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Trends & Einblicke

Wie der Filter „haustierfreundlich“ an Bedeutung gewann

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Was Sie von einem hundefreundlichen Hotel lernen können, das sich mit dem richtigen Marketing seinen Weg durch die Pandemie gebahnt hat

Für Reisende auf der ganzen Welt war 2020 ein Jahr voller Hindernisse. Aber für Haustiere? Für sie war es vielleicht das beste Jahr aller Zeiten. Sie durften längere Zeit zu Hause unter Quarantäne bei ihren menschlichen Familien verbringen. Und da sich der Schwerpunkt der Reisen während der Pandemie auf Entfernungen verlagerte, die mit dem Auto zu erreichen sind, konnten viele Haustiere mit ihren Besitzern reisen. 

„Während der Pandemie haben wir viel mehr Menschen gesehen, die mit ihren Haustieren reisen“, sagt Tarundeep Singh, Product Manager bei Booking.com. „Wenn mehr Menschen mit dem Auto zu ihrem Reiseziel fahren, können sie ihre Haustiere leicht mitbringen.“

 Ein wachsender, gesunder Markt

Der Besitz von Haustieren hat seit Beginn der Pandemie zugenommen, insbesondere in den USA, dem weltweit größten Heimtiermarkt. Viele in den USA ansässige Tierheime haben seit Beginn der Pandemie einen Anstieg der Adoption von Haustieren gemeldet, und der Produktmarkt für Haustiere und ihre Halter wächst weiter. 

Laut der jüngsten Umfrage der American Pet Products Association unter Tierbesitzern besitzen 67% der US-Haushalte ein Haustier. Diese Tierhalter geben von Jahr zu Jahr mehr aus. Schätzungen zufolge beliefen sich die Ausgaben im Jahr 2020 auf 99 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 3% gegenüber dem Vorjahr. 

Haustiere auf der Plattform

Und obwohl die Pandemie die meisten Reisen einschränkte, war es in Bezug auf Haustiere und Reisen auffällig, wie beliebt der Filter „haustierfreundlich“ war. Die Verwendung des Filters hat in den letzten zwei Jahren stark zugenommen und spiegelt eine der wichtigsten Reisevorhersagen 2020 wider, in der Booking.com einen Anstieg des haustierfreundlichen Reisens ankündigt. Seit Beginn der Reisebeschränkungen hat sich seine Nutzung jedoch mehr als verdoppelt. „Der Filter ‚haustierfreundlich‘ ist der am dritthäufigsten genutzte Filter im Bereich ‚Einrichtungen‘“, sagt Singh. „Nach Pools und Parkplätzen.“ 

Haustiere waren auf der Plattform schon immer ein wichtiger Aspekt beim Reisen, und sich auf sie auszurichten hat klare Vorteile für die Partner. Sich auf sie auszurichten, hilft nicht nur dabei eine große Bandbreite von Buchern zu erreichen, sondern auch niedrige Buchungszahlen in der Nebensaison ausgleichen. Haustierhalter sind im Allgemeinen auch bereit, mehr zu zahlen, um ihre vierbeinigen Familienmitglieder mitzubringen. Dies bedeutet, dass Sie einen höheren Preis oder Gebühren für Haustiere erheben können, wenn Sie ihre ganz spezifischen Bedürfnisse erfüllen. 

Es lohnt sich jedoch, auf einige der Herausforderungen hinzuweisen, die mit dem Betrieb einer haustierfreundlichen Unterkunft verbunden sind. Hunde können während eines Aufenthalts ziemlich viele Haare verlieren. Es ist sehr wichtig, mit dieser Tatsache umzugehen, insbesondere wenn Ihre Unterkunft über Teppichböden verfügt. Deshalb investieren einige Partner in spezielle Ausrüstung oder Reinigungspersonal, das Erfahrung mit der Reinigung nach Aufenthalten mit Haustieren hat. 

Das Wertversprechen echter Hundefans

Ein Anbieter von Unterkünften mit langjähriger Erfahrung in der Unterbringung von Haustieren ist die Hotelkette Staypineapple. „Wir sagen gern, dass wir nicht nur hundefreundlich sind - wir sind geradezu hundebesessen“, erklärt Michelle Barnet, CEO und Gründerin der Kette von sieben US-amerikanischen Hotels. Die Ursprünge des Unternehmens lassen sich auf ihre eigenen Reisen zurückführen, als sie immer wieder scharfe Blicke an den Rezeptionen erlebte, wenn sie mit ihren beiden Siberian Huskies erschien. „Tiere sind sozusagen der Kitt, der die Menschheit zusammenbringt“, sagt sie mit Überzeugung. „Sie gehören zur Familie und sollten im Urlaub willkommen geheißen werden.“

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dog friendly hotel
Viele Partner sind haustierfreundlich, aber einige gehen einen Schritt weiter und machen daraus ein besonderes Wertversprechen.

