Partner-Tipps zur Verbesserung Ihrer Bewertungsergebnisse

Haben Sie sich je gefragt, wie andere Partnerunterkünfte hohe Bewertungsergebnisse erreichen und aufrechterhalten? Wir haben Insider-Tipps von acht Gewinnern des Traveller Review Award 2022 eingeholt. Ob die Erschaffung einzigartiger und persönlicher Erfahrungen oder die Gewährleistung eines nahtlosen Aufenthalts – wir erkunden, was erstklassige Unterkünfte tun, um konstant hervorragende Gästebewertungen zu erhalten. 

Michel Bruynseels, Brand Manager im The Hoxton, sagt: Hier im The Hoxton konzentrieren wir uns auf die Schaffung spaßiger und dynamischer Erlebnisse vor Ort. Ein Besuch in Hoxton ist nie gleich. Das Ambiente und die Atmosphäre sind typisch The Hoxton, aber wir arbeiten mit verschiedenen Lieferanten, Künstlern und Unternehmer:innen in jeder Stadt zusammen, um ein lokaleres Erlebnis zu schaffen. Darüber hinaus ist unsere Lobby und Restaurant das Herz des Hotels und zieht sowohl Einheimische als auch Gäste an. Durch die Einbeziehung der örtlichen Gemeinschaft schaffen wir eine einzigartige und dynamische Mischung aus Besuchern, die von unseren Hotelgästen sehr geschätzt wird. Außerdem ermutigt unser informeller Ansatz die Mitarbeitenden dazu, ganz sie selbst zu sein, was zu persönlicheren Interaktionen mit den Gästen führt, und dass diese sich während ihres Aufenthalts noch wohler fühlen.

Bayan Al Abbar, Guest Services Manager im Eden Hotel, sagt: Wir bemühen uns stets, die Erwartungen der Gäste zu übertreffen und sicherzustellen, dass ihr Aufenthalt eine persönliche Note erhält. Vom Arrangieren einer unerwarteten Geburtstagsüberraschung bis hin zu einem herzlichen Empfang für Gäste, die eine lange Reise hinter sich haben, indem ihnen ihr Lieblingsgetränk kostenlos serviert wird. Uns selbst zu übertreffen und die Gäste zu überraschen, das ist es, was wir hier in den Eden Hotels am liebsten tun, und das zahlt sich auf jeden Fall aus.

Kees Hogetoorn, Director of Sales & Marketing im Sofitel Legend The Grand Amsterdam sagt: Man muss seine Bewertungsergebnisse wirklich im Auge behalten und sie jederzeit sehr ernst nehmen. Man muss bei seinen Teams das Bewusstsein dafür schaffen, warum ein hohes Bewertungsergebnis wichtig ist, und dann jene Teammitglieder belohnen, die den Gästen ein besonderes Erlebnis bieten. Wir tun dies über unser Heartist-Programm – ein weltweites Programm der Accor Hotels – in dem wir allen Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, während des Aufenthalts der Gäste emotionale Berührungspunkte zu schaffen. Wir versuchen, einzigartige und sehr persönliche Erlebnisse zu schaffen. Zum Beispiel ein romantisches Geschenk und eine handgeschriebene Karte für ein Paar zu hinterlegen, das sich gerade verlobt hat. Es gibt Preise für die Heartist-Story des Monats und alle Geschichten werden intern geteilt, um die besonderen Momente zu feiern, die wir jeden Tag erschaffen.

John M. Flood, President & CEO des Archipelago International, sagt: Mein bester Tipp wäre, dafür zu sorgen, dass die Produkte und Services stetig verbessert werden, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und zu übertreffen. Beginnen Sie mit einer klaren Vision dessen, was Sie tun wollen, setzen Sie diese systematisch um und holen Sie dann so viel Feedback wie möglich von Gästen und Mitarbeitenden ein. Arbeiten Sie an den Vorschlägen, um das Angebot zu verbessern, und versuchen Sie immer, eine emotionale Verbindung mit den Gästen herzustellen.

