How to encourage repeat bookings at your holiday rental

So fördern Sie Wiederholungsbuchungen für Ihre Ferienunterkunft

 | Speichern
Die Eigentümerin von Ferienunterkünften, Sara McDaniel, verrät ihre Top-Tipps, um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die Gäste dazu anregen, wiederzukommen.

Mein Weg in die Vermietung von Ferienunterkünften begann mit dem Kauf und der Renovierung einiger Immobilien. Dann entwickelte sich mein Geschäft richtig gut, als ich acht historische Villen renovierte und begann, sie als Boutique-Ferienunterkünfte zu betreiben. Nach drei Jahren besitze ich nun 11 Unterkünfte und habe viel darüber gelernt, wie man außergewöhnliche Gästeerlebnisse schafft, die Gäste zum Wiederkommen bewegen. 

Richten Sie Systeme ein, die Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen

Als ich mit der Vermietung von Ferienunterkünften begann, ging alles sehr schnell. Ich kümmerte mich um die gesamte Reinigung, verwaltete alle Einträge, koordinierte die Buchungen und kümmerte mich um das Marketing. Das würde ich keinem empfehlen! Hätte ich die Möglichkeit gehabt, hätte ich schon früher Systeme eingerichtet, um bei der Verwaltung zu helfen. Es gibt zahlreiche Channel-Management-Softwareoptionen, mit denen Sie Ihre Einträge auf mehreren Plattformen verwalten und Kalender synchronisieren können. So können Sie Doppelbuchungen vermeiden und einfach dafür sorgen, dass alles reibungslos läuft.

Ich habe jetzt ein Reinigungsteam, einen Buchhalter, der sich um die Finanzen kümmert, und ich habe gerade eine Marketingfirma damit beauftragt, Anzeigen auf Facebook und Google zu schalten. Wenn Sie Ihr Unternehmen ausbauen möchten, benötigen Sie Menschen und Plattformen, denen Sie vertrauen und die Sie bei der Bewältigung alltäglicher Aktivitäten unterstützen. Damit gewinnen Sie Zeit, sich darauf zu konzentrieren, Ihren Gästen ein besonderes Erlebnis zu bieten und so Wiederholungsbuchungen anzuziehen.

Schaffen Sie ein einzigartiges Gästeerlebnis, indem Sie maßgeschneiderten Akzente setzen 

Etwas, das meine Unterkünfte von anderen Ferienunterkünften unterscheidet, ist, dass wir durchweg ein Fünf-Sterne-Erlebnis bieten. Wenn meine Gäste zum ersten Mal eine unserer Villen betreten, möchte ich sofort alle fünf Sinne ansprechen. Wir zerstäuben unseren eigenen Lavendelduft im Haus, so dass es in der Villa entspannend und angenehm riecht, und auf dem Fernseher läuft dezente Hintergrundmusik. Die Betten sind mit hochwertiger Bettwäsche bezogen, damit sich unsere Gäste warm und behaglich fühlen. Wir haben auch unsere eigene, fantastische Kaffeemischung kreiert, die in jedem Zimmer vorrätig ist. Diese Liebe zum Detail zahlt sich auf jeden Fall aus – wir erhalten Fünf-Sterne-Bewertungen und Gäste kommentieren oft, wie bequem unsere Betten sind und dass sie den Duft in unserer Villa lieben.

Konzentrieren Sie sich auf kleine, individuelle Details, die dem Gast vom ersten Moment an, in dem er Ihre Unterkunft betritt, ein unvergessliches Erlebnis bieten. Streben Sie dieses Fünf-Sterne-Gefühl an und Sie werden den Unterschied bemerken, wenn es um Bewertungen, Mundpropaganda und Wiederholungsbuchungen geht.

Sustainable Accommodation 2023


Übertreffen Sie sich selbst in Bezug auf Sauberkeit und Kommunikation 

Wenn es darum geht, Erlebnisse zu schaffen, die Gäste zum Wiederkommen bewegen, sind meine beiden wichtigsten Tipps für andere Gastgeber äußerste Sauberkeit und hervorragende Kommunikation. Zunächst einmal muss Ihre Unterkunft nach jedem einzelnen Gast makellos sauber sein. Wir waschen das gesamte Bettzeug nach jedem Check-out und ich habe fantastische Reinigungskräfte. Sie wissen, wie wichtig es ist, dass keine einzige Wimper im Waschbecken, kein Haar in der Badewanne und kein Staubkorn hinter den Möbeln zurückbleibt. Ihre Unterkunft muss sich jedes Mal von oben bis unten in einem tadellosen Zustand befinden. Bei der Sauberkeit darf auf keinen Fall gespart werden.

