Kontaktaufnahme mit Ihren Gästen

Wenn Sie mit Ihren Gästen in Kontakt bleiben, kann Ihnen das bei der Planung helfen und Ihren Gästen eine bessere Erfahrung bieten. Über das Extranet oder die Pulse-App können Sie ganz einfach mit Ihren Gästen in Kontakt bleiben. Um Gäste in einer anderen Sprache zu kontaktieren, können Sie unsere Übersetzungsfunktion nutzen.

Themen in diesem Artikel:

Kontakt mit Ihren Gästen aufnehmen

Sie können das Extranet oder die Pulse-App verwenden, um mit Ihren Gästen zu kommunizieren.

Gehen Sie wie folgt vor, um einem Gast eine Nachricht über das Extranet zu schicken:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Gehen Sie zu Buchungen und klicken Sie auf den Namen des Gastes, den Sie kontaktieren möchten.
3. Scrollen Sie nach unten zu Unterhaltung mit dem Gast.
4. Geben Sie Ihre Nachricht ein oder wählen Sie eine Vorlage.
5. Klicken Sie auf Senden.

Gehen Sie wie folgt vor, um auf eine Nachricht Ihres Gastes im Extranet zu antworten:

1. Melden Sie sich im Extranet an.
2. Klicken Sie auf Posteingang.
3. Klicken Sie auf Buchungsnachrichten.
4. Wählen Sie die Nachricht aus, auf die Sie antworten möchten.
5. Schreiben Sie die Nachricht.
6. Klicken Sie auf Senden. 

Gehen Sie wie folgt vor, um einem Gast eine Nachricht über die Pulse-App zu schicken:

1. Öffnen Sie die Pulse-App auf Ihrem Mobilgerät.
2. Tippen Sie auf Buchungen und wählen Sie dann den Gast aus, den Sie kontaktieren möchten.
3. Schreiben Sie unter Nachrichten Ihre Nachricht
4. Tippen Sie auf Senden.

Allgemeine Tipps zur Kontaktaufnahme mit Ihren Gästen

Das Beantworten der Fragen Ihrer Gäste kann zu einem angenehmeren und positiveren Aufenthalt in Ihrer Unterkunft beitragen. Potenzielle Gäste können vor der Buchung Fragen zu Ihrer Unterkunft stellen. Ihre Antworten sind öffentlich zugänglich, damit wir Ihnen helfen können, einem Gast die für ihn perfekte Unterkunft zu vermitteln.

Hier sind ein paar Tipps für die Kommunikation mit Ihren Gästen:

• Nehmen Sie vor dem Aufenthalt Kontakt auf

Teilen Sie vor der Ankunft über die Funktion Fragen und Antworten der Gäste im Extranet Informationen wie Check-in-Zeiten, Wegbeschreibungen oder Informationen zu Parkmöglichkeiten mit.

• Reagieren Sie schnell auf Nachrichten

Schnelle Antworten helfen Gästen, ihre Reise im Voraus zu planen, und geben ihnen vor der Reise ein gutes Gefühl.

• Nachrichtenvorlagen erstellen

Sparen Sie Zeit, indem Sie automatische Antworten oder Nachrichtenvorlagen einrichten, um häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten.

• Behalten Sie Ihre Antwortquote im Auge

Ihre Antwortquote zeigt an, wie schnell Sie auf Gästenachrichten antworten. Je früher Sie antworten, desto höher ist Ihre Quote. Diese finden Sie im Extranet.

Nachrichten Ihrer Gäste übersetzen

Um die Kommunikation mit Gästen aus aller Welt zu ermöglichen, haben wir Übersetzungsfunktionen in das Extranet und die Pulse-App integriert. Die Nachrichtenübersetzung steht für Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Niederländisch, Polnisch, Russisch, Arabisch und Portugiesisch zur Verfügung. Gehen Sie wie folgt vor, um die Nachrichten der Gäste in die von Ihnen gewählte Sprache zu übersetzen.

1. Melden Sie sich im Extranet an und klicken Sie auf Buchungsnachrichten oder öffnen Sie die Pulse-App und tippen Sie auf Chat.
2. Klicken Sie neben der Nachricht, die Sie übersetzen möchten, auf die drei Punkte.
3. Klicken Sie auf Übersetzung anzeigen, um die Nachricht in der in Ihren Einstellungen ausgewählten Sprache zu sehen.

Privatsphäre

Aus Sicherheits- und rechtlichen Gründen wird jede Kommunikation, die über unsere Plattform stattfindet, sicher gespeichert. Wir können aus folgenden Gründen auf diese Nachrichten zugreifen:

• Aus rechtlichen Gründen, wie Betrugserkennung und -prävention
• Wenn ein Gast oder Partner Zugriff auf seinen Nachrichtenverlauf anfordert
• Um Nachrichten zur Verbesserung unseres Service zu analysieren
• Wenn Ihr System Spam oder andere schädliche Inhalte erkennt

Um Ihre Privatsphäre und die Ihrer Gäste zu schützen, geben wir keine privaten E-Mail-Adressen weiter. Sowohl Sie als auch Ihre Gäste sehen immer nur einen anonymen Alias, der auf @guest.booking.com oder @partner.booking.com endet.