Micka McDonald, Front Office Manager im The Rees Hotel & Luxury Apartments, sagt: Unser Team ist bestrebt, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen. Zuzuhören und das Feedback unserer Gäste zu berücksichtigen ist sehr nützlich für uns, um Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen. Die Bedürfnisse unserer Gäste vorherzusehen und konsequent zu erfüllen, ist nicht nur für unser serviceorientiertes Team sehr zufriedenstellend, sondern auch für unsere Gäste, die immer wieder kommen. 

Jill Forbes, Revenue Managerin bei den Pinnacle Hotels Canada, sagt: Mein bester Tipp ist, daran zu denken, dass ein großartiges Gästeerlebnis nicht mit dem Check-in und Check-out beginnt und endet. Dazu gehört, dass alle Berührungspunkte mit dem Gast – einschließlich online und auf mobilen Kanälen – mit der gleichen Leidenschaft behandelt werden wie die persönliche Interaktion.

Booking.com stellt Partnern verschiedene Tools zur Verfügung, um online und auf mobilen Kanälen ein starkes Gästeerlebnis zu schaffen. Dazu gehören Gästekommunikation, die Möglichkeit, auf Anliegen der Gäste einzugehen sowie eine erhöhte Flexibilität, um Änderungen und Stornierungen von Buchungen direkt über die Gästeserviceteams der Unterkünfte vorzunehmen. Durch die rechtzeitige und umfassende Nutzung dieser Tools kann ein besseres Gästeerlebnis geschaffen werden, welches nicht nur zu mehr positiven Gästebewertungen führt, sondern auch die Branche einen Schritt näher an ein reibungsloses Reiseangebot bringt – und das ist letztlich das, wonach die Gäste suchen.   

Eunjin Lee, Complex Director of Revenue im INNSIDE by Melia New York, sagt: Zwei der wichtigsten Werte des Melia sind die Leidenschaft für den Service und das Anbieten des bestmöglichen Erlebnisses für die Gäste. Alle beteiligten Personen werden geschult und angeregt, Hotelbotschafter zu werden und unsere Gäste auf einer persönlicheren Ebene kennenzulernen. Indem wir sicherstellen, dass alle Sonderwünsche erfüllt werden – seien es zusätzliche Annehmlichkeiten oder ein Zimmer auf der vom Gast bevorzugten Etage –, zeigen wir unseren Gästen, dass wir uns auf ihre Ankunft vorbereitet haben und bereit sind, alle ihre Bedürfnisse zu erfüllen – ab dem Moment, in dem Sie das Hotel betreten. Wir glauben, dass wir unsere Gäste mit diesem menschlichen Ansatz besser wie eine erweiterte Familie betrachten können und sie sich eher wie zu Hause fühlen, als in einem Hotel.

Allison Luscombe, Group Revenue Manager im Brisbane Skytower, sagt: Das Brisbane Skytower ist bestrebt, allen Gästen ein exzellentes Erlebnis zu bieten. Um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, testen wir derzeit Automaten für einen eigenständigen Check-in, die die Gesamterfahrung der Gäste verbessern werden. Wir bemühen uns, die Erwartungen aller Gäste zu erfüllen und zu übertreffen, was eine sich ständig weiterentwickelnde Strategie ist. Es ist unerlässlich, innovativ zu bleiben und die geschäftlichen Anforderungen mit dem dynamischen Charakter des aktuellen Reisemarktes und der findigen Einstellung der Reisenden in Einklang zu bringen.

Wir danken allen unseren Partnerunterkünften dafür, dass sie auch in diesem unglaublich herausfordernden Jahr wieder außergewöhnliche Gästeerlebnisse geschaffen haben. Wir freuen uns darauf zu sehen, wie Sie Ihren Traveller Review Award 2022 teilen und präsentieren werden.