Wonach Buchende mit hohem Qualitätsanspruch bei einem Aufenthalt suchen

Laut einer Studie des Datenanalyseunternehmens Kantar machen Premium-Buchende – diejenigen, für die Qualität wichtiger ist als der Preis – 20% aller Buchenden von Hotels und Ferienunterkünften weltweit aus. In den USA steigt dieser Anteil auf rund 34%.

Um Ihnen dabei zu helfen, diesen lukrativen Markt zu erschließen, haben wir 2795 Buchende von Premium-Ferienunterkünften und Hotels aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und Deutschland gefragt, was für sie bei der Auswahl der Unterkunft am wichtigsten ist.

Im Großen und Ganzen teilten sich diese Kunden in zwei Gruppen: hohe Qualität und Luxus. In diesem ersten Teil unserer Serie über die Gewinnung von Premium-Gästen untersuchen wir die Bedürfnisse von Buchenden mit hohem Qualitätsanspruch.

Buchende mit hohem Qualitätsanspruch — eine Einführung

Für diese Umfrage wurden Buchende mit hohem Qualitätsanspruch als diejenigen definiert, die uns mitteilten, dass sie sich hauptsächlich für qualitativ hochwertige Unterkünfte entscheiden.

Diese Buchenden konzentrieren sich in der Regel auf die praktische Seite und legen mehr Wert auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, eine gute Lage und das Frühstück.

Die Studie konzentrierte sich auf zwei verschiedene Unterkunftsarten – Hotels und Ferienunterkünfte – um herauszufinden, wie diese Gruppe potenzielle Optionen einschätzt und letztendlich die für sie richtige auswählt.

Qualität

Es überrascht vielleicht nicht, dass für diese Buchenden Qualität sowohl bei Ferienunterkünften als auch bei Hotels den höchsten Stellenwert hat. Qualität stand auch bei allen befragten Reisetypen – Familien, Gruppen, Paaren und Alleinreisenden – an erster Stelle.

• Konzentrieren Sie sich auf gute Bewertungen — Gäste mit hohem Qualitätsanspruch beurteilen die Qualität einer Unterkunft überwiegend anhand guter Bewertungen. 73% der Buchenden von Ferienunterkünften und 69% der Buchenden von Hotels geben an, dass gute Bewertungen ein wichtiger Qualitätsindikator sind. 
• Ihre Sternebewertung ist nicht alles — die Umfrage hat ergeben, dass Gäste mit hohem Qualitätsanspruch die Sternebewertung einer Unterkunft für weniger wichtig halten als Bewertungen. Eine niedrigere Sternebewertung mit glänzenden Gästebewertungen macht demnach mit höherer Wahrscheinlichkeit einen besseren Eindruck als eine Unterkunft mit höherer Sternebewertung und negativem Feedback. 

Von allen untersuchten Märkten war Frankreich das einzige Land, wo Qualität nicht an höchster Stelle stand und interessanterweise nicht einmal unter den drei wichtigsten Faktoren zu finden war. Für französische Gäste sollten Sie sich auf den Service konzentrieren.

Lage

Der nächste wichtige Faktor für alle Gäste war die Lage.

• Ferienunterkunft? Dann heben Sie die nahe gelegene Natur hervor – 46% derjenigen, die hochwertige Ferienunterkünfte buchen, stuften die Nähe zu einem Strand als wichtigsten Lagefaktor ein und gehören zu der Gruppe, die am häufigsten die Abgeschiedenheit eines Ortes als eines der wichtigsten Kriterien für ihre Wahl angibt.
• Hotel? Konzentrieren Sie sich auf das Stadtzentrum – Hotelbuchende mit hohem Qualitätsanspruch bewerten die Nähe zum Stadtzentrum als wichtigsten Faktor. 
• Nähe zu Bars wird als weniger wichtig erachtet – Aktivitäten und Restaurants in der Nähe sind für etwa ein Drittel der Gäste mit hohem Qualitätsanspruch von Bedeutung, aber wenn es um Bars geht, sinkt die Anzahl auf ein Viertel für Hotelbuchende und auf nur ein Fünftel für Buchende von Ferienunterkünften. 

