Click. 2023: Wichtige Erkenntnisse für Hotelpartner

Während der Click. 2023 teilten die Partner mit den Führungskräften von Booking.com ihre Erkenntnisse aus dem vergangenen Jahr sowie ihre Prognosen für das kommende Jahr.

Auf der Bühne in Amsterdam und Miami gab es mehrere Breakout-Sessions, die den Hotelpartnern helfen sollten, ihre Performance zu optimieren, bei denen viele Tipps und Kenntnisse ausgetauscht wurden. Hier finden Sie einige der Highlights

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1) Stärkung des Wachstums durch Dateneinblicke

Standardmäßig teilen wir mit Ihnen Nachfragedaten, Übernachtungsdaten und Performance-Daten, aber nicht alle Partner machen Gebrauch von diesen Daten. Das bedeutet, dass einigen Partner Einnahmen entgehen, z.B. weil sie nicht früh genug öffnen – wie aus der nachstehenden Tabelle hervorgeht, die Daten für 2022 zeigt.

Auf dieser Karte steht die blaue Linie für die Anzahl der verfügbaren Aufenthaltsdaten, während der graue Balken die Anzahl der Suchanfragen angibt. Für Juli und August können wir sehen, dass die Anzahl der Suchanfragen die Zahl der verfügbaren Zimmer übersteigt – was bedeutet, dass potenzielle Buchungen verloren gehen.

Es ist offensichtlich, dass die richtigen Daten bei richtiger Nutzung einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben können. Aus diesem Grund experimentieren wir auch mit inkrementellen Daten, um Ihnen die tatsächliche Auswirkung der Einführung bestimmter Lösungen besser zu demonstrieren, angefangen bei der Handy-Rate und unseren Genius- und Preferred-Programmen. 

Wir sind in der Lage, die individuellen Auswirkungen einzuschätzen, indem wir kontinuierliche Experimente und fortgeschrittene Datenwissenschaften einsetzen, um die tatsächlichen Auswirkungen unserer Produkte zu messen. Dank dieser Experimente können wir genau abschätzen, welche zusätzlichen Übernachtungen und Einnahmen bestimmte Preisprodukte für Partner wie Sie generieren. 

Diese Erkenntnisse könnten dazu beitragen, Ihre Aufstellung zu verbessern, indem die Produkte hervorgehoben werden, die Ihnen den höchsten Mehrwert bringen. Beispielsweise können Partner in den Genius- und Preferred-Programmen die Auswirkungen auf die Performance sehen, die die Mitgliedschaft in diesen Programmen mit sich bringt. 

2) Erleichterung der Zusammenarbeit mit uns

Die meisten Partner des Hotels arbeiten mit 3–5 Softwaresystemen. Ohne Konnektivität zwischen diesen Systemen kann das zu einer Menge unnötig repetitiver Administration führen.

Um das Leben einfach zu halten, modernisieren wir unsere Technologie und fördern die Integration mit externen Anbietern durch unsere Multi-Provider-Anbindung. So können Sie mit uns über jedes beliebige System Ihrer Wahl zusammenarbeiten – von Channel-Managern bis hin zu Unterkunftsverwaltungssystemen. 

Aus ähnlichen Gründen erweitern wir auch weiterhin Zahlungen über Booking.com. Tatsächlich kommen 42% aller Brutto-Buchungen durch Zahlungen über Booking.com. Wir sind dabei, 13 weitere Zahlungsmethoden zu integrieren, so dass Sie mehr Zahlungsarten problemlos akzeptieren können.

All das ist so konzipiert, dass Sie Ihre Prozesse rationalisieren – und mehr Zeit gewinnen.

3) Personalisierung der Partnererfahrung 

Wir arbeiten auch weiterhin an der Verbesserung unserer Plattformen und internen Prozesse, um eine maßgeschneiderte und nahtlose Erfahrung zu bieten. Gegenwärtig arbeiten wir unter anderem an den folgenden Änderungen:

• Persönliche Erkenntnisse – wir arbeiten daran, unsere Plattform-Schnittstellen weiter zu personalisieren, einschließlich der Extranet-, Pulse- und Connectivity-Schnittstellen. So haben wir zum Beispiel Ende letzten Jahres einen Test gestartet, bei dem es darum ging, Ihre Ziele besser zu verstehen und sie mit den Ratschlägen für eine maßgeschneiderte Unterstützung abzustimmen.  
• Verbessertes Dienstleistungsniveau – wir gestalten die wichtigsten Prozesse zur Partner-Unterstützung aus einer partnerorientierten Perspektive neu und rüsten unsere Kundendienstteams mit mehr Informationen über jedes Partnerprofil aus, damit sie effektivere und individuellere Unterstützung bieten können. 

4) Anpassung an die Bedürfnisse der Partner über die Diskontierung hinaus

Rabatte sind nicht das einzige Instrument, das Partnern zur Verfügung steht, wenn es darum geht, mehr Buchungen anzuziehen, und wir arbeiten derzeit an mehreren Lösungen ohne Rabatte. 

Ein Beispiel dafür sind gesponserte Werbeanzeigen, die Ihnen die Möglichkeit geben, sich um eine erstklassige Position bei Suchergebnissen an Ihrem Standort zu bewerben. Diese Anzeigen müssen nicht „ständig geschaltet“ sein. Stattdessen können sie genutzt werden, um wichtige Kundentypen – wie z.B. bestimmte Herkunftsmärkte oder demografische Aspekte, die sich erfahrungsgemäß als besonders profitabel erwiesen haben – anzusprechen. Sie können auch dazu verwendet werden, Gäste für bestimmte Daten zu finden, für die Sie derzeit freie Zimmer haben, um diese zu besetzen.

Ein weiteres Beispiel ist das Angebot von „gebündelten Preisen“. Wenn Sie einen Aufenthalt in Ihrer Unterkunft mit verschiedenen anderen Dienstleistungen wie Wellnessangeboten und Gastronomie kombinieren, erhält der Gast ein erweitertes Erlebnis, während Sie die Möglichkeit haben, Ihren durchschnittlichen Tagespreis zu verbessern.