How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

So erhalten Sie in dieser Hochsaison hervorragende Gästebewertungen – 6 Tipps von Gewinnern des Traveller Review Awards

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Die Hochsaison steht vor der Tür und Reisende verlassen sich bei der Auswahl einer Unterkunft zunehmend auf Bewertungen – jetzt ist der optimale Zeitpunkt, Vorbereitungen für rundum positives Gästefeedback zu treffen. Gewinner des Traveller Review Awards haben uns ihre Tipps und Tricks erklärt.

Bewertungen sind häufig das wichtigste Kriterium für Reisende, die ihre Suche nach einer Unterkunft eingrenzen möchten. Sie können Ihnen auch dabei helfen, besser zu verstehen, was Sie bereits gut machen und wo Sie sich verbessern können. Mit den Traveller Review Awards (TRAs), die bereits zum 12. Mal verliehen werden, werden Partnerunterkünfte ausgezeichnet, die dazu beitragen, unvergessliche Reiseerlebnisse zu schaffen – alles auf der Grundlage der Gästebewertungen. Wer könnte Ihnen also besser dabei helfen, Ihre Gästebewertungen vor der Hochsaison zu verbessern, als einige unserer bisherigen TRA-Gewinner?

1. Überraschen Sie Ihre Gäste mit kleinen Geschenken und individuellen Empfehlungen 

Donatella Faccioli, Inhaberin, White Lilac B&B

Unser Ethos besteht einfach darin, alles zu tun, damit sich unsere Gäste wirklich willkommen fühlen. Wir stellen allen Teammitgliedern ein kleines „Extra“-Budget zur Verfügung. Davon können sie nach eigenem Ermessen kleine Geschenke für Gäste kaufen – wie Blumen zum Geburtstag oder Pralinen zum Jubiläum oder Jahrestag. 

Mein Mann und ich sind sehr gute Zuhörer und plaudern gerne mit unseren Gästen, um etwas über ihren Geschmack und ihre Interessen zu erfahren. Basierend auf diesen Informationen und unserer Ortskenntnis können wir ihnen Restaurants, lokale Weingüter und wunderschöne Orte empfehlen – alles, was ihr Reiseerlebnis unvergesslich macht.

Erfahren Sie, wie White Lilac B&B durch unvergessliche Gästeerlebnisse die Kundenbindung steigert.

2. Zeigen Sie Ihren Gästen durch personalisierte Erlebnisse Ihre Wertschätzung 

Giovanna Caprioglio, Communications Manager, Rosapetra Spa Resort

Wir arbeiten hart daran, die perfekte Balance zwischen der Eleganz eines Fünf-Sterne-Hotels und einer warmen, ungezwungenen Atmosphäre zu schaffen, die unsere Gäste so mögen. Eine der besten Bewertungen, die wir je erhalten haben, stammt von einem Gast, der sich darüber gefreut hat, dass alle im Hotel – vom Housekeeper bis zum Manager – ihn während seines Aufenthalts mit seinem Namen ansprachen. Davon war er wirklich beeindruckt. Das ist die Art von Gastfreundschaft, auf die wir stolz sind. 

Wir tun unser Bestes, um die Bedürfnisse unserer Gäste zu antizipieren, und kontaktieren sie im Voraus, um herauszufinden, was sie sich von ihrem Urlaub wünschen. Anschließend können wir fantastische Erlebnisse wie Wintersport oder Besuche in Gourmetrestaurants vorschlagen und Reservierungen für die Gäste vornehmen, bevor sie überhaupt angekommen sind.

Entdecken Sie, wie das Rosapetra Spa Resort Fünf-Sterne-Luxus mit einem Familiengefühl verbindet.

3. Bauen Sie ein motiviertes Team auf, das sich für ausgezeichneten Kundenservice einsetzt 

Cristiano Zucchiatti, General Manager, Maalot Roma

Wenn ich unsere Bewertungen lese, fällt mir immer wieder auf, dass die Leute erwähnen, wie sehr sie unser Team mögen. Ich glaube, Gastfreundschaft beginnt mit der Auswahl der Mitarbeitenden, und ich habe viel Zeit investiert, um die bestmöglichen Teammitglieder einzustellen. Ich bin sehr stolz auf das Team, das ich hier aufgebaut habe. Jeden Tag, jede Woche bin ich hier und verbringe Zeit mit ihnen, einzeln oder gemeinsam, damit sie sich wie eine Familie fühlen. Ich bin begeistert von allem, was sie tun, damit sich unsere Gäste wertgeschätzt und rundum wohl fühlen, und für die fantastische Atmosphäre, die sie schaffen.

