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Wonach Luxus-Buchende bei einem Aufenthalt suchen

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Das Segment der Premium-Buchenden teilt sich weitgehend in zwei Gruppen auf – „hohe Qualität“ und „Luxus“. In diesem Artikel sehen wir uns an, wie Sie die erlebnisorientierten, potenziell lukrativen Luxus-Buchenden ansprechen können

Laut einer Studie des Datenanalyseunternehmens Kantar machen Premium-Buchende – diejenigen, für die Qualität wichtiger ist als der Preis – 20% aller Buchenden von Hotel- und Ferienunterkünften aus. In den USA steigt dieser Anteil auf rund 34%.

Um Ihnen dabei zu helfen, diesen lukrativen Markt zu erschließen, haben wir 2795 Buchende von Premium-Ferienunterkünften und Hotels aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich und Deutschland befragt, was für Sie bei der Auswahl der Unterkunft am wichtigsten ist. 

Im Großen und Ganzen fielen diese Kunden in zwei Gruppen: hohe Qualität und Luxus. In diesem zweiten Teil unserer Serie über die Gewinnung von Premium-Gästen untersuchen wir die Bedürfnisse der Buchenden von Luxusaufenthalten.

Luxus-Buchende — eine Einführung

Für diese Umfrage wurden die Luxus-Buchenden als diejenigen definiert, die uns mitteilten, dass sie für gewöhnlich nur erstklassige Unterkünfte wählen, wobei Kosten weniger eine Rolle spielen.

Sie konzentrieren sich eher auf erlebnisorientierte Aspekte und wählen Zimmerservice, Concierge-Service, gute Restaurants und nicht überfüllte Orte mit mehr Privatsphäre.

Die Studie konzentrierte sich auf zwei verschiedene Unterkunftsarten – Hotels und Ferienunterkünfte – um herauszufinden, wie diese Gruppe potenzielle Optionen einschätzt und letztendlich die für sie richtige auswählt.

Qualität

Bei allen befragten Typen von Luxusreisenden – Familien, Gruppen, Paare und Alleinreisende – ließ sich ein Eindruck von Qualität durch drei Hauptbereiche schaffen:

  • Heben Sie Ihre Sternebewertung hervor – der wichtigste Faktor für Luxusgäste bei der Beurteilung der Qualität ist die Sternebewertung, die ihnen die Gewissheit gibt, dass ihre Wahl das gewünschte Erlebnis bietet. 
  • Bewertungen nicht vernachlässigen – auch die Mehrheit der Luxusgäste betrachtet gute Bewertungen als wichtigen Qualitätsindikator. Auch wenn sie nicht ganz so wichtig sind wie die Sternebewertung, dürfte sich die Strategie, nach Bewertungen zu fragen, auszahlen.
  • Verkaufen Sie die Qualität Ihres Restaurants/Kochs – Luxusreisende legen viel mehr Wert auf ein Sternerestaurant oder einen Sternekoch als andere Buchende. 

Lage

Die Studie zeigt, dass Luxus-Buchende sich ziemlich einig darüber sind, was sie von der Lage erwarten. 

  • Lassen Sie sie wissen, dass sie bei Ihnen im Zentrum der Action sind – die Nähe zum Strand ist für Luxus-Buchende ebenso ein Anziehungspunkt wie die Nähe zum Stadtzentrum. Aber wo Sie sich auch befinden, Sie können die Aufmerksamkeit dieser Gruppe gewinnen, indem Sie Aktivitäten in der Nähe erwähnen – ein wichtiger Faktor für fast die Hälfte (47%) aller Buchenden von Luxushotels.
  • Heben Sie die Gastronomie vor der Haustür hervor – im Vergleich zu Buchenden mit hohem Qualitätsanspruch legen Luxusgäste mehr Wert auf erstklassige Restaurants in der Nähe und sind auch mehr an Bars interessiert – was mit ihrem Profil als „erlebnisorientiert“ übereinstimmt.
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Einrichtungen und Ausstattung

Wenn es um Einrichtungen und Ausstattung geht, gilt nicht unbedingt, dass mehr immer besser ist. Letztendlich mögen Luxusgäste einzigartige Erlebnisse und einen Hauch von Luxus, sodass Sie Ihre Informationen auf diese Aspekte ausrichten können, um sie anzulocken.

