Kann ich Buchungen stornieren?

Wenn ein Gast bucht, wird die Buchung sofort bestätigt. Es ist also nicht möglich, eine Buchung abzulehnen.

Entsprechend Ihrer Richtlinien kann der Gast möglicherweise diese Buchung über einen Link in dessen Bestätigungs-E-Mail oder über dessen Booking.com-Konto wieder stornieren. In manchen Fällen können Sie eine Stornierung anstoßen, wenn Ihre Gäste Sie darum bitten oder falls es Probleme bei der Zahlung gibt. Im Folgenden finden Sie dazu mehr Informationen.

Anfrage des Gastes:

Wenn Sie ein Gast um eine Stornierung bittet, folgen Sie bitte diesen Schritten in Ihrem Extranet oder in der Pulse-App, um uns Bescheid zu geben.

Nichtanreise:Falls der Gast nicht angereist ist, markieren Sie die Buchung im Extranet als „Nichtanreise“ unter dem Punkt Buchungen, entweder im Extranet oder in der Pulse-App.Ungültige Kreditkarte:Falls Sie Informationen benötigen, was zu tun ist, wenn der Gast eine ungültige Kreditkarte angegeben hat, lesen Sie bitte diesen Artikel.

Keine Anzahlung/Vorauszahlung erhalten:

Wenn Sie diese nicht wie vereinbart erhalten haben, erfahren Sie in diesem Artikel mehr darüber, was Sie tun können.

Überbuchung:Falls Sie Hilfe bei einer Überbuchung benötigen, wenden Sie sich bitte an das Team vom Kundendienst. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Überbuchungen vermeiden können, lesen Sie diesen Artikel.


Sind Sie ein Gast? Dann gehen Sie bitte zum Support Center

Wussten Sie, dass Sie das auch auf Ihrem Mobilgerät erledigen können?

Mit unserer Pulse-App können Sie Ihre Unterkunft von unterwegs verwalten – jederzeit, von überall her. Praktisch, oder?