Finden Sie heraus, wie Maalot Roma eine exzellente Qualitätskultur schafft, die zu hervorragenden Gästebewertungen führt.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Ein Fokus auf Nachhaltigkeit kann sich positiv und langfristig auf das Gästeerlebnis auswirken 

Lisa Fraser, Inhaberin, Frasers

Eine starke Betonung auf Nachhaltigkeit kann einen äußerst positiven Einfluss auf das Gästeerlebnis haben. Nachhaltigkeit betrifft alles, was wir tun, selbst unseren Stromverbrauch: Mehr als die Hälfte (55%) stammt aus erneuerbaren Quellen. Auch beim Transport spielt Nachhaltigkeit eine große Rolle. Unser Team organisiert Fahrgemeinschaften und holt die Gäste vom örtlichen Bahnhof ab, damit sie nachhaltiger reisen können. Beim Essen legen wir großen Wert auf die Kooperation „Vom Feld auf den Tisch“. Dadurch können wir unsere Lebensmittelabfälle auf unter 5% reduzieren und unseren Gästen dennoch die Qualität und Auswahl bieten, die sie immer wieder gerne zurückkommen lassen.

Entdecken Sie, wie ein Fokus auf Nachhaltigkeit das Gästeerlebnis verbessern kann.

5. Machen Sie jeden einzelnen Gast zum VIP 

Georgiana George, Inhaberin, Georgiana’s Guesthouse

Was im Gastgewerbe wirklich zählt, ist, dass sich jeder einzelne Gast wohl und willkommen fühlt. Um das zu erreichen, gehen wir auf die Bedürfnisse und Wünsche jedes einzelnen Gastes bestmöglich ein. 

Ich bin in meiner Jugend viel gereist und viele der Momente, an die ich mich erinnere, sind die, in denen sich Unterkunftsanbieter ganz besonders viel Mühe gegeben haben. Das ist die Art von Erlebnissen, die ich meinen Gästen bieten möchte. Wenn zum Beispiel ein Gast Geburtstag oder ein Jubiläum hat, schenke ich ihm einen kleinen Kuchen mit Kerzen, eine nette Karte und eine Flasche Sekt. Im Laufe der Jahre habe ich meinen Kleiderschrank für Gäste geöffnet, die vergessen hatten, einen Mantel einzupacken, Hühnernudelsuppe für Gäste gekocht, denen es gerade nicht gut ging, und Reiserouten für Gäste erstellt, die neu in der Gegend waren und Vorschläge für Ausflugsziele suchten.

Erfahren Sie, wie Sie die Kundenbindung steigern, indem Sie Gästen das Gefühl geben, Teil der Familie zu sein.

6. Finden Sie so viel wie möglich über Ihre Gäste heraus, um Ihnen ein perfektes Reiseerlebnis bieten zu können 

David Zitzelsberger, Director of Revenue, The Mandrake

Wir haben ein internes Programm, das unserem Team hilft, die Beziehung zu den Gästen zu verbessern. Jedes Mal, wenn wir eine Begegnung mit einem Gast haben und etwas dabei erfahren, das uns helfen kann, ein besseres Erlebnis zu bieten, schreiben wir es auf und fügen es der Gästedatei hinzu. Dabei kann es sich um direkte Informationen zu ihrem Aufenthalt handeln – zum Beispiel die Ernährungsanforderungen oder wie der Gast seinen Kaffee am Morgen trinkt. Aber genauso wertvoll, wenn nicht sogar noch wertvoller, sind die kleinen Details über die Person selbst. Dank dieser Informationen können wir uns mit Namen nach ihrem Hund erkundigen, sicherstellen, dass in ihrem Zimmer ein Plattenspieler mit Platten steht, die ihnen gefallen könnten, oder ein Taxi organisieren, wenn sie eigentlich zu Fuß gehen wollten, aber es gerade regnet.

Entdecken Sie, wie The Mandrake luxuriöse Erlebnisse bietet.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Tipps unserer Award-Gewinner helfen, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen – und dadurch hervorragende Bewertungen zu erzielen. Sie können auch mehr darüber erfahren, wie Sie Ihr Bewertungsergebnis erhöhen, ihr Gästefeedback optimal nutzen und in der Hochsaison mehr Buchungen erzielen.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Holen Sie das Meiste aus Ihren Gästebewertungen heraus

Finden Sie heraus, in welchen Bereichen Sie bereits erstklassig sind und was Sie optimieren können. Gästebewertungen sind eine wertvolle Ressource, um Ihr Gastgewerbe zu verbessern und mehr Buchungen zu erzielen.

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Zusammenfassung
  • Überraschen Sie Ihre Gäste mit kleinen Geschenken, wenn sie einen Geburtstag, ein Jubiläum oder einen Jahrestag feiern.
  • Ihre Teammitglieder sollten die Gäste mit ihrem Namen ansprechen, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
  • Wenn Sie die richtigen Mitarbeitenden einstellen und Schulungen anbieten, können Sie ein herausragendes Team aufbauen, das sich für einen ausgezeichneten Kundenservice einsetzt.
  • Mehr Nachhaltigkeit kann dazu beitragen, das Erlebnis Ihrer Gäste zu verbessern, und sogar dazu führen, dass sie eigene Verhaltensweisen ändern, wenn sie wieder nach Hause zurückkehren.
  • Wenn Sie sich die Mühe machen, jeden Gast wie einen VIP zu behandeln, profitieren Sie von ausgezeichneten Bewertungen und wiederholten Buchungen.
  • Sie sollten sich ruhig die Zeit nehmen, persönliche Details über Ihre Gäste zu erfahren – dadurch können Sie ihnen ein unvergessliches Reiseerlebnis bieten.