Click. Amsterdam

Click. 2023: Wichtige Erkenntnisse für unsere Ferienunterkunftspartner

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Click 2023 bot Ferienunterkunftspartnern einen Blick hinter die Kulissen, um einige der Veränderungen – von Branchentrends bis hin zu neuen Technologien – zu sehen, die sich auf ihre Performance auswirken könnten. Hier sehen wir uns einige der Highlights an

Führungskräfte von Booking.com und externe Experten traten kürzlich auf unserer jährlichen Partnerkonferenz Click in Amsterdam und Miami auf die Bühne. Während der Veranstaltung informierten sie über einige der Optimierungsmöglichkeiten, die Partnern von Ferienunterkünften offenstehen, sowie über die Arbeit, die wir geleistet haben, um diese Optimierungsmöglichkeiten in Buchungen umzuwandeln.

Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse aus den einzelnen Sessions. Möchten Sie sich lieber das Video ansehen? Klicken Sie hier

Drei Schlüsselbereiche für Verbesserungen seit der Click. 2022

Im vergangenen Jahr gliederte sich das Feedback der Partner im Großen und Ganzen in drei Bereiche: das Reiseerlebnis, das Partnererlebnis und Risiken für die Unterkunft. Auf der diesjährigen Veranstaltung haben wir über einige der Maßnahmen berichtet, die wir unternommen haben, um dieses Problem anzugehen – und wir haben unsere Pläne für das kommende Jahr verraten. 

1) Ein besseres Reiseerlebnis
 

Was wir seit dem letzten Jahr getan haben:

Aus dem Feedback vom letzten Jahr ging oft hervor, dass wir uns zu sehr auf Hotels konzentrieren. Daher legen wir jetzt einen viel größeren Schwerpunkt auf Ferienunterkünfte. Diese kontinuierlichen Investitionen stellen sicher, dass Reisende nicht nur wissen, dass Ferienunterkünfte auf unserer Plattform eine Option sind, sondern auch, dass es die richtige Option für sie sein könnte.

Dazu gehört die Analyse des Kundenverhaltens und das Unterbreiten der richtigen Vorschläge an den richtigen Berührungspunkten, z.B. das Hinzufügen eines Kästchens, durch dessen Anklicken die Reisende angeben können, dass sie nach „ganzen Unterkünften“ suchen. Auf diese Weise können wir Kunden helfen, Ferienunterkünfte zu finden und in Betracht zu ziehen, wo sie es vorher vielleicht nicht getan hätten.

Unsere Analysen haben auch gezeigt, dass die meisten Gäste die verschiedenen Unterkunftsarten als relativ austauschbar ansehen und oft flexibel sind, was die Art der Unterkunft angeht, die sie buchen. Daher gehen wir von einer festen Unterkunftsart für jeden Eintrag zu einem flexibleren Ansatz über, so dass Ihre Unterkunft in einer größeren Anzahl relevanter Suchergebnisse erscheint und die richtigen Gäste Sie finden können.

Homes breakout session


Wir passen auch weiterhin unsere kreativen Kampagnen an, um die Vorteile von Ferienunterkünften hervorzuheben. Eine aktuelle Erkenntnis ist beispielsweise, dass ein großer Außenbereich ein wichtiger Grund ist, warum Reisende sich für alternative Unterkünfte entscheiden. Wir heben daher dieses Merkmal hervor, um die Freude am Außenbereich zu vermitteln, die solche Unterkünfte bieten.

Ein weiterer wichtiger Teil der Erfassung der Nachfrage besteht natürlich darin, mehr Kunden für das Booking.com-Ökosystem zu gewinnen. Wir haben in groß angelegte Markenkampagnen investiert, um Interesse – und Buchungen – zu generieren, wobei Ferienunterkünfte ein wichtiger Bestandteil dieser Kampagnen waren.

Unsere Pläne für dieses Jahr:

Wir wissen, dass Bewertungen ein wesentlicher Entscheidungsfaktor für unsere Reisenden sind. In diesem Jahr werden wir noch mehr tun, um den Partnern mit Ferienunterkünften dabei zu helfen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, indem wir die Ergebnisse externer Bewertungen schneller ermitteln – idealerweise innerhalb der ersten Woche, nachdem eine Unterkunft der Plattform beitritt. 

Wir richten unser Genius-Treueprogramm auch stärker auf Ferienunterkünfte aus, indem wir eine neue Erlassung der Reinigungsgebühr testen. Dies wird Ihnen helfen, mehr wertvolle Gäste mit Genius-Level 2 und 3 anzusprechen und die Sichtbarkeit Ihrer Unterkunft weiter zu steigern.

2) Mehr Sicherheit für unsere Partner
 

Was wir seit dem letzten Jahr getan haben:

In Rückmeldungen der Partner im letzten Jahr wurden auch Bedenken hinsichtlich der Gefahr von Sachschäden an der Unterkunft geäußert. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um dieses Problem zu beheben, einschließlich eines Pilotprojekts für die Buchungsanfrage-Funktion. Dadurch haben Sie noch mehr Kontrolle über Ihre Unterkunft und können frei wählen, ob sie sofort gebucht werden kann oder ob Sie Buchungsanfragen zuerst annehmen oder ablehnen müssen.

