Travel Proud Wie wir unser Inklusionsprogramm erweitern

Alle sollten sich auf Reisen wohl und entspannt fühlen, aber unsere Recherchen zeigen, dass 82% der LGBTQ+ Reisenden auf ihren Reisen Erfahrungen gemacht haben, bei denen sie unfreundlich behandelt wurden oder ein unangenehmes Erlebnis hatten.

Während die meisten Partner zwar nie etwas tun würden, um Gäste absichtlich vor den Kopf zu stoßen, gibt es viele kleine Dinge – von veralteten Formularen bis hin zu falschen Annahmen –, bei denen sogar die wohlmeinendsten Gastgeber unversehens ins Stolpern geraten können.

Darum haben wir unser Travel Proud-Programm gestartet, um Partnern zu helfen, einen noch einladenderen Aufenthalt für LGBTQ+ Reisende bereitzustellen.

Mit uns entdecken alle die Welt noch einfacher.

Unser Travel Proud-Programm soll Ihnen helfen, den spezifischen Bedürfnissen und Präferenzen der LGBTQ+ Reisenden gerecht zu werden. 

Das Programm bietet ein kostenloses Online-Training und ein Toolkit an Ressourcen – darunter ein Handbuch, Vorlagen und Social Media-Assets –, die Ihnen dabei helfen, Ihren Gästen eine möglichst komfortable und einladende Umgebung zu bieten.

„Wir bei Booking.com glauben, dass alle die Welt erleben können sollten, wie sie sind, ohne Ausnahme“, sagt Arjan Dijk, CMO und Senior Vice President bei Booking.com. Reisende aus der LGBTQ+ Community wollen letztendlich dasselbe wie alle anderen und die Branche muss positive Erfahrungen zur Norm für alle machen. Als schwuler Reisender sah ich mich selbst mit Hindernissen und Diskriminierung bei Reisen konfrontiert, habe im Laufe der Jahre aber auch positive Veränderungen erlebt. Indem wir Maßnahmen zur Schaffung einer inklusiveren Branche ergreifen, hoffen wir, die Voraussetzungen für umfassendere Veränderungen zu schaffen, die die Reisequalität für alle erhöhen.“

Das Programm wurde zunächst in Städten in den Niederlanden, Deutschland und dem Vereinigten Königreich eingeführt und ist inzwischen auch für Partnerunterkünfte in den Vereinigten Staaten, Kanada, Frankreich, Australien, Neuseeland, Spanien und dem spanischsprachigen Lateinamerika zugänglich. 

Wir freuen uns, unser Training, bisher nur auf Englisch und Englisch mit französischen Untertiteln verfügbar, mit einer spanischen und deutschen Version noch weiter auszubauen, mit der Hinzufügung weiterer Sprachen später im Jahr. 

Diese Erweiterung sollte gefeiert werden und als wir nach einem geeigneten Veranstaltungsort suchten, gab es eine klare Wahl – Spanien.

Unser Travel Proud-Event in Madrid

Spanien ist natürlich ein wichtiges Reiseziel für den Tourismus, aber wie sehr das Land versucht, die LGBTQ+ Community aktiv zu unterstützen, ist vielleicht weniger bekannt. Tatsächlich findet in Madrid sogar eine der größten Pride-Veranstaltungen in Europa statt.

Das bedeutete, dass wir bei der Organisation der Einführungsveranstaltung eine überwältigende Unterstützung seitens der Tourismusbranche hatten und eine Vielzahl wichtiger Teilnehmer begrüßen konnten, darunter den Präsident von Paradores, den Generaldirektor von TourSpain, den CEO von Ilunion Hotels und die Direktorin für Innovation, Bildung und Investitionen bei der Weltorganisation für Tourismus.

Wir sind sogar noch weiter gegangen und haben eine offizielle Absichtserklärung mit dem Ministerium für Tourismus unterzeichnet, in der wir die klare Absicht beider Seiten demonstrieren, gemeinsam ein einladendes Umfeld für LGBTQ+ Reisende zu schaffen.