Zweitens müssen Sie alles dafür tun, um ausgezeichnete Kommunikation zu gewährleisten. Ich habe Benachrichtigungen auf meinem Privat- und Geschäftstelefon eingerichtet, sodass wir fast immer innerhalb von fünf Minuten oder weniger antworten können. Wir reagieren umgehend und sind sehr freundlich und äußerst entgegenkommend, wenn es um die Wünsche unserer Gäste geht. Wenn jemand früher einchecken oder später auschecken möchte, kommen wir ihm nach Möglichkeit entgegen und berechnen keine zusätzlichen Kosten. Ein optimales Kommunikationserlebnis für Ihre Gäste ist einer der wichtigsten Faktoren, um Wiederholungsbuchungen zu erhalten.

Nutzen Sie soziale Medien, um eine treue Community aufzubauen 

Das bedeutendste Wachstum in meinem Ferienvermietungsgeschäft entstand mit der Renovierung von acht Villen. Ich habe sie im Laufe von etwa 18 Monaten renoviert und den Prozess für alle sichtbar in den sozialen Medien dokumentiert. 

Ich glaube, wenn Sie Ihr Unternehmen wirklich auf die nächste Stufe bringen und von Wiederholungsbuchungen profitieren möchten, ist es wichtig, als Fürsprecher Ihres Unternehmens eine hochkarätige Social-Media-Präsenz aufrechtzuerhalten. Ich poste fast jeden Tag in den sozialen Medien und mein Feed ist voller wunderschöner Fotos meiner Unterkünfte, mit vielen Vorher-Nachher-Aufnahmen. In meinen Geschichten gehe ich gerne auf die Details ein und erkläre, wie wir etwas gemacht haben. Ich erhalte regelmäßig Fragen von potenziellen Gästen und baue Beziehungen über soziale Medien auf. Ich bekomme auch mehr Buchungen. Ich habe zum Beispiel eine Dame aus Louisiana, die die Villenrenovierung in den sozialen Medien gesehen hat und nun schon drei- oder viermal gekommen ist, weil sie schließlich in allen acht Villen übernachten möchte!

Mit Dekor und Design auf die nächste Ebene 

Nicht zuletzt ist es bei Ferienunterkünften wichtig, sich von der Masse abzuheben, und die Fotos in Ihrem Eintrag müssen einfach umwerfend sein. Und wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen wollen, müssen Sie Ihr Dekor wirklich aufwerten. Ich habe jeder meiner acht Villen durch die Innenausstattung einen individuellen Charakter verliehen und durch die Kombination vieler Muster in allen Unterkünften einen einheitlichen Ansatz beibehalten. Ich könnte zum Beispiel kräftige Tapetenmuster an den Wänden anbringen und dann im selben Raum einen Teppich mit einem anderen markanten Muster verwenden. Aber alle Farben und Muster harmonieren miteinander, bis hin zur Bettwäsche und den Badezimmerfliesen.

Was die Einrichtung und das Design meiner Unterkünfte angeht, lege ich außerdem großen Wert darauf, so viele architektonische Merkmale und Details wie möglich beizubehalten – jede der Villen verfügt über die ursprünglichen Bögen oder Kamine, die in die Renovierung integriert wurden. Die Erhaltung des Charakters eines Gebäudes ist etwas, das die Gäste sehr schätzen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihrer Unterkunft einen einzigartigen Charakter und eine besondere Attraktivität zu verleihen, indem Sie Designmerkmale implementieren, die auffallen und dafür sorgen, dass Gäste immer wieder kommen.

 

Protecting your property
Steigern Sie das Wachstum Ihres Geschäfts mit Ferienunterkünften

Die Anmeldung Ihrer Unterkunft auf Booking.com ist kostenlos – und dauert nur 15 Minuten! 

Mehr erfahren

Wie finden Sie diese Seite?

Zusammenfassung
  • Setzen Sie Systeme und Mitarbeiter ein, die Sie bei der Verwaltung Ihrer täglichen Aktivitäten unterstützen, damit Sie sich auf die Dinge konzentrieren können, die Ihre Unterkunft auszeichnen
  • Verleihen Sie Ihrer Unterkunft einzigartige Akzente, die Ihren Gästen bereits bei ihrer Ankunft ein besonderes Erlebnis bieten – sprechen Sie alle Sinne an
  • Seien Sie ein proaktiver Fürsprecher Ihres Unternehmens in den sozialen Medien und nutzen Sie Ihre Kanäle, um Gäste anzuziehen und Beziehungen zu einer treuen Community aufzubauen 
  • Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihrer Unterkunft mit auffallenden Designs eine einzigartige Ästhetik zu geben und machen Sie das Beste aus allen ursprünglichen Merkmalen, die ihr einen besonderen Charme verleihen. 
  • Tun Sie alles, was Sie können, um Ihre Gästekommunikation zu optimieren – seien Sie schnell, klar und so entgegenkommend wie möglich, das ist der Schlüssel zum Aufbau einer Stammkundschaft