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5 Methoden, mehr Gästebewertungen für Ihre Ferienunterkunft zu generieren

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Unsere Untersuchungen zeigen uns, dass sich Reisende bei der Auswahl einer Unterkunft stark auf frühere Bewertungen verlassen. Lassen Sie uns also Ihre Gäste dazu veranlassen, ein Loblied auf Sie zu singen, um mehr Buchungen für Ihre Ferienunterkunft zu generieren.

Positive Bewertungen erweisen sich als unverzichtbar für Unternehmen. Für Reisende, die eine Unterkunft suchen, fungieren die Bewertungen als unabhängige Informationsquelle. Sie bieten einen Einblick in vergangene Gästeerlebnisse und präsentieren die besten Elemente Ihrer Unterkunft. Außerdem zeigen unsere Untersuchungen*, dass Bewertungen mit ein entscheidender Faktor sind, der die Macht hat, Suchende in Buchende zu verwandeln. Aber wie bringen Sie Ihre Gäste dazu, eine Bewertung zu hinterlassen?

1. Eine persönliche Beziehung aufbauen

Nehmen Sie sich die Zeit, mit Ihren Gästen zu plaudern und bieten Sie das Du an. Ganz gleich, ob es sich um einen persönlichen Check-in handelt oder ob Sie sehr hilfsbereit sind und schnell auf Fragen der Gäste reagieren – wir sehen regelmäßig, dass Ferienunterkünfte, deren Mitarbeiter sich anstrengen, in den positiven Bewertungen der Gäste gefeiert werden.

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2. Antworten Sie auf bestehende Bewertungen

Gästen zu antworten wird ebenfalls als wichtig angesehen. In unserer Umfrage Reisetrends 2023 gaben mehr als ein Drittel (35%) der Befragten an, sich die Antworten der Unterkunft auf die Bewertungen anzusehen.

Wenn Reisende sehen können, wie sehr Sie sich mit den Bewertungen Ihrer vorherigen Gäste beschäftigen, wird es ihnen nicht nur versichern, dass Sie die richtige Wahl sind, sondern es wird ihnen auch einen Grund geben, ihre eigene Bewertung abzugeben – in dem Wissen, dass Sie ein aktives Interesse an Rückmeldungen der Gäste haben.

3. Bieten Sie einen außergewöhnlichen Aufenthalt

Gäste fühlen sich am häufigsten verpflichtet, Bewertungen zu hinterlassen, wenn ihr Erlebnis eines der Extreme ist (wirklich großartig oder wirklich schlecht). Um Reisenden jedes Mal einen außergewöhnlichen Aufenthalt zu ermöglichen, erfahren Sie in diesem Artikel, was Ferienunterkünfte laut Gästen tun können, um ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem zu machen.

4. In einem „Willkommenspaket“ fragen 

Ihr Willkommenspaket ist der perfekte Ort, um eine freundliche Nachricht zu hinterlassen, in der Sie nach einer Bewertung fragen. Erklären Sie, wie sehr Sie ihr Feedback schätzen würden, und nutzen Sie dies als weitere Gelegenheit, eine Beziehung mit Ihren Gästen aufzubauen. 

Sie bieten derzeit kein Willkommenspaket an? Ziehen Sie in Betracht, eines zusammenzustellen. Es muss nicht sehr umfassend sein – nur eine kurze Broschüre, die die Hausregeln erläutert und ein paar Tipps zu Restaurants und Aktivitäten in der Umgebung enthält. Dieses Wissen weiterzugeben wird wahrscheinlich auch Ihre Bewertungsergebnisse erhöhen. 

5. Schicken Sie nach dem Check-out eine persönliche Nachricht

Sie haben die größte Chance, eine Bewertung von Ihren Gästen zu erhalten, wenn Sie sie beim Check-out darauf ansprechen oder ihnen etwa eine Stunde nach dem Check-out eine Nachricht schicken, um ihnen eine sichere Heimreise zu wünschen und sie dazu zu ermutigen, Feedback zu hinterlassen. Noch besser ist es, einen Link zu Ihrem Unterkunftseintrag einzufügen, um es den Gästen so einfach wie möglich zu machen, eine Bewertung abzugeben. 

Für Partner von Booking.com ist es einfach. Wir verschicken etwa 48 Stunden nach dem Check-out eine E-Mail mit der Einladung, eine Bewertung zu hinterlassen. Sie können auch unsere Tools zur Gästekommunikation im Extranet nutzen, um eine persönliche Dankesnachricht zu senden und sie direkt zu fragen, ob sie in Betracht ziehen würden, eine Bewertung zu schreiben. 

Behalten Sie Ihre bisherigen Bewertungen 

Da Bewertungen so wertvoll sind und hart erarbeitet wurden, haben wir es einfach gemacht, Ihre vorherigen Bewertungen von anderen Reiseseiten zu behalten. Diese Bewertungsergebnisse werden umgewandelt und auf Ihrer Unterkunftsseite angezeigt, um Sie auf Erfolgskurs zu bringen und Ihre ersten Booking.com-Gäste schneller anzusprechen. Sie werden Teil Ihres Eintrags bleiben, bis Sie neue Bewertungen von Booking.com erhalten, um ihren Platz einzunehmen. 


*Die Umfrage wurde von Booking.com in Auftrag gegeben und unabhängig unter einer Stichprobe von Erwachsenen durchgeführt, die in den letzten 12 Monaten eine Urlaubsreise gemacht haben und auch im Jahr 2023 eine Urlaubsreise planten. Die Stichprobe umfasste 42.513 Befragte aus 33 Märkten. Die Befragten nahmen zwischen Januar und Februar 2023 an einer Online-Umfrage teil.
 
 

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Lassen Sie sich inspirieren, wie Sie mehr Gäste ansprechen können.

Erfahren Sie, wie Sie die Erkenntnisse der Reisenden von Booking.com zu Ihrem Vorteil nutzen können. Entdecken Sie, wonach Reisende suchen und wie Sie ihre Aufmerksamkeit erlangen können. 

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Zusammenfassung
  • Mit Ausnahme von Preis und Lage sind Bewertungen von anderen Reisenden die wichtigsten Informationen, nach denen Buchende suchen, um sich für eine Unterkunft zu entscheiden.
  • Schnelle Antworten sind ein wichtiges Thema, das wir in den positiven Bewertungen von Booking.com sehen. Gäste wissen es wirklich zu schätzen, wenn eine Ferienunterkunft ein aktives Interesse am Feedback der Gäste hat.
  • Um Ihre Chancen zu maximieren, eine Bewertung von Ihren Gästen zu erhalten, ist es wichtig, das richtige Zeitfenster zu finden, um Feedback zu verlangen. Fragen Sie, solange Sie noch im Bewusstsein präsent sind und die Gäste in Erinnerungen schwelgen.