So kann Genius Ihnen helfen, Ihren Geschäftserfolg auszubauen, wenn die Nachfrage zurückkehrt

Die Pandemie hatte verheerende Auswirkungen auf die Reisebranche. Zusammen mit den finanziellen und betrieblichen Herausforderungen für Unterkünfte nahm der Wettbewerb auf dem Markt dramatisch zu, da die Nachfrage zurückging. In dieser Zeit haben wir daran gearbeitet, stärkere Marketing-Tools zu entwickeln, mit denen Sie Ihr Geschäft ausbauen können, sobald die Nachfrage zurückkehrt. 

Von zielgruppenspezifischen Raten bis hin zu saisonalen Angeboten gibt es eine Vielzahl von Lösungen, mit denen Sie Kunden gewinnen können, sobald die Reisebranche wieder auflebt. Aber wie können Unterkünfte ihren Marktwert steigern, ohne notwendigerweise ihre Preise zu senken? Diese Frage hat Varun Raj, Assistant Director of Sales and Marketing im Majestic City Retreat Hotel, einem 4-Sterne-Hotel mit 262 Zimmern in Dubai, seinem Account Manager Sacha Sebaoun-Chauvain gestellt. Die Lösung? Unseren Genius-Mitgliedern des Levels 2 oder höher kostenlose Zimmer-Upgrades anzubieten. 
 

Einen Wettbewerbsvorteil schaffen

„Varun war es leid, den Hotelpreis zu senken, in der Hoffnung, mehr Nachfrage zu erzielen, ganz besonders, wenn bereits viele ermäßigte Preise aktiv sind“, so Sebaoun-Chauvain. „Die Unterkunft wollte nach Lösungen suchen, die über Rabatte hinausgehen und mehr Gäste ansprechen könnten. Durch das Angebot eines kostenlosen Zimmer-Upgrades für Genius-Gäste konnte sie einen größeren Mehrwert erzielen, ohne ihre Rate zu senken.“

„Einer der Hauptgründe für mich, kostenlose Zimmer-Upgrades anzubieten, ist, unsere Unterkunft wettbewerbsfähiger zu machen“, bestätigt Raj. „Für Kunden geht es nicht immer nur um den Preis und sie buchen auch nicht immer die günstigste Unterkunft. Sie suchen auch nach zusätzlichen Anreizen und Mehrwert und das ist eine wichtige Erkenntnis, die ich aus der Teilnahme am Genius-Programm gewonnen habe.“

Dieses Angebot steht ausschließlich Genius-Mitgliedern des Level 2 und höher zur Verfügung, also Nutzern, die mindestens fünf Aufenthalte in zwei Jahren abgeschlossen haben. Dies sind unsere hochwertigen Bucher, die wahrscheinlich mehr ausgeben und weniger stornieren. „Ich hatte kürzlich ein Treffen mit Sacha, bei dem wir herausfanden, dass etwa 75% unserer Buchungen auf Booking.com von Genius-Mitgliedern stammen“, sagt Raj. „Dies ist äußerst wertvoll, da die durchschnittlichen Ausgaben dieser Gäste in unserem Haus höher sind als die unserer Stammgäste.”

Wie Genius Ihrem Unternehmen zugute kommt

Das Genius-Programm wird an jedem Schritt des Webseitenbesuches durch visuelle Indikatoren hervorgehoben und ist zu einem Programm geworden, das Bucher suchen und auf das sie positiv ansprechen. „Teil des Genius-Programms zu sein hat uns zusätzliche Sichtbarkeit beschert“, bestätigt Raj. „Ohne das Genius-Programm könnte das Hotel niemals diese Sichtbarkeit erreichen.“ 

Die Genius-Prämien werden proaktiv bei den Kunden beworben, so dass alle Partnerunterkünfte, die sich für das Programm entscheiden, automatisch von diesen Marketingaktivitäten profitieren. „Ich frage Partner immer, ob sie schon einmal selbst auf Booking.com gebucht haben“, sagt Sebaoun-Chauvain. „Versuchen Sie sich in die Lage des Kunden zu versetzen und denken Sie daran, was sie auf Ihren Unterkunftseintrag aufmerksam machen könnte. Wahrscheinlich ist der Grund, dass sie einen zusätzlichen Mehrwert in der Buchung Ihrer Unterkunft sehen. Genius wird weltweit von Reisenden erkannt, die wissen, dass sie mit diesem Logo ein großartiges Angebot erhalten.“

Außerdem steigert Genius die Loyalität zur Marke und hilft Unterkünften, Gäste zum Wiederkommen zu animieren. „Im wettbewerbsintensiven Umfeld von Dubai wollen wir sicherstellen, dass wir loyale Gäste haben, die immer wieder anreisen“, sagt Raj. „Genius hat uns dabei geholfen, diese wiederkehrenden Gäste anzusprechen. Es ist sehr wichtig für Unterkünfte jeder Größe, zu verstehen, dass es wichtig ist, treue Kunden zu halten, besonders während der Markterholung.“
 

Zusätzlichen Mehrwert mit kostenlosen Zimmer-Upgrades freischalten

Das Angebot von kostenlosen Zimmer-Upgrades für Top-Genius-Mitglieder bietet einen zusätzlichen Mehrwert zu den bestehenden Programmvorteilen und hilft den Partnern, sich noch mehr von den Mitbewerbern abzuheben. Das Angebot zum kostenlosen Zimmer-Upgrade wird den Kunden durch eine gesonderte Markierung angezeigt und schafft so noch mehr Sichtbarkeit während des gesamten Webseitenbesuchs. Für das Majestic City Retreat Hotel führte das Angebot dieser Kombination zu einem Anstieg der Suchergebnisaufrufe um 81% im Vergleich zu anderen Unterkünften in der Umgebung.

Wenn Sie kostenlose Zimmer-Upgrades aktivieren, haben Sie die Flexibilität, zu entscheiden, welches Zimmer Genius-Gäste als Upgrade erhalten. Das kann dazu beitragen, Zimmer zu belegen, die sonst leer stehen würden, und gleichzeitig Bestand freizumachen, was zu mehr Buchungen führt. Nachdem sie sich die Reservierungsstatistiken und Performance-Dashboards im Extranet angesehen hatten, entdeckten Sebaoun-Chauvain und Raj, dass das Standardzimmer des Hotels, das Economy-Doppelzimmer, fast 70% des gesamten Umsatzes erwirtschaftete, während das Premiumzimmer nur 10% des Umsatzes ausmachte. Seitdem wir kostenlose Zimmer-Upgrades anbieten, ist dieser Prozentsatz gestiegen und das Premium-Zimmer macht nun 40% aller Verkäufe aus. 

Außerdem kann die Kombination von Genius mit Zusatzleistungen wie kostenlosen Zimmer-Upgrades die Conversion weiter erhöhen, so Sebaoun-Chauvain. „Wenn ein potenzieller Gast sich nicht sicher ist, aber sieht, dass er ein kostenloses Upgrade bekommt, ist das ein zusätzlicher Anreiz und erhöht die Chance, dass er bucht.”