Wie Kundenvertrauen und wettbewerbsfähige Preise Buchungen fördern

Wir bei Booking.com glauben, dass Reisen eine positive Kraft ist. Deshalb wollten wir unsere Rolle besser verstehen und dazu beitragen, die Auswirkungen von Online-Reisebüros auf die globale Tourismusbranche zu quantifizieren.

In dieser dreiteiligen Serie gehen wir auf die wichtigsten Themen ein, die sich aus unserer Studie in Zusammenarbeit mit Oxford Economics ergeben haben: „The Economic Impact of Online Travel Agencies“ (Die wirtschaftlichen Auswirkungen von Online-Reisebüros), die Europa, die Region Asien-Pazifik und die USA und Kanadaumfasst.    

In diesem ersten Teil werden wir uns ansehen, wie OTAs (1) das Reisegeschäft ankurbeln, indem sie das Vertrauen der Verbraucher stärken und (2) zu einer wettbewerbsfähigen Preisgestaltung beitragen, was sowohl für Reisende als auch für Unterkunftspartner eine gute Nachricht ist. 

Der Vertrauensschub

Die Art und Weise, wie wir unsere Reisen planen, hat sich seit dem Aufkommen der OTAs in den frühen 2000er Jahren stark verändert. Indem OTAs Transparenz, ein größeres Angebot und eine bessere Abstimmung von Angebot und Nachfrage bieten, haben sie eine vertrauensvollere, zuversichtlichere Verbraucherbasis geschaffen. 

Das ist auch Lisa Fraser, Besitzerin des Ferienhofes Frasers im Vereinigten Königreich, aufgefallen. „Die Menschen haben Vertrauen in Booking.com als weltweit anerkannte Buchungsplattform“, sagt sie. „Wenn sie reisen, verlassen sie sich auf Dinge wie Unterkunftsbewertungen, denen sie vertrauen können, insbesondere, wenn sie noch nie dort waren.“ 

Wenn es ums Reisen geht, ist Vertrauen Trumpf. Zwischen 2012 und 2019 blieb die Anzahl der gebuchten Nächte über verschiedene Kanäle – online oder offline, direkt oder im Großhandel – konstant. Die OTAs waren jedoch die Wachstumstreiber und absorbierten die steigende Nachfrage nach Unterkünften, was teilweise auf die zunehmende Bedeutung internationaler Reisen gegenüber dem Inlandstourismus zurückzuführen ist. 

Ein weit verbreiteter Irrglaube ist, dass OTAs den Unterkunftspartnern Buchungen wegnehmen, dabei zeigen Untersuchungen genau das Gegenteil: OTAs tragen dazu bei, ein Geschäftsvolumen zu generieren, das ansonsten nicht vorhanden wäre, indem sie einen Marktplatz schaffen, dem Verbraucher vertrauen und auf dem sie das finden, was sie suchen. 

Von 1,2 Milliarden Übernachtungen, die 2019 in Europa über OTAs gebucht wurden, waren 134 Millionen inkrementelle Buchungen. Mit anderen Worten, dies war zusätzliches Geschäft für Unterkunftsanbieter, das in einer hypothetischen Welt ohne Online-Reiseplattformen niemals zustande gekommen wäre. Die entsprechenden zusätzlichen Übernachtungen in der Region Asien-Pazifik beliefen sich auf 70 Millionen und in den USA und Kanada 56 Millionen. 

Und obwohl die Pandemie erhebliche Auswirkungen auf den weltweiten Reiseverkehr hatte, haben sich die OTAs dennoch einen Namen gemacht, indem sie die veränderten Bedürfnisse der Verbraucher mit dem verfügbaren Angebot in Einklang brachten. Als COVID-19 im Jahr 2020 ausbrach, konnten OTAs immer noch 53 Millionen zusätzliche Übernachtungen für Hoteliers in Europa, 32 Millionen in den USA und Kanada und 26 Millionen in der Region Asien-Pazifik generieren.

Der Preis stimmt. Für alle.

Bei so vielen Möglichkeiten ist es kein Wunder, dass der Wettbewerb um die Verbraucher groß ist und die Preise in allen Hotels sinken. Und auch wenn es auf den ersten Blick nicht so aussieht, Reisen erschwinglicher zu machen, ist eine großartige Entwicklung für alle – Unterkunftsanbieter eingeschlossen.

Erschwinglichkeit macht Reisen zugänglicher, insbesondere für Haushalte mit niedrigem Einkommen. Die Analysten von Tourism Economics stellten fest, dass die Hotelpreise in Europa ohne Plattformen wie Booking.com im Durchschnitt um 10 € pro Nacht höher wären. Diese Zahl mag unbedeutend erscheinen, aber sie verschiebt den Schwellenwert, an dem ein Urlaub für einige Familien unbezahlbar wäre. Wenn Verbraucher, für die eine Reise bisher unerschwinglich war, auf den Markt kommen, werden sie zu einer zusätzlichen Geschäftsquelle für Unterkunftsanbieter, die neue Gäste gewinnen. 

Während Unterkünfte also möglicherweise weniger pro Nacht verlangen, erzielen sie über die OTAs zusätzliche Umsätze und verkaufen im Durchschnitt insgesamt mehr Übernachtungen, was die Verluste mehr als aufwiegt (ein Punkt, der auch in einer anderen unabhängigen Studie bestätigt wurde). Eine wettbewerbsfähige Preisgestaltung führt auch zu mehr Transparenz auf dem Markt, was Hotels hilft, ihr Geschäft zukunftssicher zu machen und Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen.

Wie Fraser feststellte, kann sich dieses Vertrauen in direkten zukünftigen Buchungen niederschlagen. „Viele meiner Buchungen sind von Gästen, die wiederkehren“, sagt sie. „Während sie das erste Mal über Booking.com buchen, buchen sie das nächste Mal eher direkt.“

Zusammenfassung

Die Studie misst zwar nicht das Vertrauen, zeigt aber doch, wie das Vertrauen, das OTAs bei den Verbrauchern schaffen (z. B. durch authentische Bewertungen und transparente Preise), allen zugute kommt: mehr Buchungen, bessere Preise und eine erhöhte Nachfrage. 

Demnächst: Im nächsten Artikel unserer dreiteiligen Serie befassen wir uns damit, wie die von OTAs angebotenen Auswahlmöglichkeiten dem ländlichen Tourismus und der Wirtschaft insgesamt zugute kommen.