Gewinnen Sie wertvolle Reisende für Ihre Ferienunterkunft

Wertvolle Reisende sind sowohl für Booking.com als auch für Sie, unsere Partner, ein gewinnbringendes Segment. Aber was verstehen wir unter „wertvollen Reisenden“? Was sind ihre Anforderungen und Erwartungen? Entdecken Sie die Antworten auf diese Fragen und finden Sie heraus, was Sie tun können, um diese lukrativen und treuen Gäste für Ihre Ferienunterkunft zu gewinnen. 

Wer sind wertvolle Reisende?

Wir haben alle Merkmale wertvoller Reisender analysiert und fünf unterschiedliche Reiseprofile identifiziert:

• App-Nutzer  
• Gelegentliche Urlaubsreisende 
• Begeisterte Wochenendreisende 
• Familienurlauber 
• Alleinreisende Geschäftsreisende 

Auch wenn sich diese Gruppen in mancher Hinsicht voneinander unterscheiden, gibt es viele Gemeinsamkeiten in ihrem Verhalten und in dem, was sie von anderen Kategorien von Reisenden abhebt. Unseren Untersuchungen zufolge reisen wertvolle Reisende dreimal häufiger, geben 60% mehr aus und bleiben 35% länger als andere Gäste, was sie eindeutig zu einer wertvollen Gruppe macht, die Sie für Ihre Ferienunterkunft gewinnen sollten. 

„Sie sind häufiger unterwegs, geben mehr aus und bleiben länger“, so Amy Leavenworth, Director of Product bei Booking.com. „Aber darüber hinaus sehen wir auch, dass sie seltener stornieren, früher buchen, höhere Zimmerkategorien buchen und dass die meisten direkt über unsere App oder über andere kostenlose Kanäle zu Booking.com gelangen.“

Was wollen wertvolle Reisende?

Auf der Grundlage dieser Daten haben wir auch mit wertvollen Reisenden gesprochen, um herauszufinden, was sie brauchen, und um ihre Erwartungen und Wünsche besser zu verstehen. 

„Sie haben grundlegende Erwartungen und Standards in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, die Qualität der Verfügbarkeiten und das Vertrauen in den Service, den sie erhalten“, sagt Leavenworth. „Sie haben aber auch den Wunsch nach persönlicheren Erlebnissen, umfassenderen und besseren, exklusiven Vorteilen, mehr Kontrolle darüber, wie sie diese Vorteile nutzen und, vielleicht am allermeisten, nach Flexibilität.“

Top-Tipp: Überlegen Sie, wie Sie Ihren Gästen ein persönlicheres Erlebnis bieten können, indem Sie mehr Flexibilität bei der Aufenthaltsdauer, den Preisen sowie den Check-in- und Check-out-Zeiten bieten.

Wie können Sie diese Reisetypen für Ihre Ferienunterkunft gewinnen?

Leavenworth erzählt eine Anekdote über einen alleinreisenden Geschäftsmann, der sagte, er erkenne immer daran, dass er ein Zimmer-Upgrade erhalten habe, wenn eine Schüssel Geleebohnen im Zimmer stehe. „Ich erzähle Ihnen das nicht, weil ich es für wichtig halte, darüber nachzudenken, wie wir unseren Reisenden mehr Süßigkeiten bieten können“, erklärt sie, „sondern vielmehr, um wirklich die Gelegenheit zu unterstreichen, die wir hier haben, um unsere wertvollen Reisenden zu überraschen und zu begeistern, im Großen wie im Kleinen.“

Hier sind einige Ideen, wie Sie die fünf Kategorien wertvoller Reisender „überraschen und begeistern“ können, damit Ihre Ferienunterkunft zu etwas Besonderem wird.

Da Booking.com laut Untersuchungen Dritter die am häufigsten heruntergeladene OTA-App ist, profitieren unsere Partner automatisch von einem einfachen Zugang zu Reisenden, die lieber direkt über die App buchen. Um die App-Nutzer noch mehr anzusprechen und Ihre Buchungen zu steigern, sollten Sie in Betracht ziehen, eine Handy-Rate anzubieten. 

Für gelegentliche Urlaubsreisende und begeisterte Wochenendreisende ist Zeit ein kostbares Gut. Alles, was Sie tun können, um ihnen mehr Komfort zu bieten und ihnen zu helfen, das Beste aus ihrem Urlaub zu machen, wird sehr geschätzt. Erwägen Sie, Flughafentransfers anzubieten, um ihnen Zeit zu sparen. Sie können auch dazu beitragen, ihren Aufenthalt so angenehm und entspannend wie möglich zu gestalten, indem Sie die von Ihnen angebotenen Annehmlichkeiten deutlich hervorheben und ihnen Empfehlungen für Restaurants, Unterhaltung und Freizeitaktivitäten vor Ort geben. 

Zu den Maßnahmen, die bei Reisenden, die einen Familienurlaub buchen möchten, garantiert gut ankommen, gehören die Einrichtung und Bewerbung von Raten für Kinder sowie die Angabe, ob Sie kindergerechte Ausstattung wie Babyschutzgitter und Hochstühle anbieten. Auch die Belegungskonfiguration ist für diese Gäste sehr wichtig – stellen Sie sicher, dass Sie die maximale Belegung für jedes Zimmer, die Anzahl der Betten und die Angabe, ob Sie Baby- und Zustellbetten zur Verfügung stellen, angeben. Sie können auch familienfreundliche Richtlinien wie „Kinder bis einschließlich 2 Jahre übernachten kostenlos in einem vorhandenen Babybett“ hinzufügen. Sobald Sie alle Grundlagen abgedeckt haben, kann das Erlauben von Haustieren in Ihrer Unterkunft und die Bereitstellung von Spielen und Spielgeräten ebenfalls einen erheblichen Vorteil für Ihre Unterkunft bedeuten. 

Wenn es um alleinreisende Geschäftsreisende geht, sind Arbeitselemente wie ein eigener Arbeitsbereich und Highspeed-WLAN ein Muss. Für diese Gruppe ist Komfort wichtiger als die Kosten und sie ist häufig bereit, für zusätzlichen Komfort ein Upgrade zu erwerben. Daher können Sie Zusatzleistungen anbieten wie die Abholung vom Flughafen oder Bahnhof, einen Concierge-Service oder einen Tourguide, wenn Ihre Gäste ihren Aufenthalt verlängern, um ihren lang erwarteten Urlaub zu genießen.

Top-Tipp: Möglicherweise ist Ihre Ferienunterkunft nicht für alle diese Profile geeignet, aber überlegen Sie, was Sie tun können, um die Gruppen, die Ihre Unterkunft am ehesten buchen, zu begeistern und zu überraschen.

So erhalten Sie einfachen Zugang zu wertvollen Reisenden

Viele dieser Reisenden sind Mitglieder unseres Genius-Treueprogramms, wobei Mitglieder der Genius-Level 2 und 3 33% unserer Gäste für Ferienunterkünfte ausmachen. Wenn Sie eine Genius-Unterkunft auf unserer Plattform werden, können Sie diese treuen Genius-Gäste erreichen, die in der Regel mehr pro Buchung ausgeben. 

Wir konzentrieren uns darauf, in diese Reisenden zu investieren, indem wir individuellere und gezieltere Erlebnisse schaffen und engagierte Kundenservice-Mitarbeiter bereitstellen, die sich ausschließlich um die Anforderungen dieses Segments kümmern. Wenn Sie sich bei uns anmelden, profitieren Sie von einem einfachen Zugang zu diesen wertvollen Gästen.