Eine Buchung für Ihren Gast stornieren

Wenn ein Gast die Stornierung einer Buchung wünscht, informieren Sie uns bitte entweder über das Extranet oder die Pulse-App. Dadurch vermeiden Sie die Zahlung einer Kommission für die stornierte Buchung.

Themen in diesem Artikel:

Stornierung einer Buchung über das Extranet

Gehen Sie wie folgt vor, um uns über das Extranet über eine Stornierung zu informieren:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Buchungen.
3. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten. 
4. Klicken Sie auf Anfrage: Buchung stornieren.
5. Wählen Sie einen Grund für die Stornierung aus.
6. Klicken Sie auf Senden.

Ihr Gast erhält eine E-Mail mit der Stornierungsanfrage. Die Buchung bleibt aktiv, bis dieser die Anfrage akzeptiert hat. Sobald Ihr Gast die Anfrage akzeptiert hat, erhalten Sie und der Gast eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. 

Stornierung einer Buchung mit der Pulse-App

Gehen Sie wie folgt vor, um uns mit der Pulse-App über eine Stornierung zu informieren:

1. Melden Sie sich auf Ihrem Mobilgerät in der Pulse-App an.
2. Tippen Sie auf Buchungen.
3. Wählen Sie die stornierte Buchung aus.
4. Tippen Sie auf Anfrage: Buchung stornieren.
5. Wählen Sie einen Grund für die Stornierung aus.
6. Tippen Sie auf Anfrage senden.

Ihr Gast und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Buchung storniert wird. Die Buchung bleibt bestehen bis der Gast die Stornierung bestätigt hat.

Sie können Ihren Gästen auch eine Datumsänderung vorschlagen, damit Sie beide die Buchung behalten können. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter diesem Link.