Was macht einen großartigen Gastgeber für eine Ferienunterkunft aus? Reisende packen aus

In einem ständig wachsenden Markt für Ferienunterkünfte ist es für Eigentümer von Unterkünften wichtig, ihre Fähigkeiten als erstklassige Gastgeber zu demonstrieren. In einer aktuellen Umfrage* haben wir 42.513 Personen in 33 Märkten gefragt: „Was kann ein Gastgeber tun, um Ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem zu machen?“

Denn je besonderer der Aufenthalt, desto mehr Gäste kommen wieder. Außerdem führen großartige Gastgeberfähigkeiten zu großartigen Bewertungen. Was also macht für diese Reisenden eine wirklich gute Gastgebererfahrung aus? Und was können Unterkunftseigentümer tun, um ihre Angebote hervorzuheben? Sehen wir uns das einmal genauer an.  

1. Geben Sie Ihren Gästen Tipps für Unternehmungen in der Umgebung

Es kann sich oft seltsam anfühlen, an einem unvertrauten Ort anzukommen. Gäste wollen sich entspannen und das Gefühl haben, gut informiert zu sein. Daher ist es nicht verwunderlich, dass „Tipps zur Umgebung und zu Veranstaltungen“ bei unserer Umfrage unter Reisenden weltweit an erster Stelle steht. 

Wenn es um die Gästebetreuung geht, geben mehr als die Hälfte (55%) aller Befragten weltweit an, dass sie sich von ihren Gastgebern Tipps für Ausflüge und Unternehmungen wünschen. Europäische Reisende, insbesondere aus Kroatien, Belgien und Frankreich, gaben dies am häufigsten als großartige Gastgeberfähigkeit an. Hierbei kann es sich um das Hervorheben weniger bekannter Ausflugsziele, den Hinweis auf Touristenfallen oder das Bereitstellen einer Liste kultureller Ereignisse handeln. 

Noch ein paar Denkanstöße? 51% der Gäste schätzen Restauranttipps. Nehmen wir an, Sie sind immer wieder von Ihrem Bistro in der Nachbarschaft beeindruckt. Oder Sie kennen das beste Lokal für Eier Benedict. Das beste Kaffeehaus der Stadt ist vielleicht nur zwei Gehminuten entfernt. Teilen Sie diese Tipps mit Ihren Gästen. Vor allem Reisende aus Schweden, der Schweiz und Kroatien sagen, dass solche Empfehlungen die Qualität eines Gastgebers steigern.

2. Fügen Sie Ihre persönliche Note hinzu 

Ein herzlicher Empfang und persönlicher Kontakt wurden von 39% der Befragten hervorgehoben. Eine freundliche Begrüßung bei der Ankunft und die Frage, wie die Anreise war und ob die Gäste etwas Besonderes vorhaben, kommt gut an. 

23% der Befragten sind der Meinung, dass personalisierte Artikel zu den Merkmalen eines guten Gastgebers gehören. Immerhin 44% der Besucher aus Südkorea geben an, dass sie Wert auf eine persönliche Note legen – daher ist eine handschriftliche Notiz oder persönliche Begrüßung sicherlich etwas, das Sie in Betracht ziehen können.

Ziehen Sie auch eine kleine Geste bei besonderen Anlässen in Erwägung. Haben Sie Gäste, die ein bestimmtes Ereignis feiern – zum Beispiel ein besonderes Jubiläum? Gerne können Sie eine Karte oder einen Blumenstrauß zum Anlass schenken. Hiervon waren insbesondere Gäste aus Indien (46%), Singapur (40%) und Japan (37%) angetan. 

3. Beeindrucken Sie Gäste mit kostenlosen kleinen Geschenken und Services

31% aller Reisenden waren der Meinung, dass das Anbieten eines kostenlosen Artikels einen guten Gastgeber ausmacht. Vor allem australische (42%) und japanische Gäste (40%) empfanden dies als nette Geste. 

Die Bereitstellung „zusätzlicher Reinigungsdienste“ war besonders attraktiv für Reisende aus Lateinamerika (46%), dicht gefolgt von Reisenden aus Asien (43%).

Und dann sind da noch die kleinen, aber bedeutungsvollen Gesten, die Gäste begeistern können. Etwa 46% aller Reisenden waren der Meinung, dass „das Anbieten einiger kostenloser Annehmlichkeiten“ dazu beiträgt, dass sich ein Gastgeber von anderen abhebt. Dies gilt sowohl für die Generation X (47%) als auch für die Millennials (47%). 

Ein paar gut durchdachte Extras machen aus einer Vier-Sterne-Bewertung glänzende Fünf Sterne – und tragen ganz nebenbei dazu bei, die Kundenbindung zu stärken. Erwägen Sie, ausgefallene Pflegeprodukte, ein universelles Handyladegerät oder eine Handvoll packender Romane bereitzustellen, damit sich Ihre Gäste wie zu Hause fühlen. Für Gäste, die spät in der Nacht anreisen, könnten Sie einen kleinen Snackkorb sowie Tee und Kaffee für den Morgen in Betracht ziehen. Und wenn Sie frische Blumen, Zeitschriften oder sogar kostenloses Netflix hinzufügen, könnten die Gastgeberbewertungen sogar von „großartig“ auf wirklich großartig steigen.

* Die Umfrage wurde von Booking.com in Auftrag gegeben und unabhängig unter einer Stichprobe von Erwachsenen durchgeführt, die in den letzten 12 Monaten verreist waren und auch im Jahr 2023 eine Reise planten. Die Stichprobe umfasste 42.513 Befragte aus 33 Märkten. Die Befragten nahmen im Januar oder Februar 2023 an einer Online-Umfrage teil.