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Partner erzählen vom Gewinn des Traveller Review Awards

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Sehen wir uns die preisgekrönten Tipps der Partnerinnen und Partner an, die ihren Gewinn mit dem Hashtag #TravellerReviewAwards2021 geteilt haben.

Die Gewinnerinnen und Gewinner des Traveller Review Awards 2021 wurden bekannt gegeben und das Partnerforum platzt vor lauter Glückwünschen, High fives und Grußbotschaften. Unterkünfte haben ihren Gewinn auch auf Twitter und Instagram geteilt und ihren Beitrag mit #TravellerReviewAwards2021 markiert. Wir haben ein paar unserer Lieblingstipps aus dem Partnerforum zusammengestellt, um die Dinge zu erfahren, die erfolgreiche Unterkünfte tun, um ihr Bewertungsergebnis konstant hoch zu halten. 

„Gastfreundschaft beginnt ab dem Moment, in dem ich Buchungen erhalte. Die sofortige Dankes- und Willkommensnachricht für die Buchung; die Nachricht mit einer genauen Wegbeschreibung vor der Ankunft; die persönliche Begrüßung; das leckere Essen; der Digestif; der Austausch; das Abschiedsessen oder -getränk; das Abschiedsgeschenk; die Dankesnachricht nach der Abreise für die großartige Erfahrung und die Nachricht für eine sichere Rückreise.“ – Maria Adamopoulou Maria legt Wert auf aufmerksame Kommunikation während des gesamten Aufenthalts des Gastes, was einen enormen Effekt auf das Gästeerlebnis und die Wahrscheinlichkeit haben kann, dass Gäste hinterher eine Bewertung hinterlassen. Einige Unterkünfte stellen im Voraus häufig gestellte Fragen (FAQs) oder hilfreiche Tipps zur Unterkunft zusammen, während andere wie Maria sich um persönliche Aufmerksamkeit bemühen, indem sie sich beispielsweise bei ihrer Abreise persönlich bei den Gästen bedanken, eine hervorragende Gelegenheit, um sofort Feedback zu erhalten.

„Unsere Gäste sind etwas Besonderes für uns alle. Deswegen bemühen wir uns bei ihrem Aufenthalt stets um ein kleines, aber feines Detail. Wir legen kleine Pralinen auf die Kissen, stellen eine frisch gepflückte Blume aus unserem Garten im Badezimmer auf und bieten ein Begrüßungsgetränk an. An Sommerabenden grillen wir manchmal mit Gästen in unserem großen Garten.“ – Haris Schildhauer Reisende schätzen das Erlebnis, das eine Unterkunft ihnen bieten kann, und kleine persönliche Details können ihren Aufenthalt unvergesslich machen. Mit wenigen Gesten können Unterkünfte viel zurückbekommen.

„Wir bieten selbstgebackene Kekse, Müsli und Marmeladen in ihrem Studio und personalisierte Pflegeartikel auf ihren Handtüchern.“ – Jenny Elliott Eine Sache sticht wirklich aus den Partnergesprächen rund um die Traveller Review Awards heraus: kleine Willkommenspakete können einen großen Effekt haben und Gästen helfen, sich wie zu Hause zu fühlen. Personalisierte Dinge wie Pflegeartikel können eine einzigartige Möglichkeit sein, ein unvergessliches Andenken an eine Reise zu schaffen.

„Ich schalte den Fernseher an und lasse immer entweder einen Naturkanal, der zum Thema unseres Unterkunftseintrags passt, oder beruhigende und entspannende Musik laufen. Wir schalten das Stimmungslicht ein, wenn ein Gast zu einer Uhrzeit anreist, zu der es schon dunkel ist. Ich mache mir ein paar Notizen über unsere wiederkehrenden Gäste. Das hilft mir dabei, mich an die kleinen, aber wichtigen Extras zu erinnern, die sie bevorzugen.“ – Andre Knipe Es spricht viel dafür, ein einzigartiges Ambiente in seiner Unterkunft zu kreieren. Laut Umfragen hören 75% der Gäste gerne Musik in den Lobbys, Bars, Restaurants und öffentlichen Bereichen einer Unterkunft. Sogar Gerüche oder Farben können ein effektives Mittel sein, um Emotionen hervorzurufen. Sich die Präferenzen der Gäste zu notieren, zeigt auch, dass man sich bemüht. Wer möchte nicht wiederkommen, wenn sich die Unterkunft so deutlich an den eigenen vorherigen Aufenthalt erinnert? 