  • Verkaufen Sie Erlebnisse – Einrichtungen wie Spas, Fitnessstudios, Pools und Badewannen sind alle attraktiv und sprechen den Wunsch nach Verwöhnung an.
  • Erwähnen Sie Renovierungen – Gäste mit hohem Qualitätsanspruch und Luxusgäste teilen viele Vorlieben, was die Qualität der Zimmer betrifft, und legen ähnlichen Wert auf die Aussicht, den Geräuschpegel und eine moderne Innenausstattung, aber Buchende von Luxusferienunterkünften lassen sich am ehesten von neuen oder kürzlich renovierten Zimmern überzeugen. Wenn Sie Ihre Unterkunft kürzlich renoviert haben, scheuen Sie sich nicht, es ihnen zu sagen. 

Sicherheit und Privatsphäre 

Sicherheit ist immer ein wichtiger Aspekt, aber Luxusgäste möchten sich sicher fühlen, ohne dass dies das für Sie wichtige Gefühl der Exklusivität beeinträchtigt.

  • Heben Sie Sicherheitsmaßnahmen hervor – Sicherheit ist für Luxusreisende wichtig, wobei 65% der Buchenden von Ferienunterkünften und 66% der Buchenden von Hotels eine „24-Stunden-Überwachung“ als wichtigen Faktor angeben. 
  • Betonen Sie die Privatsphäre – 77% der Luxusgäste geben an, dass es sehr wichtig ist, eine Unterkunft zu finden, die nicht überfüllt ist, wobei 80% sagen, dass dies durch COVID-19 noch wichtiger geworden ist. 
  • Verwenden Sie Bilder, um „Exklusivität“ hervorzuheben – lenken Sie die Aufmerksamkeit auf Merkmale wie separate Eingänge und eigenständige Gebäude, um die Vorliebe der Luxus-Buchenden für Privatsphäre zu nutzen. 

Service

Es gibt keine pauschale Antwort darauf, wie guter Service genau aussieht, aber zusätzliche Bemühungen, um das Gästeerlebnis zu verbessern, können einen enormen Unterschied machen.

  • Heben Sie die Qualität des Essens hervor – die Hälfte (50%) der befragten Gäste von Luxushotels geben an, dass eine hohe Qualität des Essens der wichtigste Aspekt des Service ist, und 42% der Buchenden von Luxusferienunterkünften stimmen dem zu. 
  • Bieten Sie persönlichen Service an  Luxus-Buchende erwarten Dienstleistungen während des Aufenthalts wie Zimmerservice und Concierge-Service. Dies gilt sowohl für Gäste von Ferienunterkünften als auch für Hotelgäste. 
  • Seien Sie ein guter Gastgeber – 35% der Buchenden von Luxushotels sagen, dass ein „guter Gastgeber“ einer der wichtigsten Aspekte des Service ist. Passen Sie Ihre Interaktionen mit Gästen entsprechend deren individuellen Bedürfnissen an.

Zeigen Sie, was Sie zu bieten haben

Luxus-Buchende können eine vielversprechende Zielgruppe sein. Sie wissen, was sie wollen, und sind gerne bereit, dafür zu zahlen. Da sie aber wissen, was sie wollen, neigen sie vielleicht schnell dazu Unterkünfte abzulehnen, die dies auf den ersten Blick nicht zu bieten scheinen.

Es kann einen großen Unterschied machen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Präsentation Ihrer Unterkunft maßzuschneidern – von der Auflistung aller von Ihnen angebotenen Einrichtungen, die für diese Gruppe am wichtigsten sind, bis hin zu Fotos, die die Ruhe und Exklusivität Ihrer Räumlichkeiten hervorheben.

Denken Sie daran, dass Sie auch nicht alles selbst anbieten müssen. Wenn sich Ihre Unterkunft in idealer Lage für Aktivitäten, Unterhaltung, Restaurants und Bars befindet, die die Luxus-Buchenden ansprechen würden, kann die Hervorhebung ihrer Nähe bereits ein großer Anreiz sein.

 

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Möchten Sie mehr über Premium-Buchergruppen erfahren? Lesen Sie unseren Artikel über Buchende mit hohem Qualitätsanspruch.

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Zusammenfassung
  • Laut einer Studie von Kantar stellen Premium-Buchende einen bedeutenden Marktanteil dar und machen etwa 20% der Buchenden weltweit aus
  • Luxus-Buchende sind Erlebnismenschen – sie wollen das beste, einzigartigste Erlebnis und zahlen gerne dafür
  • Sie legen auch Wert auf Privatsphäre, wobei 97% sagen, dass es wichtig ist, „nicht überfüllte“ Unterkünfte zu finden
  • Nutzen Sie das, was Sie ihnen anbieten können, aber machen Sie auch darauf aufmerksam, was in unmittelbarer Nähe Ihrer Unterkunft zur Verfügung steht