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Branchenperspektiven

Gastfreundschaft bezieht alle mit ein

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Wir hören uns die Erfahrungen von zwei Partnern an, die das Proud Hospitality-Training abgeschlossen haben – und, wie ihr Geschäft von der Zertifizierung profitiert

Mit der Ausweitung des Travel Proud-Programms auf weitere 21 Städte in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich haben mehr Partner die Möglichkeit, auf unserer Plattform Proud Certified zu werden. Bruno Ducasse, Group Leisure Sales Manager bei Valor Hospitality, und Patrick Brand, Inhaber von Spinoza Suites, haben kürzlich das Proud Hospitality-Training abgeschlossen. Wir haben mit beiden Partnern über ihre Erfahrung beim Training und die wichtigsten Erkenntnisse gesprochen, die sie mitgenommen haben.   

Allen Gästen die beste Erfahrung bieten

Für die Marke von Spinoza Suites entsprang der Beweggrund für die Anmeldung bei dem Programm seinem Wunsch, jedem Gast ein inklusives Aufenthaltserlebnis zu bieten. „Als Gastgeber möchte man gastorientiert sein und sich in ihre Lage versetzen“, sagt er. „Das Bewusstsein darüber, was verschiedene Gemeinschaften denken und bevorzugen, ist sehr wichtig, um allen Gästen das bestmögliche Erlebnis liefern zu können. Je mehr Informationen man im Vorfeld über verschiedene Gäste hat, desto besser kann man sich vorbereiten – und das ist Teil eines exzellenten Service.“

Obwohl die Steigerung des Bewusstseins für Ducasse von Valor Hospitality ein Hauptmotiv war – der der Ansicht ist, dass „alle Mitarbeiter an Inklusionsschulungen teilnehmen sollten“ – war die Durchführung des Trainings auch eine strategische Entscheidung. „Wenn wir die richtigen Inhalte mit der richtigen Beschreibung und den richtigen Bildern haben, können wir der Community zeigen, dass unsere Unterkünfte inklusiv sind“, sagt er. „Wenn wir ein großartiges Erlebnis bieten, bei dem sich alle Gäste willkommen fühlen, werden die Bewertungen zu weiteren Buchungen führen. Proud Certified zu sein hilft uns außerdem dabei, den LGBTQ+ Markt anzusprechen.“

Die Reisenden der Zukunft willkommen heißen

Der LGBTQ+ Reisemarkt wächst weiter und wird laut UNWTO bis 2030 voraussichtlich 180 Millionen Reisende umfassen. Indem sie dafür sorgen, dass sich diese Reisenden willkommen fühlen, können Hoteliers wiederholte Buchungen anregen.  

Darüber hinaus weist Ducasse darauf hin, wie wichtig integrative Gastfreundschaft für die Märkte der Zukunft ist: „Ich habe gelernt, dass sich mehr als 50% der Generation Z nicht als komplett heterosexuell einstufen, und über die Hälfte jemanden kennt, der geschlechtsneutrale Pronomen verwendet. Diese Informationen sind für uns als Marketiers von entscheidender Bedeutung, denn je besser wir die Märkte der Zukunft verstehen, desto besser können wir sie beeinflussen und das liefern, was Kunden von uns erwarten. Das ist die Zukunft – wenn Sie sich dessen nicht bewusst sind, könnten Sie etwas verpassen.“

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Gay Couple

 

Brand stimmt zwar ausdrücklich zu, dass mit der LGBTQ+-Community eine Geschäftsmöglichkeit verbunden ist, fügt jedoch hinzu, dass dies nicht der Hauptfokus für Hoteliers und Unterkunftsverwalter sein sollte. „Aus wirtschaftlicher Sicht kann dieses Training den Unterkunftsverwaltern dabei helfen, bewusster zu werden und ihre Gäste besser zu verstehen – was ihr Produkt verbessern wird“, sagt er. „Aber es sollte mit der Überzeugung beginnen, dass Sie Ihre Gäste bestmöglich bedienen möchten. Das ist die Art von Echtheit, nach der die meisten Gäste jetzt suchen.

„Ich interessiere mich für das Thema, weil ich allen meinen Gästen die beste Erfahrung bieten möchte. Gleichzeitig bringt es mir einen kommerziellen Nutzen und erhöht meine Sichtbarkeit auf dem Markt – eine Win-Win-Situation.“

Erkenntnisse aus dem Training 

Partner können erwarten, dass sie während des Trainings lernen, wie sie eine bessere Verbindung mit LGBTQ+ Reisenden herstellen können. Von Marketingtipps bis hin zu Beratung zum Thema Kommunikation erhalten die Teilnehmer eine Vielzahl von umsetzbaren Kenntnissen. 

„Selbst als Teil der Community habe ich viel gelernt, vor allem, was die richtige Art der Kommunikation angeht“, sagt Brand. „Beispielsweise verwende ich in meiner Korrespondenz keine Geschlechtsidentitätsbegriffe wie „Herr“ oder „Frau“ mehr. Stattdessen nutze ich allgemeinere Begriffe wie die Vornamen der Gäste, um sicherzustellen, dass sie sich von Beginn an wohlfühlen. Und wenn ich unsicher bin, wie ein Gast angesprochen werden möchte, frage ich einfach nach.“

Damit in Frage kommende Unterkünfte Proud Certified werden können, muss mindestens ein Mitglied ihres Teams das Training absolvieren. Für Partner, die sich fragen, wen sie dafür aufstellen sollen, empfiehlt Ducasse die Front Office Manager oder andere Positionen mit Gästekontakt. „Sie würden von diesem Training besonders profitieren, weil ihre Rolle den Gästen bei der Ankunft den ersten Eindruck vermittelt“, sagt er. „Wenn die erste Gästebegegnung negativ ist, ist es sehr schwierig, sie zurückzugewinnen. Es ist wichtig, von dem Moment an, in dem ein Gast durch Ihre Türen kommt, einen guten Eindruck zu hinterlassen.“

 

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Travel Proud Beautiful Women
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Ist Ihnen Inklusion wichtig? Wenn ja, dann sollten Sie alles über unser Travel Proud-Programm erfahren. 

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Zusammenfassung
  • Im Oktober 2020 wurde das Travel Proud-Programm auf weitere 21 Städte in Deutschland, den Niederlanden und dem Vereinigten Königreich ausgeweitet – und bietet damit mehr Partnern die Chance, Proud Certified zu werden 
  • Von Beratung zum Thema Kommunikation bis hin zu Marketingtipps können Partner, die das Proud Hospitality-Training absolvieren, eine Vielzahl von umsetzbaren Kenntnissen erwarten
  • Der LGBTQ+ Reisemarkt wächst weiter und wird laut UNWTO bis 2030 voraussichtlich 180 Millionen Reisende umfassen