Kann ich Buchungen über Pulse stornieren?

Wenn ein Gast bucht, wird die Buchung sofort bestätigt. Es ist also nicht möglich, eine Buchung abzulehnen.

Entsprechend Ihrer Richtlinien kann der Gast möglicherweise diese Buchung über einen Link in dessen Bestätigungs-E-Mail oder über dessen Booking.com-Konto wieder stornieren. In manchen Fällen können Sie eine Stornierung anstoßen, wenn Ihre Gäste Sie darum bitten oder falls es Probleme bei der Zahlung gibt. Im Folgenden finden Sie dazu mehr Informationen.

Wenn Sie eine Buchung stornieren müssen, können Sie den Vorgang in der Pulse App beginnen:

Anfrage vom Gast:

Wenn Sie von einem Gast gebeten wurden eine Buchung zu stornieren, benachrichtigen Sie uns bitte über Pulse. Folgen Sie dazu diesen Schritten:

  1. Klicken Sie auf die Buchung, die Sie stornieren möchten.
  2. Scrollen Sie unter „Details“ herunter und klicken Sie auf „Anfrage: Buchung stornieren“.
  3. Wählen Sie einen Grund für die Stornierung aus.
  4. Klicken Sie auf „Anfrage senden“

Achtung: die Buchung bleibt bestehen, bis Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, dass der Gast zugestimmt hat.

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