Drei Elemente, die Accor dabei helfen, ein inklusiveres Erlebnis für LGBTQ+ Gäste zu schaffen

Mitglieder der LGBTQ+ Community werden auf Reisen oft mit zusätzlichen Herausforderungen konfrontiert. Die Art dieser Herausforderungen kann variieren, je nachdem, wohin der Gast reist, mit wem er reist, wie er sich identifiziert und wie er sich präsentiert, aber für viele wird dies ein ständiger Grund zur Sorge bleiben.

Als Branche müssen wir uns nicht nur dieser Herausforderungen und Ängste bewusst sein, sondern auch aktiv daran arbeiten, dass sich diese Reisenden – und tatsächlich alle Reisenden – sicher, wohl und willkommen fühlen. 

Warum Inklusion am Arbeitsplatz wichtig ist

Wie wir über Inklusivität für unsere Gäste denken, kann oft damit beginnen, wie wir über Inklusivität für unsere Mitarbeiter denken. 

Bevor ich bei Accor anfing, habe ich sechs Monate in Spanien als Drag Queen im Gastgewerbe gearbeitet. Es hat mir viel Spaß gemacht, aber als ich nach Australien zurückkehrte, machte ich mir Sorgen, dass ich diesen Teil meines Lebens hinter mir lassen müsste, um eine „seriöse Karriere“ zu verfolgen. Dann hatte ich das Glück, zu Accor zu wechseln.

Accor hat diesen Teil von mir nicht nur akzeptiert – er wurde sogar sehr begrüßt. Ich musste nie etwas verstecken, sondern konnte mein ganzes Ich in die Arbeit einbringen. Sie haben meine Drag-Persona angenommen, und ich habe sogar Besichtigungen von Locations für Kunden und Veranstaltungen in Drag durchgeführt. 

Von Anfang an waren sie offen dafür, dass ich am Arbeitsplatz so sein kann, wie ich bin – mein wahres Ich.

Mit gutem Beispiel vorangehen: Das fängt ganz oben an

Unsere CEO, Sarah Derry, setzt sich mit unglaublicher Leidenschaft für alle Arten von Inklusivität und Vielfalt ein, und ich selbst gehöre dem Ausschuss für Vielfalt und Inklusion an. Das Engagement der Führungskräfte hat dazu beigetragen, Initiativen voranzutreiben, die einen echten Unterschied machen können, wie zum Beispiel unsere Politik, Kollegen bezahlten und unbezahlten Urlaub anzubieten, um ihre Geschlechtsidentität zu leben.

Diese Art von Leadership hilft uns auch dabei, uns an Veranstaltungen wie dem Sydney WorldPride 2023 zu beteiligen – einer unglaublichen 17-tägigen Feier, bei der sogar über 50.000 Menschen über die Sydney Harbour Bridge marschierten. Wir haben ein neues Logo entworfen und an einer Reihe von Veranstaltungen in der ganzen Stadt teilgenommen, um wirklich präsent und Teil der Community zu sein.

Mit dieser Akzeptanz für unsere Kollegen und die breitere LGBTQ+ Community ist es so viel einfacher, unseren Gästen dasselbe zu bieten.

Die drei Faktoren für ein inklusiveres Erlebnis für LGBTQ+ Gäste

Generell bin ich der Meinung, dass die Schaffung eines inklusiven Erlebnisses für Gäste drei Schlüsselfaktoren erfordert.

1. Kommunikation

Viele Menschen haben ein wenig Angst davor, Personen, die anders sind als sie, Fragen zu stellen, weil sie befürchten, dass das ignorant oder sogar beleidigend wirken könnte. Die Wahrheit ist, dass es in Ordnung ist, anderen Fragen zu stellen, wenn sie aus einem guten Grund gestellt werden.  