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Viele Unterkünfte überraschen und erfreuen Gäste mit Willkommensgeschenken: von leckeren Süßigkeiten bis hin zu personalisierten Pflegeprodukten.

 

„Wir haben uns zum Ziel gesetzt, einem Gast jeden Tag einen Mehrwert zu bieten: einen Insidertipp für einen großartigen, versteckten Ort, einen Strand- oder Waldspaziergang oder drei Restaurantoptionen. Wir versuchen, die perfekte Mitte zwischen Gastfreundschaft und genügend persönlichem Freiraum zu finden. Die Kunst ist es, Gästen zu zeigen, dass man aufmerksam ist, ihnen aber gleichzeitig genug Freiraum zu lassen“ – Jerry McLean Mit lokalen Tipps, die auf den Interessen Ihrer Gäste basieren, können Sie ihnen zeigen, dass Sie sich um ihre Gesamterfahrung bemühen und ihnen einen entspannten Aufenthalt bieten möchten. Sie können Ihre Tipps persönlich vorschlagen, ausdrucken oder Gästen sogar vor dem Aufenthalt als herunterladbares PDF senden. 

„Wir folgen einer wichtigen Regel: Sei deinen Gästen einen Schritt voraus und lies ihnen die gewünschten Services von den Augen ab. Die beste [Belohnung] ist, dass so viele unserer Gäste jedes Jahr wiederkommen.“ – Palatia Village Apartments Es mag zwar unmöglich sein, die Bedürfnisse jedes Gastes zu erraten, aber man kann sich vorbereiten, indem man vor dem Aufenthalt mit ihnen in Kontakt tritt. Das Senden eines optionalen Fragebogens vor dem Aufenthalt ist eine proaktive Möglichkeit, Gäste wissen zu lassen, dass ihr perfekter Aufenthalt im Vordergrund steht. 

„Die Zufriedenheit der Gäste hat die höchste Priorität und es ist wichtig, sie wissen zu lassen, dass sie uns jederzeit kontaktieren können. Zudem fügen wir genug Infos zu unserem Link hinzu, damit Urlauber genießen können, was sie sehen und lesen.“ – Helen Bewley Es ist wichtig, die von Ihnen angebotenen Annehmlichkeiten und Dienstleistungen genau aufzulisten, aber das muss nicht alles in Ihrem Unterkunftseintrag erfolgen. Sie können den Ruf als Unterkunft, die schnell antwortet, verbessern, indem Sie – wie viele Partnerinnen und Partner es bereits tun – integrierte Nachrichten-Tools an wichtigen Touchpoints verwenden. Bei über 25% der Nachrichten, die Unterkünfte Gästen senden, werden zeitlich festgelegte Vorlagen verwendet und über 30% der Antworten der Unterkünfte sind automatische Antworten. 

Vielen Dank an die Unterkünfte, die alles getan haben, um ihre Gäste in einem sehr schwierigen Jahr zufriedenzustellen. Wir hoffen, dass Sie Ihren Traveller Review Award das ganze Jahr 2021 hindurch mit Stolz zur Schau stellen werden.

 

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Zusammenfassung
  • Die Gewinnerinnen und Gewinner des Traveller Review Awards aus dem Partnerforum teilen Strategien und Taktiken, die das Bewertungsergebnis erhöhen und dafür sorgen, dass Gäste wiederkommen.
  • Einige Besitzerinnen und Besitzer von Kurzzeitvermietungsunterkünften mit einem oder zwei Zimmern sind stark darauf angewiesen, eine familiäre Atmosphäre zu schaffen. Dazu gehört beispielsweise, dass Gäste zu lockeren Grillabenden im Garten eingeladen werden.
  • Einige Unterkünfte konzentrieren sich darauf, einzigartige Extras bereitzustellen, um Gäste bei der Anreise mit Begrüßungsgetränken, selbstgebackenen Keksen und sogar personalisierten Pflegeartikeln zu überraschen und zu erfreuen.
  • Kommunikation ist für einige Unterkünfte der Schlüssel zum Erfolg. Viele von ihnen verwenden integrierte Nachrichten-Tools für automatische Antworten an wichtigen Touchpoints.