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Der Gastgeber von Charming Lofts in LA erzählt über den Ausbau seines Unternehmens durch Booking.com

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Louis Gonzalez, Gastgeber von Charming Lofts in Downtown Hollywood, spricht über den Empfang von Gästen aus aller Welt, die Bedeutung eines großartigen Kundenservice und den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens als Anbieter von Ferienunterkünften mit Booking.com

Mein Name ist Louis Gonzalez und ich lebe seit ungefähr 16 Jahren in Los Angeles. Seit sieben Jahren bin ich als Gastgeber in der Ferienunterkunftsbranche tätig – obwohl ich eigentlich nicht vorhatte, diesen Weg einzuschlagen. 

Gäste aus der ganzen Welt willkommen heißen

Vor einiger Zeit bekam mein Mitbewohner hier in LA ein Jobangebot und zog nach New York, und ich musste die Miete aufbringen. Da schlug einer meiner Nachbarn vor, das Zimmer an Reisende zu vermieten. 

Ich war mir am Anfang nicht sicher, aber ich habe es getan. Und es funktionierte wirklich gut. Tatsächlich wurde mir ziemlich schnell klar, dass ich auch meine Miete damit abdecken konnte – und nutzte die Einnahmen sogar für Reisen. Obwohl es also aus einer gewissen Verzweiflung heraus entstand, war ich glücklich mit dem Ergebnis. Ich genoss die Freiheit, die es mir gab, dass ich den Gästen ein großartiges Erlebnis bieten und Menschen aus der ganzen Welt treffen konnte. 

Als sich die Gelegenheit bot, weitere Wohneinheiten zu übernehmen, habe ich zugegriffen. Ich habe jetzt sechs Unterkünfte – alle in LA und alle auf Booking.com angemeldet. 

Charming Lofts ist eine dieser Unterkünfte. Es handelt sich um ein Industrieloft mit Blick auf das Hollywood-Schild. Es ist ein sicheres und sehr bekanntes Gebäude. Charlie Chaplin hat hier in den 1920er Jahren einen Film gedreht – es ist ein Wahrzeichen Hollywoods.

charming lofts


Die globale Reichweite von Booking.com verhalf dem Unternehmen zum Durchbruch

Reisende kommen aus der ganzen Welt zu Charming Lofts. Booking.com ist dabei eine große Hilfe. Im Gegensatz zu einigen anderen Plattformen ist es multinational und erreicht eine viel größere Zielgruppe. Für mich war das ein echter Wendepunkt. 

So sehr, dass ich Booking.com jetzt zu 100% für mein Geschäft verwende. Wenn ich ganz ehrlich bin, kannte ich die Plattform nicht, bis ein Freund sie empfohlen hat. Ich werde diesem Freund für immer dankbar sein, da Booking.com für mein Geschäft von großem Nutzen war. Booking.com gab mir alle Tools, um loszulegen, und es war wirklich einfach, meinen Eintrag zu erstellen. Man benötigt einige Fotos und eine klare Beschreibung der Unterkunft und schon kann es losgehen. 

Ich verwende das Extranet, um meinen Kalender zu verwalten, meine Bewertungen zu lesen und zu überprüfen, dass alles auf dem neuesten Stand ist. Ansonsten verwende ich die Pulse-App für alles – eine wirklich benutzerfreundliche App, mit der ich mein Unternehmen von unterwegs verwalten kann. Ich finde den ganzen Prozess sehr, sehr einfach. 

charming lofts x booking.com


Erstklassiger Kundenservice 

Nachdem ich neun Jahre im Gastgewerbe gearbeitet habe, weiß ich, wie wichtig Kundenservice ist. Und der Kundenservice von Booking.com ist unglaublich. Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie einfach an und es ist immer jemand da, der Ihnen hilft.

Wenn es darum geht, Gäste zu empfangen, ist es wichtig, eine komfortable, einladende Umgebung für sie zu schaffen und den Gästen so viele Annehmlichkeiten wie möglich zur Verfügung zu stellen: grundlegende Dinge wie saubere Bettwäsche, Handtücher und WLAN. Und Kommunikation ist der Schlüsselfaktor, wenn es um die Betreuung von Gästen geht. Es ist wichtig, schnell auf neue Anfragen zu antworten. Wenn Sie diese Dinge berücksichtigen, werden Sie ein guter Gastgeber sein. 

Ich denke, dass dieses Engagement für den Kundenservice der Grund für mein Bewertungsergebnis ist (Charming Lofts wird auf Booking.com als „Hervorragend“ bewertet). Wenn meine Gäste etwas brauchen, bin ich für sie da. Ich möchte, dass sie sich wie zu Hause fühlen. Diese persönliche Note kann wirklich dabei helfen, sich abzuheben. Wenn es eine Frage gibt, antworte ich innerhalb einer Stunde. Auch wenn ich keine Antwort parat habe, sage ich ihnen, dass ich im Moment nicht antworten kann, mich aber bei ihnen melden werde – um die Gäste wissen zu lassen, dass ich ihre Zeit schätze.

Für die Zukunft würde ich gern in andere Städte und Länder expandieren und Booking.com weiterhin zu 100 Prozent nutzen. Ich kann Booking.com absolut empfehlen. Man verdient zusätzliches Geld, hat eine tolle Zeit und trifft interessante Leute aus der ganzen Welt. Ich würde jeden dazu ermutigen, Gastgeber zu werden. 

 

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Zusammenfassung
  • Charming Lofts ist eine von Louis' sechs Unterkünften in LA – alle seine Gäste kommen über Booking.com
  • Die internationale Reichweite von Booking.com war ein echter „Wendepunkt“, sagt Louis
  • Louis' „Hervorragende“ Bewertung auf Booking.com und seine persönliche Note helfen ihm, sich von anderen abzuheben – was zu mehr Gästen führt
  • Der Gastgeber von Charming Lofts hofft, in andere Städte und Länder expandieren zu können, wo er, wie er sagt, Booking.com weiterhin zu 100 Prozent nutzen wird.