Zum Beispiel wäre es völlig akzeptabel, die Bettenart eines Gastes einfach wie folgt zu bestätigen: „Sie haben ein Zimmer mit einem Queensize-Bett gebucht. Ist das richtig?“ Es ist sachlich, auf den Punkt gebracht und etwas, das man jeden Gast fragen könnte.

Das ist viel besser als die Frage, die einem Kollegen von mir gestellt wurde, als er mit seinem männlichen Partner auf Reisen war, nämlich ein eher wertendes „Sind Sie sicher?“

Zusätzlich zu dieser Art der Kommunikation mit Gästen müssen wir uns auch wohl fühlen, wenn wir intern kommunizieren. Das bedeutet, dass Sie Manager fragen können, wie Sie mit Situationen umgehen sollen, bei denen Sie sich nicht sicher sind. Der Zugang zu Trainings kann dazu beitragen, dass die Mitarbeiter über die Fähigkeiten und das Wissen verfügen, um jede Interaktion mit den richtigen Absichten anzugehen.

Zum Beispiel haben wir uns zum Ziel gesetzt, jedes Accor-Hotel in Australien und Neuseeland für das Travel Proud-Programm von Booking.com zertifizieren zu lassen. 

Travel Proud ist die perfekte Ergänzung zu der Arbeit, die wir bereits leisten – es bringt die Dinge wirklich auf den Punkt und ist sehr anschaulich und zugänglich, was ideal für Mitarbeiter ist, für die Englisch die zweite, dritte oder sogar vierte Sprache ist. 

Die Tatsache, dass es von einer Drittpartei stammt, bedeutet auch, dass sich die Leute entspannter fühlen und sich eher engagieren und Fragen stellen. Bei Travel Proud kann jeder mitmachen und meiner Meinung nach sollten das auch alle tun.

2. Sichtbarkeit

Der zweite wichtige Aspekt besteht darin, die LGBTQ+ Community sichtbar zu unterstützen. 

Dabei geht es nicht nur darum, überall Regenbogenfahnen aufzuhängen, sondern vielmehr darum, bewusste Schritte zu unternehmen, um zu zeigen, dass Sie inklusiv sind, von der Beschilderung Ihrer Toiletten bis hin zur Sprache auf Ihrer Webseite. Etwas so Einfaches wie eine direkte Erklärung, dass Sie eine LGBTQ+ freundliche Unterkunft sind, kann sehr beruhigend sein.

Das Travel Proud-Programm hilft uns bei diesem Aspekt, da Reisende, die Booking.com nutzen, das Travel Proud-Logo für all unsere Unterkünfte sehen und wissen, dass sie ein wirklich gastfreundliches Erlebnis erhalten.

Eine Sache, an der ich arbeite, ist die Aktualisierung unseres Buchungssystems, um Pronomen und Titel stärker zu berücksichtigen. Da es sich um ein globales Buchungssystem handelt, das Unterkünfte und Gäste aus der ganzen Welt abdeckt, ist es verständlicherweise komplex, Änderungen vorzunehmen. Aber wenn diese Details stimmen, signalisiert das unseren Gästen von Anfang an, dass sie sich bei uns wohlfühlen sollen und mit ihrer ganzen Persönlichkeit willkommen sind.

Man kann wahrscheinlich nicht immer alles zu 100% richtig machen, aber es kann den Menschen sehr viel bedeuten, wenn sie sehen, dass Sie sich bemühen.

3. Professionalität

Letztlich ist der wichtigste Aspekt einfach, professionell zu agieren.

Im Gastgewerbe ist es unsere Aufgabe, den Gast in den Mittelpunkt zu stellen. Das heißt, unabhängig von den eigenen Gedanken oder Meinungen, geht es darum, sich in jeder Situation auf das Beste für den Gast zu konzentrieren.

Das gilt natürlich für alle Gäste, und genau das ist der Punkt – echte Inklusivität bedeutet einfach, allen bei jeder Interaktion das gleiche Maß an Wärme, Fürsorge und Gastfreundschaft entgegenzubringen.