Wir testen derzeit dieses neue Buchungsmodell für eine begrenzte Anzahl neuer Unterkünfte in Australien, Frankreich und den USA. Nach dem Pilotprojekt planen wir, global zu skalieren.

Darüber hinaus haben wir ein Pilotprojekt für ein Programm bei Schäden gestartet, bei dem wir die Schadenszahlungen in Ihrem Namen abwickeln. Sie belegen lediglich den Schaden – wir kümmern uns um den Rest. Wir haben dieses Programm nun weltweit (mit Ausnahme von Brasilien) auf alle Unterkünfte mit Zahlungen über Booking.com ausgeweitet.

Unsere Pläne für dieses Jahr:

In diesem Jahr bieten wir neue Möglichkeiten, sich auf Gruppenebene und über Connectivity-Anbieter für das Programm bei Schäden anzumelden, was dazu beitragen wird, den manuellen Arbeitsaufwand für Partner mit mehreren Unterkünften zu reduzieren.

Homes breakout session at Click. 2023


3) Ein besseres Partnererlebnis
 

Was wir seit dem letzten Jahr getan haben:

Die Möglichkeit, ein Unternehmen auf Partnerebene statt auf Unterkunftsebene zu verwalten, war ein weiteres wiederkehrendes Thema.

Um die Portfolio-Performance zu steigern, haben wir Marktdaten im Gruppen-Extranet eingeführt und die Marktdaten-API auf alle Connectivity-Anbieter skaliert. Einfach gesagt, wir bieten Ihnen eine Fülle von Daten, aber wir möchten Ihnen auch den Kontext und die Ideen liefern, um diese Daten zu nutzen. Das heißt zum Beispiel, dass wir nicht nur sagen, dass die Nachfrage von Familien in den kommenden Monaten steigen wird (Daten), sondern auch vorschlagen, dass Sie eine Ratenkategorie für Familien einführen, um von dieser Nachfrage zu profitieren (Erkenntnisse).

Darüber hinaus haben wir neuen Unterkünften geholfen, ihre erste Buchung schneller zu erhalten, indem wir umsetzbare Ratschläge zu den wirkungsvollsten Einstellungen zur Verbesserung der Preisgestaltung, der Verfügbarkeiten, der Ratenkategorien und der Inhalte gegeben haben. 

Unsere Pläne für dieses Jahr:

In diesem Jahr werden wir Ihnen noch mehr umsetzbare Markteinblicke bieten, um Ihnen zu helfen, die Performance Ihres Portfolios zu verbessern.

Für größere Partner verringern wir außerdem einen Teil des operativen Aufwands im Zusammenhang mit Zahlungen. Zu den bevorstehenden Initiativen gehören:

  • Schnellere Auszahlungen: Ab sofort erfolgen Auszahlungen in europäischen Ländern am Tag nach dem Check-in, sodass es für Sie einfacher ist, einen gesunden Cashflow aufrechtzuerhalten.
  • Massenanmeldung: Größere Partner in den USA und Kanada können jetzt mehrere Unterkünfte mit einem einzigen Klick bei Zahlungen über Booking.com anmelden und die Auszahlungseinstellungen gleichzeitig verwalten. Wir planen, diese Funktionalität noch in diesem Jahr weltweit zu erweitern. 
  • Einfache Nachverfolgung des Cashflows: Wir werden Ihre Zahlungsabläufe weiter optimieren, indem wir neue Funktionen wie eine monatliche Finanzübersicht einführen, alle Finanzabflüsse an einem einzigen Ort zusammenfassen und Berichte zum Herunterladen anbieten.
     
Click. 2023
Entdecken Sie weitere Erkenntnisse der Click. 2023

Möchten Sie weitere Sessions der Click. 2023 sehen? Sie können sie direkt hier im Partner Hub ansehen. 

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Topics
Zusammenfassung
  • Das Feedback der Partner im vergangenen Jahr gliederte sich im Großen und Ganzen in drei Bereiche. Wir haben im vergangenen Jahr viel getan, um auf dieses Feedback einzugehen, und haben für das kommende Jahr noch mehr geplant
  • Wir legen einen größeren Schwerpunkt auf Ferienunterkünfte, sowohl innerhalb der Plattform als auch im Kundenmarketing, um Ihre Unterkünfte noch besser hervorzuheben.
  • Von neuen Filtern bis hin zu mehr Flexibilität machen wir es für Reisende einfacher denn je, alternative Unterkünfte auf unserer Plattform zu finden. 
  • Von der Optimierung der Zahlungsabwicklung bis hin zum Schutz Ihrer Unterkunft konzentrieren wir uns weiterhin darauf, wie unsere Prozesse für Sie am besten funktionieren können.