„Wir schließen diesen positiven Kreis durch Führung und Ehrgeiz“, sagt Tourismusminister Reyes Maroto. „Der Tourismus bietet lebensverändernde Erfahrungen, sollte aber auch als Vorbild fungieren. Unser Ziel ist es, mit dieser Initiative von Booking.com und TourSpain nicht nur in diesem Raum, sondern bis über beliebte Reiseziele wie Madrid und Barcelona hinaus – die sich mit diesem Thema bereits auskennen – Wellen zu schlagen, um touristische Reiseziele weltweit zu erreichen.“

Natalia Bayona, Direktorin für Innovation, Bildung und Investitionen bei der Weltorganisation für Tourismus wies auf der Veranstaltung darauf hin, dass „LGBTQ+ Tourismus eines der am schnellsten wachsenden Segmente seit 2020 ist, mit einer jährlichen Wachstumsrate von 10% im Wert von 165 Mrd. USD. Aber das Beste daran ist, dass es den Sektor durch Innovation und Unternehmertum mit Hunderten von Start-ups, die neuartige Dienstleistungen anbieten, revolutioniert.“ 

Natürlich haben alle Teilnehmer erkannt, dass die Unterstützung von LGBTQ+ Reisenden weit über die wirtschaftlichen Zahlen hinausgeht. Es geht darum, dazu beizutragen, offenere und inklusivere Gesellschaften zu schaffen, in denen sich alle sicher fühlen, zu reisen und neue Orte zu erkunden, und sich dabei wohl genug fühlen, um sie selbst zu sein.

Deshalb haben wir auch die Geschichte von Ángela Ponce gehört, der ersten Transgenderin, die 2018 zur Miss Universe Spanien gewählt wurde, und die mit uns teilte, warum inklusive Gastfreundschaft so wichtig ist. 

Möchten Sie Proud Certified werden? Es sind nur drei Schritte.

Wir erweitern Travel Proud, um es mehr Partnern so einfach wie möglich zu machen, LGBTQ+ Reisenden das gleiche Maß an Service anzubieten wie allen anderen Gästen. 

Wir wissen, dass so viele von Ihnen bereits alle Gäste willkommen heißen und akzeptieren. Aber Reisende wissen das nicht, es sei denn, Sie machen sie darauf aufmerksam. Die Travel Proud-Zertifizierung ist eine Erklärung, wer Sie sind und zeigt den Gästen, dass es ist sicher ist, sie selbst zu sein.

Die Anmeldung ist kostenlos, bietet Ihrer Unterkunft eine weitere Möglichkeit, sich abzuheben und ist einfach, mit nur drei Schritten:

1. Lassen Sie mindestens ein Mitglied Ihres Teams das Proud Hospitality-Training abschließen. Diese Person ist anschließend in Ihrer Unterkunft Kontaktperson für alle Anliegen im Zusammenhang mit Proud Certified
2. Verpflichten Sie sich, das Gelernte umzusetzen und Ihr Team bei einer Arbeitsweise zu unterstützen, die alle Gäste gleichermaßen willkommen heißt
3. Stellen Sie das Travel Proud-Toolkit allen Teammitgliedern mit Kundenkontakt in Ihrer Unterkunft zur Verfügung, um sie bei der Beantwortung von Fragen von Gästen aus der LGBTQ+ Community zu unterstützen

Nach Absolvierung des Trainings und Unterschreiben der Erklärung wird Ihr Engagement für inklusive Gastfreundschaft mit einer speziellen Kennzeichnung auf Ihrer Unterkunftsseite angezeigt. Dies signalisiert LGBTQ+ Reisenden, dass Ihre Tür für sie offen ist und sie einen angenehmen, komfortablen und sicheren Aufenthalt erwarten können.