Einrichtungen und Ausstattung

Gruppen, Paare und Alleinreisende geben Einrichtungen und Ausstattung unter den ersten drei Gründen für die Wahl einer Unterkunft an. Daher kann die Hervorhebung der richtigen Merkmale ein effektiver Weg sein, um die Aufmerksamkeit von Buchenden mit hohen Qualitätsansprüchen zu gewinnen.

• Vergessen Sie nicht das WLAN – WLAN ist das wichtigste Merkmal für Gäste mit hohem Qualitätsanspruch, sowohl in Ferienunterkünften als auch in Hotels. Obwohl es mittlerweile eine erwartete Annehmlichkeit ist, lohnt es sich auf jeden Fall, es auf Ihrer Unterkunftsseite hervorzuheben.  
• Buchende von hochwertigen Hotels sind oft anspruchsvoller – zum Beispiel halten 36% der Hotelbuchenden einen Pool für wichtig, verglichen mit 26% der Gäste von Ferienunterkünften. 
• Die Wünsche der qualitativ anspruchsvollen Buchenden von Ferienunterkünften sind dagegen oft praktischer Natur – Gäste von Ferienunterkünften werden am ehesten nach praktischen Gegenständen wie einer Waschmaschine und Küchengeräten Ausschau halten. Tatsächlich gaben 18% dieser Befragten an, dass eine Waschmaschine ein wichtigerer Pluspunkt ist als ein Fitnessstudio (10%) oder sogar ein Spa (17%) ist.

Sicherheit

Sicherheit ist vielen Gästen wichtig – insbesondere Familien (29%) und Alleinreisenden (36%).

• Rund um die Uhr verfügbare Unterstützung ist am wichtigsten – Sowohl Hotel- als auch Ferienunterkunftsgäste mit hohem Qualitätsanspruch stuften die rund um die Uhr besetzte Rezeption als wichtigstes Sicherheitsmerkmal ein, gefolgt von einer 24-Stunden-Überwachung.  
• Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen bleiben wichtig – Über ein Drittel (38%) der Hotelbuchenden gab an, dass Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen weiterhin ein wichtiger Aspekt der Sicherheit in einer Unterkunft sind. 

Service

Service ist offensichtlich wichtig im Gastgewerbe, aber die Umfrage zeigt, dass er bei den Premium-Buchungsgruppen erst an fünfter Stelle auf den Prioritätenlisten steht. Die Ausnahme bilden französische Gäste, bei denen der Service als wichtigstes Merkmal aufgeführt wurde.

• Bieten Sie ein Frühstück an – Buchende mit hohem Qualitätsanspruch lassen sich eher von einem „inbegriffenen Frühstück“ als von „hochwertigen Mahlzeiten“ überzeugen – daher wird ein einfaches kostenloses Frühstück wahrscheinlich ein Verkaufsargument zu Ihren Gunsten sein.
• Bieten Sie eine tägliche Zimmerreinigung auf Anfrage an – nur 20% der befragten Gäste von Ferienunterkünften betrachteten den täglichen Reinigungsservice als wichtigen Faktor bei der Auswahl einer Unterkunft. Für Hotelbuchende stieg dieser Wert auf 31%. 

Buchende mit hohem Qualitätsanspruch nehmen sich Zeit bei der Entscheidung. Sie wollen sicher sein, die richtige Entscheidung zu treffen und vor allem ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen.

Helfen Sie ihnen bei der Entscheidung, indem Sie ihre Anliegen direkt ansprechen – z.B. indem Sie die für diese Gruppe wichtigen Annehmlichkeiten hervorheben oder dafür sorgen, dass Ihre glänzenden Bewertungen gut sichtbar sind. Das wird die Wahrscheinlichkeit einer Buchung erhöhen.