik tipů, jak to zajistit hladce a efektivně:

• Spojte se s hosty ještě před příjezdem: Jak jsme již zmínili, pokud hostům prostřednictvím záložky Zprávy na Booking.com odešlete přátelskou zprávu na uvítanou, ujistíte je v tom, že se pro rezervaci ve vašem ubytování rozhodli správně. Je to skvělá příležitost připomenout jim, kdy je možný check-in, a poskytnout jim užitečné informace například o trase nebo možnostech parkování.
• Využijte funkci vyzvednutí klíčů: Pokud nemůžete hosty přivítat osobně, můžete využít funkci vyzvednutí klíčů a předem jim vysvětlit, jak získají klíče od vašeho ubytování i ve vaší nepřítomnosti.
• Vyjděte vstříc požadavkům hostů, kdykoli je to možné: Pokud host požádá o změnu části své rezervace, můžete se rozhodnout, jak to na základě vašich podmínek vyřešit tak, aby to vyhovovalo vám oběma.
• Představte hostům své ubytování v nejlepším světle: Je důležité, aby hosté měli z vašeho ubytování silně pozitivní první dojem. Zvažte možnostpřipravit ubytování s využitím drobných maličkostí, jako je osvětlení obývacího pokoje nebo osvěžení koupelny, aby se u vás hosté cítili příjemně a pohodlně.
   

Zaměřte se na optimalizaci toho, co bude host hodnotit ve vašem ubytování.

Je důležité se zamyslet nad tím, čemu budou hosté po pobytu při psaní recenze pravděpodobně věnovat největší pozornost.

Žádáme hosty, aby kromě celkového hodnocení od 1 do 10 ohodnotili vaše ubytování i podle dalších kategorií, jako je čistota, pohodlí, poměr ceny a kvality, zařízení, personál a další.

Těmto oblastem je vhodné se věnovat – potenciální hosty, kteří si budou prohlížet stránku vašeho ubytování, mohou totiž významně ovlivnit.

• Inkluzivní kultura jako klíč k úspěchu: V roli partnerského ubytování Booking.com budete mít globální dosah a budete možná přijímat hosty z různých prostředí. Respektujte kulturní rozdíly, a pokud si nejste jisti, jaké mají vaši hosté potřeby nebo preference, neváhejte je požádat o další informace.
• Poskytněte tištěné informace o ubytování: Pokud nemůžete hosty po ubytování provést osobně, poskytněte jim přehled a pokyny se zdůrazněním důležitých služeb, zařízení a vybavení (např. informace o Wi-Fi, jak používat spotřebiče a kde vás mohou zastihnout).
• Doporučte restaurace a místní turistické atrakce: Hosté, kteří vaši oblast zatím neznají, ocení vaše zasvěcené tipy na nejlepší možnosti stravování a zábavy v okolí.
• Potvrďte zásady check-outu: I když jste tyto informace uvedli už v podmínkách rezervace, je vždy dobré hostům připomenout hodinu check-outu a další náležitosti při odjezdu, jako je stažení ložního prádla nebo vynesení odpadků. Pokud nabízíte možnost pozdějšího odjezdu, informujte i o případných dalších poplatcích.
• Potěšte hosty drobnými pozornostmi: Dárky jako čokoládové bonbony, malé hračky pro děti nebo typické místní produkty a nápoje jsou pro vaše hosty často cennější než náklady, které do nich vložíte. Taková pohostinnost se velmi cení a právě díky podobným nezapomenutelným zážitkům se hosté budou do vašeho ubytování rádi vracet.
• Respektujte jejich soukromí: Jakmile se vaši hosté ubytují, ponechte jim volný prostor, aby si pobyt užili. To také znamená, že se ve vašem ubytování respektují všechny příslušné zákony a předpisy na ochranu soukromí týkající se bezpečnostních zařízení. Pokud vás hosté budou potřebovat, mohou vás kontaktovat s využitím kontaktních údajů, které jste jim poskytli.
   

Udělejte na své hosty trvalý dojem tím, že zajistíte, aby byl u vás check-out stejně hladký jako check-in. Po odjezdu hostů byste neměli zapomínat na těchto pár důležitých věcí:

• Požádejte o zpětnou vazbu: Po check-outu automaticky posíláme všem hostům e-mail s žádostí o zpětnou vazbu. Vzhledem k tomu, že hodnocení hostů má zásadní význam pro vaši pozici ve výsledcích hledání a výsledky prodeje na naší platformě, je vždy dobré hostům poděkovat za pobyt a iniciativně je požádat o zpětnou vazbu.
• Čtěte hodnocení a odpovídejte na ně: Pokud obdržíte zpětnou vazbu, je důležité hodnocení si přečíst, zamyslet se nad ním a odpovědět – zvláště pokud je zpětná vazba konstruktivní. Pokud převezmete odpovědnost za případné chyby nebo nedostatky, pomůže vám to, abyste se v roli hostitele zlepšili. Tato hodnocení se objeví na veřejné stránce vašeho ubytování, a pokud na ně odpovíte, ukážete dalším potenciálním hostům, že berete zpětnou vazbu od hostů vážně.

Pokud se zaměříte na spokojenost a hodnocení hostů a strategicky se budete snažit získat pozitivní zpětnou vazbu, můžete zlepšit výsledky svého ubytování, a díky tomu zase získat větší počet rezervací a vyšší tržby.