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Maßnahmen für Gesundheit und Sicherheit aktualisieren und Buchungen maximieren

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Gesundheits- und Sicherheitsaspekte stehen für Reisende weiterhin an erster Stelle. Wir untersuchen, wie Sie Ihren Unterkunftseintrag optimieren können, um das Vertrauen der Gäste zu stärken.

Trotz des Verlangens der Reisenden, wieder die Welt zu entdecken, sehen wir, dass dieser Reiseoptimismus nicht ohne die Berücksichtigung von Gesundheits- und Sicherheitsaspekten auskommt. Wenn es darum geht, wo sie übernachten möchten, gaben 70% der Reisenden in einer kürzlich durchgeführten Umfrage an, dass sie eine Unterkunft eher buchen, wenn die vorhandenen Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen klar sind. 

Damit Partner ihre Schritte zum Schutz der Gäste klar kommunizieren können, haben wir zu Beginn der Pandemie drei neue Funktionen zum Thema Gesundheit und Sicherheit eingeführt, die alle darauf ausgelegt sind, die Bedenken der Reisenden zu lindern und Ihnen dabei zu helfen, Buchungen zu sichern. Unseren Daten zufolge erhalten Partner, die ihre Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen anzeigen, durchschnittlich 11% mehr Buchungen als diejenigen, die dies nicht tun. Daher ist es wichtig, dass Ihre Informationen auf dem neuesten Stand sind. 

Das Kleingedruckte vergrößern

Zu Beginn der Pandemie haben wir einen sofortigen Anstieg des Informationsbedarfs sowohl seitens der Gäste als auch der Partner beobachtet. Einige Unterkünfte waren gezwungen, bestimmte Services wie z.B. Pools, Fitnessräume und Spas einzuschränken, um die von den Regierungen auferlegten Beschränkungen einzuhalten – und sie brauchten eine Möglichkeit, diese Informationen an potenzielle Gäste weiterzugeben. „Wir haben einen bestehenden Teil unserer Plattform – das Kleingedruckte – genutzt, um unseren Unterkünften umgehend die Möglichkeit zu geben, den Gästen diese Informationen zu kommunizieren“, sagt Pranay Das, Product Marketing Manager bei Booking.com. 

„Wir haben eine Reihe neuer Benachrichtigungen eingeführt, damit Gäste auf der Unterkunftsseite sofort auf alle Einrichtungen oder Annehmlichkeiten aufmerksam wurden, die aufgrund von Beschränkungen zum Einhalten von Abstand nicht verfügbar waren, sowie auf pandemiebedingte Änderungen der Buchungsrichtlinien.“ 

Anzeigen Ihrer Maßnahmen für Gesundheit und Sicherheit 

Sowohl die Pandemie als auch die Bedürfnisse der Partner sind komplexer geworden. Neben der Umsetzung dringender Beschränkungen auf Grundlage von Behördenhinweisen haben Unterkunftsmanager proaktiv eigene Maßnahmen – neue Reinigungsprotokolle, kontaktloses Einchecken, Lebensmittelsicherheit – ergriffen, um die Sicherheit ihrer Gäste zu gewährleisten. „Wir mussten eine Möglichkeit für Partner schaffen, den Gästen alle ihre Maßnahmen mitzuteilen“, sagt Das. „Die Checkliste für Gesundheit und Sicherheit ermöglicht Partnern genau das.“ 

Mit dieser Funktion können Partner hervorheben, was sie tun, um den Gästen einen sicheren Aufenthalt zu ermöglichen. Von Sauberkeit und Abstand bis hin zu Lebensmittel- und Getränkesicherheit können Sie im Extranet die von Ihnen befolgten Protokolle angeben. Das Angeben der von Ihnen ergriffenen Maßnahmen kann darüber hinaus Ihre Sichtbarkeit erhöhen, da Sie über den Filter „Gesundheit & Sicherheit“ leichter von Kunden gefunden werden. Dieser Suchfilter gehört nach wie vor zu den wichtigsten auf unserer Plattform. 

„Wir stellen unseren Partnern eine Reihe von Fragen zu den von ihnen unternommenen Schritten und zeigen diese dann auf der Unterkunftsseite sehr gut sichtbar in einem speziell gestalteten Feld an“, sagt Das. „Wenn Gäste ihre Buchung vornehmen, sehen sie diese Informationen und können entscheiden, ob eine bestimmte Unterkunft ihren Bedürfnissen entspricht.“ 

Häufig gestellte Fragen gemeinsam ergänzen

Trotz der Nachrichten im Kleingedruckten und der Checkliste für Gesundheit und Sicherheit, die die wichtigsten Anforderungen vieler Unterkünfte abdecken, werden die für individuelle Unterkünfte einzigartigen Aspekte nicht angesprochen, zu denen Kunden möglicherweise Fragen haben. Um diese Lücke zu schließen, haben unsere Teams die Entwicklung einer Frage-Antwort-Funktion (Q&A) vorangetrieben, die den Partnern die Möglichkeit bietet, alle Fragen zu beantworten, deren Antworten möglicherweise nicht in ihren Beschreibungen enthalten sind. Dazu gehören unter anderem Bedenken in Bezug auf Gesundheit, Sicherheit und Hygiene. Bis heute wurden über 4 Millionen Fragen von Unterkünften auf der ganzen Welt beantwortet. 

„Standardmäßig werden die Fragen und Antworten öffentlich und gut sichtbar auf der Unterkunftsseite angezeigt“, sagt Das. „Das Schöne daran ist, dass andere Gäste diese Fragen und Antworten beim Betrachten der Seite sehen und sie mit ihrer Stimme hochstufen können. Im Laufe der Zeit baut die individuelle Unterkunft also einen gemeinschaftlich geschaffenen FAQ-Bereich auf, der die einzigartigen Aspekte der Unterkunft berücksichtigt.“ 

Da die Beschränkungen gelockert werden und Buchungen zunehmen, ist eine transparente Kommunikation weiterhin entscheidend. Offen mit den Kunden zu kommunizieren und sicherzustellen, dass Ihre Informationen zu Gesundheit und Sicherheit im Extranet auf dem neuesten Stand sind, kann Ihnen dabei helfen, die Reisenden von heute anzusprechen. 

 

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Zusammenfassung
  • Wenn es darum geht, wo sie übernachten möchten, gaben 70% der Reisenden an, dass sie eine Unterkunft eher buchen, wenn die vorhandenen Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen klar sind
  • Unseren Daten zufolge erhalten Partner, die ihre Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen anzeigen, durchschnittlich 11% mehr Buchungen als diejenigen, die dies nicht tun
  • Das Angeben der von Ihnen befolgten Protokolle – von Sauberkeit bis hin zum Einhalten von Abständen – kann potenziellen Gästen helfen, Sie über den Filter „Gesundheit & Sicherheit“ zu finden 
  • Die Frage-Antwort-Funktion gibt Ihnen die Möglichkeit, alle Kundenfragen oder -anliegen zu beantworten, die möglicherweise nicht in Ihrer Beschreibung enthalten sind