5 Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Unterkunft LGBTQ+ freundlicher zu machen

Alle gleich zu behandeln, heißt nicht automatisch, dass dies für alle gerecht ist. Das ist eine der wichtigsten Lektionen aus unserem Travel Proud-Programm. Wenn es darum geht, LGBTQ+ Reisende in Ihrer Unterkunft wirklich willkommen zu heißen, können Sie verschiedene Maßnahmen ergreifen, um zu zeigen, dass Sie sich über die besonderen Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind, bewusst sind und auf ihre speziellen Bedürfnisse eingehen können. 

1. Überprüfen Sie die gesamte Gästeerfahrung

Denken Sie an alle Interaktionen, die LGBTQ+ Gäste wahrscheinlich haben werden, von dem Moment, in dem sie Ihren Online-Eintrag lesen, bis zu ihrer Abreise, wenn sie Ihre Unterkunft verlassen. Versetzen Sie sich in ihre Lage und lassen Sie die gesamte Reise Revue passieren. Überdenken Sie Ihr Marketingmaterial. Verwenden Sie eine geschlechtsneutrale Sprache wie „Familien“, „Eltern“ und „Kinder“ anstelle von „Mütter“, „Väter“, „Söhne“ und „Töchter“? Werden sich gleichgeschlechtliche Paare in Ihren Fotos vertreten sehen? 

Gehen Sie auch durch Ihr Check-in-Erlebnis. Sind beispielsweise alle Mitarbeiter über nicht-binäre Ausweise informiert? Verstehen sie, wie wichtig es ist, bevorzugte Pronomen zu verwenden? Jeder Berührungspunkt sollte berücksichtigt werden. Um sicherzugehen, könnten Sie auch ein paar LGBTQ+ Personen um Feedback bitten.

2. Treffen Sie bei Interaktionen mit Gästen bewusstere Entscheidungen

Um der impliziten Voreingenommenheit entgegenzuwirken, die wir alle tief in unserem Gehirn verwurzelt haben, achten Sie darauf, wenn bestimmte Gedanken auftauchen – und halten Sie einen Moment inne. Hinterfragen Sie Ihr Denken, bevor Sie handeln. Aktivieren Sie Ihr Einfühlungsvermögen, Ihre Neugierde und Ihr Verständnis. Entscheidend ist, dass wir alle Menschen sind und Fehler passieren. Entschuldigen Sie etwaige Ausrutscher und machen Sie weiter. Zeigen Sie, dass Sie ein Verbündeter sind, und Ihre LGBTQ+ Gäste werden Ihnen sicher helfen, damit Sie es beim nächsten Mal besser machen können. 

3. Denken Sie an die kleinen Dinge

Wenn Sie Ihren Gästen kostenlosen Champagner und luxuriöse Bademäntel bereitstellen, vermitteln Sie Ihnen ein besonderes Wohlfühlerlebnis. Wenn Sie jedoch standardmäßig Begrüßungsworte an „Herrn und Frau“ richten oder bestickte Bademäntel für „Sie und Ihn“ bereitstellen, könnte dies genau den gegenteiligen Effekt haben. Dabei ist die Liebe zum Detail entscheidend. Kleine und subtile Zeichen der Solidarität wie das Hinzufügen bevorzugter Pronomen auf den Namensschildern der Mitarbeiter, die geschlechtsneutrale Gestaltung Ihrer öffentlichen Toiletten und die Werbung für LGBTQ+ Veranstaltungen das ganze Jahr über – nicht nur im Pride Month – werden Bände sprechen. 

Darüber hinaus kommen diese inklusiven Maßnahmen auch Menschen außerhalb der LGBTQ+ Community zugute. Auf praktischer Ebene erleichtern geschlechtsneutrale Toiletten das Leben von Vätern mit Töchtern, Müttern mit Söhnen und anderen Betreuern von Menschen, die zusätzliche Unterstützung benötigen. Und auf gesellschaftlicher Ebene wird die Vertrautheit von mehr Menschen mit diesen entgegenkommenden Praktiken uns alle einer toleranteren, inklusiveren Welt näherbringen. 

4. Werden Sie zu einer Quelle des LGBTQ+ Wissens

Seit Jahren konzentriert sich die Hotelbranche auf die Interessen heterosexueller Cis-Gäste. Wenn es darum geht, alle gleich zu behandeln, müssen Unterkunftsanbieter möglicherweise weiter gehen, um der LGBTQ+ Gemeinschaft den gleichen Reichtum an relevantem lokalem Wissen zu bieten. Unsere Umfrage ergab, dass sich 37% mehr auf ihre Vorlieben und Interessen zugeschnittene Empfehlungen wünschen, während 31% zusätzliche Informationen über den LGBTQ+ Status des Ortes wünschen, einschließlich lokaler Gesetze, religiöser Sensibilitäten, Bekleidungsregeln und Statistiken zu Hassverbrechen.

Es gibt viele Ressourcen, auf die Sie zurückgreifen können, um Ihr Fachwissen in diesem Bereich zu erweitern. Die IGLTA bietet alle Arten von Reiseführern an, und wenn Sie mit LGBTQ+ Personen vor Ort sprechen, erfahren Sie viel über aktuelle interessante Orte. Nach Angaben der Weltorganisation für Tourismus (UNWTO) wächst der LGBTQ+ Reisemarkt weiter und wird bis 2030 voraussichtlich 180 Millionen Reisende umfassen. Ihre Recherchen werden sich also sicherlich als nützlich erweisen.

5. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter und machen Sie auf Ihre Bemühungen aufmerksam

Falls Sie noch keine haben, empfehlen wir Ihnen die Einführung einer Inklusionsrichtlinie. Diese sollte festlegen, was von Mitarbeitern und Gästen gleichermaßen erwartet wird, und ihnen einen Verhaltenskodex zur Verfügung stellen. Die Richtlinie sollte auch die Folgen von Diskriminierung aufgrund der sexuellen Orientierung und Geschlechtsidentität deutlich machen. Verteilen Sie nach Erstellung der Richtlinie das Dokument und vergewissern Sie sich, dass es jeder verstanden hat. 

Das Training des Teams wird ein weiterer Durchbruch sein. Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen die Instrumente an die Hand geben, die sie benötigen, damit sie sich bei der Beobachtung diskriminierenden Verhaltens sicher fühlen und die Situation entschärfen können. Bei Booking.com kann unser kostenloses Proud Hospitality-Training Ihnen und Ihrem Team dabei helfen, Reisende aus der LGBTQ+ Community und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und auf sie einzugehen.

Die Sensibilisierung für all die wichtigen Maßnahmen, die Sie ergreifen, damit sich jeder in Ihrer Unterkunft willkommen und wohl fühlt, gibt nicht nur LGBTQ+ Gästen ein gutes Gefühl. Sie schaffen auch ein Vorbild für andere. Mit einem gemeinsamen Verständnis dafür, wie wir LGBTQ+ Reisende stärker miteinbeziehen können, können wir gemeinsam einen bedeutenden positiven Wandel bewirken.