Die wichtigsten Informationen, die Reisende in Unterkunftseinträgen für Ferienunterkünfte suchen

Wenn Gäste sich zwischen verschiedenen Unterkunftsoptionen entscheiden, sind nicht alle Informationen gleich wichtig. Die beiden wesentlichsten Faktoren sind natürlich Preis und Standort. Doch welche Informationen sind für Reisende danach in einem Unterkunftseintrag am wichtigsten?

Diese Frage wurde von 42.513 Befragten in 33 Reisemärkten beantwortet.* Nachfolgend finden Sie die fünf wichtigsten Faktoren – und einige Ideen, wie Sie diese am besten nutzen können.

1. Bewertungen von anderen Reisenden

Bewertungen von anderen Reisenden waren, nach Preis und Standort, fast überall der wichtigste Faktor. 

Dies galt für alle Generationen, wobei Bewertungen von anderen Reisenden sogar fast dreimal so häufig genannt wurden wie die von bekannten Quellen wie Journalisten und Reisebloggern.

Von denjenigen, die angaben, bei der Buchung auf die Gästebewertungen zu achten, lesen 63% die neuesten Bewertungen, und ein gleich großer Anteil gab an, sowohl positive als auch negative Bewertungen zu lesen (jeweils 54%).

Die Reaktion auf Gästebewertungen wurde ebenfalls als wichtig angesehen. 35% der Befragten gaben an, Antworten der Unterkunft auf Bewertungen zu lesen. Das bedeutet, dass es sich lohnen kann, auf Gästebewertungen zeitnah und zuvorkommend einzugehen.

2. Zimmerfotos 

Der zweitwichtigste Faktor weltweit waren Zimmerfotos.

Dies gilt insbesondere für europäische Reisende, darunter Gäste aus Frankreich, Deutschland, Dänemark, Schweden, der Schweiz, Belgien und Österreich.

Die Gäste sollten bei der Buchung anhand der Fotos einen klaren und realistischen Eindruck Ihrer Unterkunft gewinnen können. Hier einige Tipps, um Ihre Aufnahmen richtig glänzen zu lassen:

• Wählen Sie klare, helle und vorteilhafte Ansichten Ihrer Unterkunft, die sie von ihrer besten Seite zeigen
• Fotografieren Sie jeden Raum Ihrer Unterkunft aus verschiedenen Blickwinkeln
• Heben Sie die wichtigsten Räume, Merkmale und einzigartigen Details Ihrer Unterkunft hervor, um in Reisenden Interesse zu wecken
• Verwenden Sie eine Kamera, die Bilder in ausreichender Qualität und Auflösung aufnehmen kann, um auf verschiedenen digitalen Plattformen effektiv arbeiten zu können
   

3. Einrichtung der Unterkunft 

Der drittwichtigste Faktor weltweit war die Ausstattung der Unterkunft wie Einrichtungen zur Selbstverpflegung, Whirlpools und Klimaanlagen.

Wenn Sie potentiellen Gästen klare Informationen über die Einrichtungen in Ihrer Unterkunft bereitstellen, kann dies nicht nur dazu beitragen, ihre Entscheidung zu beeinflussen, sondern auch ihre Erwartungen steuern und somit Enttäuschungen während ihres Aufenthalts vermeiden (was ihre Bewertung beeinträchtigen könnte). 

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, welche Einrichtungen am wirkungsvollsten sein können, schauen Sie sich unseren Artikel an über die 8 Annehmlichkeiten, die Sie in Ihrer Ferienunterkunft hervorheben sollten.

4. Kostenloses WLAN 

Kostenloses WLAN ist nach wie vor ein wichtiger Aspekt weltweit. Wenn Sie es nicht anbieten, riskieren Sie, Reisende von der Buchung Ihrer Unterkunft abzuhalten. 

Dieser Faktor ist zwar für alle wichtig, wird aber von Langzeitgästen besonders geschätzt. Wenn Sie versuchen, Langzeitbucher und Gäste, die ortsunabhängig arbeiten, anzuziehen, sollten Sie diesen Punkt auf jeden Fall hervorheben.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Willkommenspaket alle relevanten Informationen enthält, so dass sie leicht zu finden sind, z.B.:

• Angaben zum WLAN-Log-in
• Anweisungen zum Zurücksetzen des Routers (falls ein Problem auftritt)
• Nutzungsbedingungen

5. Stornierungsrichtlinie 

Ein weiterer wichtiger Faktor für Reisende ist die Stornierungsrichtlinie.

Gästen größere Flexibilität zu bieten, ist nicht unbedingt mit zusätzlichen Kosten oder Risiken verbunden, da Gäste oft bereit sind, für die damit verbundene Sicherheit einen Aufpreis zu zahlen.

Aus diesem Grund ist es in der Branche üblich, verschiedene Ratenkategorien anzubieten – z.B. eine flexible Rate, die den Gästen eine Stornierung ermöglicht, neben einer preiswerteren, nicht kostenlos stornierbaren Option, die es den Gästen noch erlaubt, ihre Buchung zu ändern, – um von dem Interesse an beiden Optionen zu profitieren.

Sie können noch mehr Flexibilität anbieten – und dadurch bis zu 30% mehr Übernachtungen verkaufen – indem Sie sich unserem Programm SmartFlex anschließen. Das heißt, wenn ein Gast bucht und dann storniert, helfen wir, nach einem Ersatz zu suchen.  

Der richtige Eintrag kann große Auswirkungen haben

Die Bereitstellung der richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt kann dazu beitragen, dass potenzielle Bucher sich aus allen verfügbaren Optionen für Ihre Unterkunft entscheiden. 

Auf Booking.com bieten wir allen Seiten eine Punktzahl ihrer Unterkunftsseite an, basierend auf dem Inhalt, den die Partner über ihren Eintrag hochladen. Unsere Untersuchungen zeigen, dass Unterkünfte mit einem 100% vollständigen Eintrag bis zu 18% mehr Buchungen erhalten als Unterkünfte mit unvollständigem Inhalt.

Aber wie können Sie nach erfolgter Buchung persönlich bei den Gästen punkten? Finden Sie es heraus mit unserem Artikel – Was macht einen großartigen Gastgeber für eine Ferienunterkunft aus?

*Die Umfrage wurde von Booking.com in Auftrag gegeben und unabhängig unter einer Stichprobe von Erwachsenen durchgeführt, die in den letzten 12 Monaten verreist waren und auch im Jahr 2023 eine Reise planten. Die Stichprobe umfasste 42.513 Befragte aus 33 Märkten. Die Befragten nahmen im Januar oder Februar 2023 an einer Online-Umfrage teil.