Effektiver Umgang mit Stornierungen

Auch wenn wir Stornierungen nicht gänzlich vermeiden können, können wir doch dazu beitragen, eine gewisse Kontrolle über bestimmte Szenarien zu gewinnen und deren Einfluss auf den Geschäftserfolg zu minimieren und letztendlich mehr Gewinn zu sichern.

Wir haben uns Ihr Feedback zu Herzen genommen und Tipps zusammengestellt, mit denen Sie Ihren Arbeitsaufwand, Ihre Kosten und das Risiko leerer Zimmer verringern können.

Beispiele

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scenario 1 trial

 

Beispiel 1: Ihre Stornierungsrate ist höher als die ähnlicher Unterkünfte in Ihrer Umgebung

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cancellation advice scenario 1

 

Beispiel 2: Sie verlieren aufgrund von kurzfristigen Stornierungen und Nichtanreisen Gewinn

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Beispiel 1: Ihre Stornierungsrate ist höher als die ähnlicher Unterkünfte in Ihrer Umgebung

 

Wenn aus Ihrem Bericht in Ihrem Extranet hervorgeht, dass die Stornierungsrate Ihrer Unterkunft über dem Durchschnitt liegt, dann haben wir einige Vorschläge für Sie, wie Sie diesen Trend umkehren können:

 

Prüfen Sie Ihre Stornierungsrate

 

 

 

 

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cancellations report_advice page

Hinweis: Ihre „Stornierungsübersicht“ zeigt die Prozentzahl der stornierten Buchungen an. In Ihrem Optimierungscenter sehen Sie das Verhältnis des Geldwerts der Stornierungen und Buchungen der letzten 30 Tage. Es besteht also ein Unterschied zwischen den beiden Werten.

Unsere Empfehlung Lösungen
• Angebot verschiedener Raten und Richtlinien – mit Rabatt, nicht kostenlos stornierbar, flexibel – um alle möglichen Arten von Gästen anzusprechen. Ratenkategorien

• Im Fall von nicht kostenlos stornierbaren Raten: überprüfen Sie Kreditkarten sofort, führen Sie eine Vorautorisierung eines kleines Betrags durch oder verlangen Sie eine Vorauszahlung.

 

• Verwalten und minimieren Sie Ihr Risiko für alle Raten und Richtlinien.

Stornierungs- 

und Vorauszahlungsrichtlinien

 

• Bieten Sie verschiedene Zahlungsoptionen an – einschließlich Online-Zahlungen – um Ihre Möglichkeiten auf Gewinne zu erhöhen. Online-Zahlungen

 

• Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und die Pulse App, um Gästen schnell zu antworten, Zweifel auszuräumen und das Stornierungsrisiko zu verringern.

Nachrichten-Tools

 

Pulse

• Prüfen Sie regelmäßig Ihre „Stornierungsübersicht“ im Extranet, um positive Entwicklungen zu erkennen. Stornierungsübersicht

 


 

Beispiel 2:  Sie verlieren aufgrund von kurzfristigen Stornierungen und Nichtanreisen Gewinn

Wir wissen, dass Stornierungen in letzter Minute und Nichtanreisen besonders schädlich für Ihren Geschäftserfolg sind, da sie Ihnen keine Zeit und Möglichkeit lassen, den verlorenen Gewinn auszugleichen. Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Möglichkeiten vorstellen, wie Sie die Häufigkeit dieser Vorkommnisse verringern können*.

 

*Für Unterkünfte und/oder Märkte, die nicht kostenlos stornierbare Richtlinien anbieten können

Unsere Empfehlung Lösungen
• Erstellen Sie Richtlinien zur Voraus- oder Anzahlung, um sich Gewinne von vornherein zu sichern oder führen Sie Vorautorisierungen des Betrags der ersten Übernachtung durch, um die Zahl der Nichtanreisen zu verringern. Stornierungs- und Vorauszahlungsrichtlinien

• Überprüfen Sie in Ihrer Stornierungsübersicht, wie weit im Voraus Gäste buchen und fügen Sie für Buchungsfenster, in denen die meisten Stornierungen eingehen, attraktive Preise und weniger flexible Richtlinien hinzu.

 

• Sie nehmen nur Barzahlungen an? Fügen Sie nicht kostenlos stornierbare Raten und eine Vor-/Anzahlungsrichtlinie hinzu, um Buchungen von unentschlossenen Gästen zu minimieren.
Ratenkategorien

Verringern Sie die Folgen, die Stornierungen auf Ihren Gewinn haben - lassen Sie uns Ihre Zimmer wiederverkaufen:

 

• Fragen Sie nach einem Ersatzgast und Ihr storniertes Zimmer erhält Extra-Marketing für bis zu 24 Stunden. Vorausgesetzt Sie bieten eine flexible Stornierung.

 

• Melden Sie sich für risikofreie Buchungen an und wir werden versuchen Ihr storniertes Zimmer weiterzuverkaufen – und garantieren, dass Sie in jedem Fall eine Zahlung erhalten. Voraussetzung sind Vorauszahlungsrichtlinien und die Einhaltung der Teilnahmekriterien.

 

 

Fragen Sie nach einem Ersatzgast

 

Risikofreie Buchungen

 

 

Möchten Sie noch mehr Informationen zur Reduzierung von Stornierungen und deren Folgen auf Ihren Geschäftserfolg erhalten? 

Ihre Anleitung zu Stornierungen erhalten

 

Möchten Sie mehr darüber erfahren, welche Empfehlungen andere Partner zu Stornierungen geben?

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