Kann ich Buchungen stornieren?

Aktualisiert vor 1 Monat
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Wenn ein Gast bucht, wird die Buchung sofort bestätigt. Es ist also nicht möglich, eine Buchung abzulehnen.

Entsprechend Ihrer Richtlinien kann der Gast diese Buchung möglicherweise über einen Link in dessen Bestätigungs-E-Mail oder über dessen Booking.com-Konto wieder stornieren. In manchen Fällen können Sie eine Stornierung einleiten, wenn Ihre Gäste Sie darum bitten oder falls es Probleme bei der Zahlung gibt. Unten finden Sie weitere Informationen dazu.

Anfrage des Gastes:

Wenn Sie ein Gast kontaktiert und um eine Stornierung gebeten hat, folgen Sie bitte diesen Schritten in Ihrem Extranet oder in der Pulse-App, um uns zu informieren.

Nichtanreise:

Falls der Gast nicht angereist ist, markieren Sie die Buchung im Extranet als „Nichtanreise“ oder tun Sie dies in der Pulse-App.

Ungültige Kreditkarte:

Für Informationen darüber, was zu tun ist, wenn der Gast eine ungültige Kreditkarte angegeben hat, lesen Sie bitte diesen Artikel.

Keine Anzahlung/Vorauszahlung erhalten:

Wenn Sie diese nicht wie vereinbart erhalten haben, erfahren Sie in diesem Artikel mehr darüber, was Sie tun müssen.

Überbuchung:

Für Hilfe bei einer Überbuchung wenden Sie sich bitte an das Team vom Kundenservice. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Überbuchungen vermeiden können, lesen Sie diesen Artikel.

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