Hinter den Kulissen der Strategie für Ferienunterkünfte von Booking.com

Die Nachfrage nach Ferienunterkünften steigt weiter, aber für Unterkünfte kann der Weg zu mehr Buchungen – und zur Verwaltung und Vergrößerung Ihres Gastgeber-Portfolios – mit Hürden verbunden sein. 

Darum machen wir es uns zur Aufgabe, unsere Partnerunterkünfte bei jedem Schritt des Weges zu begleiten. Von Investitionen in Produktinnovationen bis hin zum Vorantreiben der Nachfrage der Reisenden verrät Ihnen Eric Bergaglia, Senior Director of Accommodation Segments bei Booking.com, welche Schritte wir unternehmen, um den anhaltenden Erfolg unserer Partnerunterkünfte sicherzustellen.  

2023 hat sich als ein großes Jahr für Ferienunterkünfte herausgestellt. Wie helfen wir unseren Partnerunterkünften, von diesem Wachstum zu profitieren?

Ferienunterkünfte sind weiterhin ein vorrangiger Schwerpunktbereich für uns. Wir investieren stark in die Nachfrage und andere Conversion-Verbesserungen, um unseren Partnerunterkünften mehr Buchungen zu erschließen und ihnen eine Kundenreichweite und eine Gesamtpräsenz zu bieten, die sonst nicht erreichbar wären.

Und es scheint zu funktionieren – seit 2010 haben wir über unsere Plattform über 1,1 Milliarden Gäste an Ferienunterkünfte vermittelt. Darüber hinaus erhalten im Durchschnitt 45% der neu eingetragenen Ferienunterkünfte ihre erste Buchung innerhalb einer Woche nach der Anmeldung bei Booking.com. 

Wir priorisieren und investieren weiterhin in neue Produkte und Strategien, die Kunden- und Partnerpräferenzen widerspiegeln, damit wir unseren Anbietern von Ferienunterkünften helfen können, einen größeren Anteil der Nachfrage auf unserer Plattform zu gewinnen. 

Sie haben Investitionen in neue Produkte erwähnt. Wie erleichtern wir Ferienunterkünften die Zusammenarbeit mit uns?

In erster Linie haben wir unseren Partnerunterkünften immer zugehört, um Wachstumshemmnisse klar zu identifizieren und anzugehen. Indem wir diese Probleme angehen, tragen wir dazu bei, die Erfahrung unserer Partnerunterkünfte noch reibungsloser zu gestalten. So haben wir ein Produkt entwickelt, mit dem wir im Auftrag unserer Partnerunterkünfte Anträge auf Kostenübernahme für Schäden bearbeiten können. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, im Voraus Kautionen von Gästen einzufordern, was den betrieblichen Aufwand der Partnerunterkünfte sowie Reibungspunkte beim Kundenerlebnis verringert – und somit die Conversion erhöht.

Wir arbeiten auch an weiteren Wegen, unsere Partnerunterkünfte bei unvorhergesehenen Vorfällen in ihren Unterkünften unterstützen zu können. Wir haben uns mit einem Drittanbieter zusammengetan, um eine Haftpflichtversicherung einzuführen, die Partnerunterkünfte vor Ansprüchen Dritter in Höhe von bis zu 1.000.000 EUR / GBP / USD für jede Buchung schützt. 

Wir haben auch kürzlich die Buchungsanfrage eingeführt, die es Partnerunterkünften ermöglicht zu wählen, wie sie Buchungen erhalten möchten. Derzeit ist eine Beta-Version in einer begrenzten Anzahl von Ländern verfügbar, darunter Australien, die USA, Italien, Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Spanien. 

Neben diesen Verbesserungen bleiben einige wichtige Grundlagen für den Erfolg bestehen. Neue Partnerunterkünfte können ihre Unterkünfte weiterhin – kostenlos – in nur 15 Minuten anmelden. Unsere automatisierten Gästenachrichten und kostenlosen Vorlagen reduzieren den Zeitaufwand für die Kommunikation mit Gästen, während rund um die Uhr Zugang zum Kundenservice in 45 Sprachen zur Verfügung steht, um alle Bedenken auszuräumen. 

Was ist mit Ferienunterkünften, die mit einem Connectivity Provider arbeiten? Wie verbessern wir ihre Erfahrung auf unserer Plattform?

Wir arbeiten mit über 600 vertrauenswürdigen Connectivity Providern zusammen, und wir investieren weiterhin in unsere Programmierschnittstellen (Application Programming Interfaces, APIs), um sicherzustellen, dass auch unseren verknüpften Partnerunterkünften neue Produkte und Funktionen zur Verfügung stehen. Beispielsweise arbeiten wir an der Einführung von Zahlungen via API. Dies wird dazu beitragen, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und gleichzeitig das Zahlungserlebnis für unsere professionellen Ferienunterkunftspartner zu verbessern. 

Dies ist nur eine der vielen geplanten Verbesserungen, die es Partnerunterkünften erleichtern soll, die betriebliche Effizienz zu verbessern und auf Portfolioebene statt auf Unterkunftsebene zu verwalten.

Wie können wir sicherstellen, dass eine bei uns angemeldete Unterkunft auf unserer Plattform Erfolg hat?

Wir arbeiten stets mit unseren Partnerunterkünften zusammen, um sicherzustellen, dass sie von Anfang an auf Erfolgskurs sind. Das beginnt damit, dass wir unsere Registrierungs- und Onboarding-Prozesse so einfach wie möglich gestalten, damit neue Unterkünfte schneller für Buchungen offen sind. Beispielsweise können Partnerunterkünfte ihre Angebote bereits von anderen Plattformen importieren und ihre Kalender synchronisieren. 

Fragen Sie eine beliebige Partnerunterkunft und diese wird Ihnen sagen, dass Sichtbarkeit für sie ein wichtiges Thema ist. Damit neue Unterkunftseinträge auf unserer Plattform neben den bereits etablierteren erfolgreich sind, kennzeichnen wir sie als „Neu bei Booking.com“, um die Sichtbarkeit zu erhöhen, und konvertieren externe Bewertungsergebnisse von anderen vertrauenswürdigen Reisewebseiten und zeigen diese an, um das Vertrauen der Gäste zu stärken. Außerdem bieten wir umsetzbare und maßgeschneiderte Ratschläge zu den wirkungsvollsten Einstellungen an, um die Preisgestaltung, Verfügbarkeiten, Ratenkategorien und Inhalte der Partnerunterkünfte zu optimieren – damit neue Partnerunterkünfte schneller ihre erste Buchung erhalten.  

Darüber hinaus investieren wir in Funktionen, die das Finden von alternativen Unterkünften optimieren sollen, wie z.B. einen Filter für „Ganze Ferienunterkünfte“. 

Letztlich arbeiten wir daran, Ferienunterkünften langfristig die richtigen Tools, Unterstützung und Anleitung zu bieten, damit sie den größtmöglichen Nutzen aus unserer Plattform ziehen können.