 

Eine Sache, die Staypineapple von Hotels unterscheidet, ist die Gebührenrichtlinie für Haustiere. „Unsere Gäste sind immer auf der Suche nach einer angemessenen Gebühr für Haustiere und achten darauf, was sie für diese Gebühr erhalten“, erklärt Barnet. Eine Möglichkeit, diesen Wert hervorzuheben, besteht darin, eine Gebühr für ein einziges Haustier zu erheben - selbst für Gäste, die zwei Haustiere mitbringen. Für Partner ist es wichtig, transparent über diese Details zu informieren, um falsche Erwartungen bei der Anreise zu vermeiden. Wenn Sie für jedes weitere Haustier eine separate Gebühr erheben, stellen Sie sicher, dass Sie dieses Detail in Ihr Kleingedrucktes aufnehmen

Was wollen Tierhalter? 

Was suchen Reisende mit Haustieren? „Genau wie bei einem Menschen und der Wahl eines Hotels oder einer Unterkunft“, sagt Barnet, „wollen sie sicherstellen, dass sich ihr Haustier wohlfühlt.“ Sie sagt, dass Tierhalter ihre Suche nach einer Unterkunft normalerweise damit beginnen, dass sie nach tierfreundlichen Aktivitäten in der Umgebung suchen, beispielsweise nach einem nahe gelegenen Park, in dem sie mit ihrem Hund spazierengehen können. Und danach, daran glaubt sie fest, machen tierfreundliche Annehmlichkeiten einen großen Unterschied. „Um sicherzustellen, dass Tierhalter den Wert der Gebühr sehen, haben wir ein Hundebett mit Ananasmotiven im Zimmer, Hundesnackdosen und Gassibeutel.“ 

Sie bieten den Gästen auch ein besonderes Wertversprechen. Sie ermutigen sie tatsächlich, Haustiere im Zimmer zu lassen, während sie die Stadt erkunden. „Das ist etwas, von dem ich denke, dass es einzigartig für uns ist“, sagt Barnet. „Wir haben ein eigenes Türschild, das unseren Mitarbeitern anzeigt, dass sich ein Hund im Zimmer befindet und der Besitzer die Stadt erkundet." 

Marketing zur Pandemie

Natürlich hat die Anzahl der Gäste und der Entdeckungen im letzten Jahr abgenommen. „Wie alle Hotels waren wir von der Pandemie stark betroffen.“ Jedes ihrer Hotels befindet sich im Herzen eines städtischen Zentrums in der Nähe von Kongresszentren und Bereichen, in denen Gäste zu Fuß zu Restaurants gehen und einkaufen können. „All diese Dinge sind weggefallen“, sagt sie. „Davon abgesehen blieben unsere Hotels die ganze Zeit geöffnet.“ 

Mit der Erkenntnis, dass Gäste verstärkt Reisen mit dem Auto unternahmen, arbeiteten sie daran, ihr Marketing auf diese Bedürfnisse abzustimmen. „An den Standorten, an denen wir Parkplätze anbieten, haben wir Pakete mit Park- und Haustiergebühren in einem angeboten“, sagt sie. „Wir haben im vergangenen Sommer auch eine große Kampagne rund ums Reisen mit dem Auto durchgeführt, bei der man Videos und Bilder eines Hundes sieht, der seinen Kopf aus einem Autofenster hält. Wir konnten unsere Hotels mit unserer lustigen, freundlich-frechen Marke am Leben erhalten und gleichzeitig die richtige Botschaft über Sicherheit und Hygiene vermitteln.“

*Auf Basis der Nutzung des Filters „haustierfreundlich“ unter allen Filternutzern im Vergleich zur durchschnittlichen Nutzung des Filters im Jahr 2019.  

 

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Dog and person
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Zusammenfassung
  • Die Verwendung des Filters „haustierfreundlich“ auf Booking.com hat sich seit Beginn der Reisebeschränkungen mehr als verdoppelt
  • Während der Pandemie wurde ein Anstieg der Adoptionen für Haustiere verzeichnet und die American Pet Products Association schätzt, dass der 99 Milliarden US-Dollar schwere Haustiermarkt im Jahr 2020 um beachtliche 3% gestiegen ist
  • Transparente Haustiergebühren sind ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für Gäste der hundefreundlichen Haustierkette Staypineapple, bei der für eine festgelegte Gebühr zwei Haustiere erlaubt sind
  • Tierhalter achten besonders auf nahegelegene haustierfreundliche Orte in der Nähe von Unterkünften, haustierspezifische Annehmlichkeiten und einzigartige Angebote wie die Möglichkeit bei Staypineapples, Haustiere während der Stadtbesichtigung im Zimmer zu lassen