Wie und wann sollte ich Gäste kontaktieren

Updated vor 1 Monat | 4 Min. Lesezeit
Speichern

Ein guter Kontakt mit den Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt kann nicht nur Ihnen helfen, effektiver zu planen, sondern auch den Gästen einen besseren Aufenthalt ermöglichen. Hier erfahren Sie, wie Sie die richtigen Erwartungen setzen, wichtige Informationen weitergeben und eine gleichbleibend gute Erfahrung bieten können.

Wenn Sie sich nicht mit den Gästen in Verbindung setzen können, teilen Sie dies unserem Kundenservice mit und wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.


Themen in diesem Artikel


Tipps zur Kommunikation mit Gästen

Für die Gäste ist es beruhigend zu wissen, dass die Partnerunterkünfte immer erreichbar sind, um Fragen zu beantworten oder Auskunft zu geben. So können Sie den Kontakt zu Ihren Gästen optimal nutzen

  • Kontaktieren Sie sie vor ihrem Aufenthalt Eine Willkommensnachricht ist nicht nur eine freundliche Geste, sondern gibt den Gästen auch die Gewissheit, dass sie den richtigen Ort gewählt haben, um ihre Zeit fernab von zu Hause zu verbringen. Versuchen Sie, Details wie Check-in-Zeiten, Wegbeschreibungen und Parkinformationen bereitzustellen.  
  • Schnell auf Nachrichten antworten Eine schnelle Antwort trägt wesentlich zu einer guten Erfahrung bei. Sparen Sie Zeit, indem Sie automatische Antworten einrichten, um die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten. Die Reisenden erhalten eine E-Mail und Sie können auch Nachrichtenvorlagen hinzufügen, um zusätzliche benötigte Informationen bereitzustellen.  
  • Nachrichtenvorlagen erstellen Der Großteil der Kommunikation betrifft dieselben Themen – zum Beispiel Parkkosten, Gepäckaufbewahrung oder wie man die Unterkunft erreicht. Beantworten Sie die Anfragen mit Nachrichtenvorlagen in nur wenigen Sekunden. Um die Dinge noch einfacher zu machen, können Sie Platzhalter für den Namen der Gäste, die Check-in-Zeit und den Namen der Unterkunft hinzufügen.  
  • Behalten Sie Ihre Antwortquote im Auge Wir zeigen im Abschnitt Buchungsnachrichten Ihres Posteingangs im Extranet eine Antwortquote an. Je früher Sie auf Nachrichten antworten, desto höher ist Ihre Punktzahl. Partnerunterkünfte mit hohen Punktzahlen haben tendenziell eine geringere Stornierungsrate und bessere Bewertungen.

Kommunikation mit Gästen über das Extranet

So erreichen Sie Gäste im Extranet:

  1. Melden Sie sich im Extranet an
  2. Gehen Sie zum Reiter Buchungen
  3. Klicken Sie auf den Namen oder die Buchungsnummer der Gäste, die Sie kontaktieren möchten, und schreiben Sie eine Nachricht unter Unterhaltung mit dem Gast
  4. Klicken Sie auf Senden 

Wenn Sie eine Nachricht oder Frage von Gästen erhalten haben, können Sie diese auch über Ihren Posteingang kontaktieren: 

  1. Melden Sie sich im Extranet an
  2. Klicken Sie auf Posteingang
  3. Klicken Sie auf Buchungsnachrichten
  4. Geben Sie Ihre Antwort auf ihre Nachricht ein – Sie können auch bereits verfasste Nachrichtenvorlagen senden oder Bilder anhängen
  5. Klicken Sie auf Senden

Kommunikation mit Gästen über Pulse

Sie können Gäste jederzeit über unsere Pulse-App kontaktieren. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Gästen eine Nachricht auf Ihrem Mobilgerät zu schreiben:

  1. Öffnen Sie die Pulse App
  2. Tippen Sie auf Buchungen
  3. Tippen Sie auf den Gast, den Sie kontaktieren möchten
  4. Antworten Sie im Reiter Chat 
  5. Geben Sie Ihre Nachricht ein oder wählen Sie eine bereits verfasste Vorlage 
  6. Drücken Sie auf Senden

Es ist auch möglich, Bilder oder Standorte über die Pulse-App zu teilen:

  1. Öffnen Sie die Pulse App
  2. Tippen Sie auf Nachrichten und wählen Sie den Gast aus, mit dem Sie kommunizieren möchten.
  3. Tippen Sie auf das Plus-Symbol (+) 
  4. Wählen Sie eine der Optionen, um ein Bild hinzuzufügen oder einen Standort zu teilen

Drücken Sie auf Senden

Finden Sie diesen Artikel hilfreich?