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6 Dinge bei Booking.com, die helfen, Ihre Ferienunterkünfte und Ihr Unternehmen zu schützen

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Von Richtlinien für Schäden bis hin zur Haftpflichtversicherung gibt es einige Schritte, die wir unternehmen, damit Gastgeber sich sicher fühlen können

Wir möchten, dass Sie sich bei jeder Buchung, die Sie über unsere Plattform erhalten, sicher fühlen. Deshalb investieren wir in Produkte und Prozesse, die Sie finanziell absichern, Ihnen Sicherheit geben und Ihnen genügend Kontrolle gewährleisten.

Um dieses Engagement zu demonstrieren, stellen wir Ihnen hier sechs Möglichkeiten vor, wie wir Ihre Unterkunft – und Ihr Unternehmen – schützen können.

1) Programm bei Schäden

Die meisten Gäste behandeln ihre Umgebung mit Respekt, daher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Unterkunft beschädigen, gering. Aber dennoch können gelegentlich Unfälle passieren.

Wir wissen, dass das Einziehen von Schadenskautionen von Gästen vor ihrer Ankunft kompliziert sein kann, da es zu Arbeitsaufwand für Sie führt und zu Reibungspunkten für die Gäste. 

Aus diesem Grund haben wir eine neues Programm eingeführt, mit dem wir in Ihrem Namen einen Antrag auf Kostenübernahme für Schäden* abwickeln können – ohne zusätzliche Kosten. Anders als bei der Schadenskaution wird kein Geld vom Gast im Voraus eingezogen. Falls während eines Gastaufenthalts Schäden an Ihrer Unterkunft aufgetreten sind, melden Sie uns dies einfach und wir werden den Gast in Ihrem Namen um Zahlung bitten. Dies bedeutet, dass Sie sich die Abbuchung und Rückerstattung von Schadenskautionen ohne Risiko für sich selbst ersparen können.

*Booking.com bearbeitet Anträge auf Kostenübernahme für Schäden via Zahlungen über Booking.com bis zu einem Höchstbetrag von 500 €/$/£.

2) Partner-Haftpflichtversicherung 

Damit Sie Gäste vertrauensvoll empfangen können, nehmen wir automatisch alle berechtigten Unterkünfte in einem Wohnhaus und Ferienunterkünfte in unser externes Partner-Haftpflichtversicherungsprogramm auf, sobald sie auf unserer Plattform gelistet sind.

Das bedeutet, dass jede Buchung, die Sie über Booking.com erhalten, vor Haftpflichtansprüchen Dritter bis zu einer Höhe von 1.000.000 €/£/$ für jede Buchung geschützt ist – für unerwartete Vorfälle wie:

  • Personenschäden – wenn ein Gast sich z.B. einen Arm bricht, weil er in der Dusche ausgerutscht ist und Sie dafür verantwortlich macht.
  • Schäden am Eigentum Dritter – z.B. wenn Ihr Gast versehentlich einen Wasserhahn nicht abdreht und dies zu einem Wasserschaden in der darunterliegenden Wohnung Ihres Nachbarn führt.

Bitte beachten Sie, dass Schäden an Ihrem persönlichen Eigentum nicht im Rahmen der Partner-Haftpflichtversicherung abgedeckt sind.

3) Buchungsanfragen 

Eines unserer neuesten Tools, das Ihre Bedürfnisse wirklich in den Vordergrund stellt, ist das Buchungsanfragen-Modell. Dieses System wurde entwickelt, um Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Buchungsanfragen zu geben. Es bedeutet, dass potenzielle Gäste nicht sofort buchen können, sondern stattdessen eine Buchung anfragen müssen.

Derzeit ist eine Beta-Version von „Buchungsanfragen“ in einer begrenzten Anzahl von Ländern verfügbar, darunter Australien, die USA, Italien, Deutschland, das Vereinigte Königreich, Frankreich und Spanien. 

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4) Fehlverhalten eines Gastes melden 

Die überwiegende Mehrheit der Booking.com-Gäste sind zuverlässige, rücksichtsvolle Buchende. Sollten Sie dennoch einmal mit Fehlverhalten von Gästen konfrontiert werden, können Sie uns dies ganz einfach melden, damit wir Maßnahmen ergreifen können. Sie können uns Vorfälle sogar bis zu sieben Tage nach dem Check-out melden, sodass Sie genügend Zeit haben, um etwaige Schäden vollständig zu beurteilen.

Nachdem Sie das Fehlverhalten eines Gastes gemeldet haben, können Sie den Gast auch blockieren, sodass er Ihre Unterkunft in Zukunft nicht mehr buchen kann. Wenn Sie mehrere Unterkünfte auf Booking.com gelistet haben und einen Gast aufgrund eines Fehlverhaltens für eine dieser Unterkünfte blockieren, wird der Gast automatisch auch für alle anderen Unterkünfte blockiert.

5) Hausregeln 

Um Ihnen zu helfen, die richtigen Personen für Ihre Unterkunft zu finden, können Sie Hausregeln erstellen, denen die Gäste vor ihrem Aufenthalt zustimmen müssen. So können Sie von Anfang an klare Erwartungen und Grenzen setzen.

Einige Beispiele für Regeln:

  • Lärmgrenzwerte – Diese informieren Gäste darüber, wann sie den Geräuschpegel niedrig halten müssen, um die Nachbarn nicht zu stören.
  • Zusätzliche Besucher – Festlegen von Beschränkungen für Partys oder zusätzliche Besucher, damit Sie kontrollieren können, wie viele Personen sich gleichzeitig in Ihrer Unterkunft aufhalten.
  • Richtlinien für Haustiere – Klärung, ob Ihre Unterkunft tierfreundlich ist und wenn ja, ob es Restriktionen gibt, z.B. die Größe der erlaubten Haustiere oder Bereiche, die für Tiere verboten sind.

6) Betrugsprävention

Wir arbeiten kontinuierlich für Sie an der Entwicklung von Teams, Tools und Prozessen, die für die Sicherheit Ihrer Unterkunft – und Ihres Unternehmens – erforderlich sind. Das bedeutet, ständig aktive Systeme zum Schutz vor betrügerischen Buchungen und Zahlungen bereitzustellen. Es bedeutet aber auch, Ihnen wirksame Schutzmaßnahmen und Unterstützung anzubieten, um Ihre Kontodaten vor einer Vielzahl von Methoden der Cyberkriminalität wie Phishing und Social Engineering zu schützen.

Erfahren Sie mehr über häufige Anzeichen von Phishing und Social Engineering-Strategien. Und melden Sie eine Bedrohung immer, wenn Sie vermuten, dass Sie das Ziel eines Cybersecurity-Angriffs sein könnten. 

 

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45% der neu eingetragenen Ferienunterkünfte erhalten ihre erste Buchung innerhalb einer Woche nach ihrer Anmeldung auf unserer Plattform. 

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Wie finden Sie diese Seite?

Zusammenfassung
  • „Buchungsanfragen“ sind derzeit in Australien, den USA, Italien, Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und Spanien verfügbar
  • Mit unserem neuen Programm für Schäden können wir Anträge auf Kostenübernahme für Schäden in Ihrem Namen abwickeln
  • Alle berechtigten Unterkünfte in einem Wohnhaus und Ferienunterkünfte werden automatisch in unser Partner-Haftpflichtversicherungsprogramm aufgenommen, sobald sie auf unserer Plattform gelistet sind
  • Legen Sie Hausregeln fest, die die Gäste vor ihrem Aufenthalt lesen und bestätigen müssen