Hodnota, kterou přinášejí naši lidé

Ať už jde o inovace strojového učení nebo globální marketingové kampaně, nic z toho by nebylo možné nebýt zaměstnanců společnosti Booking.com. Vzájemná lidská interakce je u nezapomenutelných cestovatelských zážitků stěžejní a stejnou důležitost jí klademe i ve vztahu s našimi partnery.

 

Obrázek
people-art

 

 

 

Ve 200 kancelářích Booking.com po celém světě s odhodláním pracuje přes 17 500 zaměstnanců, které spojuje jedna vášeň – poznávat svět. Nadšení, se kterým svou práci dělají, je základem naší hodnotné spolupráce.

 

Naši zaměstnanci představují rozmanitou skupinu. Tvoří ji přes 140 národností a většina z nich pracuje přímo v naší centrále v Amsterdamu. Přes 50 % zaměstnanců a 30 % zaměstnanců na vedoucích pozicích jsou ženy. Inkluzivita je pro nás skutečně důležitá – spolupracujeme s partnery v 147 000 destinacích po celém světě a každý z nich má svůj osobitý životní příběh. Je proto důležité, aby i naše týmy odrážely tuto pestrost a pomáhaly nám chápat místní tradice i jedinečné kultury.

 

Ve vedení firmy stojí experti z oblasti technologií a cestovního ruchu. Právě ti pohánějí společnost kupředu díky společné vizi a přehledu o budoucích trendech. Společně mají rozsáhlé zkušenosti a široký rozhled, a tak mohou coby vedoucí týmy zajistit, že se našim partnerům dostane plné podpory.

 

Obrázek
people 2 art

 

Naši vysocí manažeři úzce spolupracují s klíčovými hráči v oblasti technologií, například se společností Google a Facebook. Pravidelně veřejně sdílíme názory z oblasti cestovního ruchu, čímž zároveň zajišťujeme, že témata, která jsou pro naše partnery nejdůležitější, se řeší globálně. Také spolupracujeme s dalšími poskytovateli cestovních služeb, například společnostmi Skyscanner a CTrip, se kterými společně pracujeme na iniciativě Travalyst, jejíž cílem je udržitelné cestování. Spolupráce, a to včetně spolupráce s vámi, je klíčová při řešení těch nejpalčivějších problémů, kterým cestovní ruch čelí.

 

Za účelem inovativního přístupu k udržitelnému cestování jsme vytvořili program Booking Cares. Prostřednictvím řady aktivit a financování se zaměřujeme na to, aby se v cestovním ruchu upřednostňoval udržitelný způsob cestování, ochrana kulturních hodnot a přírody a šetrné využívání přírodních zdrojů. Za tímto účelem existuje také náš dobrovolnický program Booking Cares, ve kterém zaměstnanci věnují svůj čas a znalosti k tomu, aby spolupracovali s místními organizacemi na projektech užitečným pro destinace po celém světě.

 

Zaměřujeme se na to, abychom obchodním partnerům zlepšili výsledky, a tak s nimi naše týmy Partner Services sdílí ověřené postupy, kvalitní statistiky a rady ohledně produktů a nástrojů. Tyto týmy dobře chápou vaše hodnoty a potřeby, neustále se vzdělávají a pozorně sledují i situaci ostatních partnerů po celém světě s cílem podpořit růst vašeho podnikání. V každém regionu jsou místní týmy, kteří znají jak tamní stav trhu, tak globální situaci v cestovním ruchu. Podle toho pak přizpůsobují podporu, kterou tamním partnerům poskytují. Aby mohli svou práci vykonávat co nejlépe, mají od nás k dispozici mnoho vynikajících školení, kde se učí poskytovat partnerům co nejlepší možnou podporu.

 

Obrázek
people 3 art

 

Partnerům, kteří ubytování spravují výhradně prostřednictvím online nástrojů, je určena platforma Partner Hub se spoustou užitečných informací.

 

Vaše zpětná vazba tvoří nedílnou součást vývoje našich produktů. Doplňující složku našich běžných týmů představují Poradní skupiny, které mají za cíl s partnery dále komunikovat a spolupracovat. Společně s lídry a odborníky v oboru jsme dosud sestavili dvě skupiny a naším cílem je vytvořit prostor k prohlubování naší spolupráce.

 

Za účelem posílit spolupráci s partnery jsem letos také pořádali 3 200 akcí po celém světě, během kterých měli naši partneři možnost setkat se s námi i kolegy z branže a společně nacházet řešení pro svá podnikání. Také jsme již potřetí pořádali Click., kde se setkalo přes 1 000 odborníků z oboru a společně pracovali na způsobu, jakým lze do budoucna zajistit dokonalý pobyt od začátku až do konce.

Obrázek
people 4 art

 

Na světě pracuje přes 8 000 specialistů zákaznického servisu, kteří reprezentují 110 různých zemí a hovoří 43 jazyky. Nepřetržitě pracují na tom, aby pomáhali hostům i ubytováním s rezervacemi. Každý z těchto specialistů skutečně pečuje o vaše potřeby a dostává od nás vše, co potřebuje, aby se s vámi spojil také na lidské rovině a poskytl vám své znalosti a zkušenosti získané při práci s ostatními partnery. Specialisty nežádáme, aby postupovali podle předem stanoveného scénáře.

 

Pracují u nás odborníci v oblastech, které byste možná tak úplně nečekali. Máme například psychologa, který se snaží chápat chování hostů, UX designera, který proměnil své nadšení pro ilustrace v neskutečné univerzální vizuální prvky, datového vědce, který založil úspěšnou vědeckou komunitu v Tel Avivu a bývalého fyzika z Evropské organizace pro jaderný výzkum. Pokud jde o prvotřídní talenty, u nás jich je dostatek.

 

Díky rozsáhlým schopnostem, specializacím a jedinečným zkušenostem jednotlivých členů našich týmů Booking.com pomáhá maximalizovat výhody, které vám plynou z naší spolupráce. Cílem každého z našich 17 500 zaměstnanců je zprostředkovávat úžasné cestovatelské zážitky a podporovat vás na cestě ke stejnému cíli.

tech2art

Hodnota našich technologií

Naše produktové týmy se při spolupráci s vámi snaží přicházet s řešením problémů, na které narážíte, a pracují na vývoji strojového učení. Objevte hodnotu, kterou pro vás a vaše hosty má naše investice do inovačních technologií.

 

Zjistit více

marketing-carrousel-vs

Hodnota našeho marketingu

Protože chceme oslovit velmi široké publikum, zajišťujeme více forem marketingové podpory, které pomohou vaše ubytování zviditelnit. Zjistěte, jak vám jednotlivé marketingové přístupy, například výkonnostní marketing nebo sponzoring, mohou pomoci oslovit hosty a přispět tak k růstu vašeho podnikání.

 

Zjistit více

Co si o této stránce myslíte?