Wir haben ein Problem bei Ihrer Rechnungshistorie gelöst

Wir wurden kürzlich auf ein technisches Problem im Extranet aufmerksam, was dazu geführt hat, dass die Daten auf Ihrer Rechnung und in Ihrer Zahlungshistorie eventuell nicht aktuell waren. Wir freuen uns, Sie darüber zu informieren, dass wir das Problem jetzt behoben haben, und der Status Ihrer Rechnungen und der letzten Zahlungen jetzt aktualisiert wurde.

 

Sie müssen uns diesbezüglich nicht kontaktieren. Wir möchten Ihnen versichern, dass unsere internen Zahlungssysteme zu keinem Zeitpunkt betroffen waren und unsere Aufzeichnungen über Ihre Rechnungen und Zahlungen durchgehend korrekt waren. Wir bitten um Entschuldigung für jegliche Unannehmlichkeiten.

 

So fragen Sie Datumsänderungen für Buchungen an

Aktualisiert vor 1 Monat
Sind Sie ein Gast? Wenn ja, besuchen Sie bitte die Seite des Kundenservices.

Je nach Buchung haben Sie jetzt die Option, entweder die Buchungsdaten direkt zu ändern oder eine Datumsänderung anzufragen.

Wenn Sie mit dem Gast eine Datumsänderung besprochen haben und anfragen möchten, können Sie das jetzt für alle Buchungen im Extranet oder in der Pulse-App tun.

Um eine Datumsänderung zu veranlassen, melden Sie sich im Extranet oder auf Pulse an, gehen Sie zur Seite „Buchungsdetails“ der Buchung, die Sie ändern möchten und klicken Sie auf „Buchungsdaten ändern“.

Sie sehen dann eine der beiden verfügbaren Optionen:

Bitte beachten: Bei risikofreien Buchungen können die Daten nicht geändert werden. Ob eine Buchung eine risikofreie Buchung ist, sehen Sie im Reiter Buchungen. Um es Ihnen einfacher zu machen, haben wir in der Statusspalte die Kennzeichnung Risikofrei hinzugefügt.


Buchungsdaten ändern

So geht‘s:

  1. Klicken Sie auf „Daten ändern“, folgen Sie den Anweisungen und bestätigen Sie Ihre Änderungen. Hinweis: Sollte für die neuen Reisedaten keine Verfügbarkeit in Ihrem Kalender eingestellt sein, fügen wir diese automatisch hinzu, um die Datumsänderung zu ermöglichen. 
  2. Die Gäste erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den geänderten Daten. 

Kann ich den Preis für die neuen Buchungsdaten ändern?

Anders als bei Datumsänderungen, die Sie während des Aufenthalts eines Gastes vornehmen, ist es bei Datumsänderungen vor dem Aufenthalt nicht möglich, den Preis oder die Aufenthaltsdauer zu verändern. Wenn Sie bei nicht kostenlos stornierbaren Buchungen den Preis oder die Aufenthaltsdauer ändern müssen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. 

Bleibt die Richtlinie für Gäste bei einer Änderung der Reisedaten gleich?

Ja, wenn Sie das Datum für eine nicht kostenlos stornierbare Buchung ändern, bleibt die Richtlinie gleich, also nicht kostenlos stornierbar. Die Entscheidung, ob Sie Datumsänderungen bei zukünftigen Buchungen durchführen, bleibt weiterhin Ihnen überlassen.

Können Gäste eine Datumsänderung anfragen?

Gäste mit kostenlos stornierbaren Buchungen können über ihr Booking.com-Profil ihre Buchungsdaten selbst ändern. In einigen Fällen können Gäste mit nicht kostenlos stornierbaren Buchungen ebenfalls eine Datumsänderung anfragen. Wenn Gäste eine Anfrage abschicken, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, die Änderung anzunehmen oder abzulehnen. Sie sehen die „ausstehende Anfrage“ auch auf Ihrer Buchungsdetails-Seite.


Datumsänderung anfragen

So geht‘s:

  1. Klicken Sie auf „Datumsänderung anfragen“, folgen Sie den Anweisungen und schicken Sie Ihre Anfrage an den Gast.
  2. Um die Änderung zu bestätigen, muss der Gast Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden annehmen. Solange wird Ihre Verfügbarkeit für die neuen Reisedaten gesperrt, bis diese entweder bestätigt oder abgelehnt sind oder die Anfrage abgelaufen ist.
  3. Wenn der Gast die Änderung annimmt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und -Benachrichtigung. Wenn der Gast die Änderung nicht annimmt oder die Anfrage abgelaufen ist, bleibt die Buchung unverändert. Bei Bedarf können Sie danach eine neue Anfrage schicken.

Kann ich den Preis für die neuen Buchungsdaten ändern?

Der Preis für die neuen Daten entspricht den Raten, die Sie in Ihrem Kalender eingestellt haben. Sie können die Preise nicht manuell ändern. 

Was ist, wenn der Preis für die neuen Buchungsdaten höher oder niedriger ist als der ursprüngliche Preis?

  1. Wenn Sie die Zahlungen selbst abwickeln: Wenn sich der neue Preis vom ursprünglichen Preis unterscheidet und Sie die Zahlung bereits eingezogen haben, müssen Sie dem Gast den Preisunterschied erstatten bzw. berechnen. 
  2. Wenn Booking.com in Ihrem Namen die Zahlungen abwickelt: Booking.com kümmert sich um die neue Transaktion. Je nach Preisunterschied wird den Gästen entweder der Preisunterschied erstattet oder sie werden aufgefordert, den zusätzlichen Betrag zu zahlen. Im letzteren Fall und falls die Gäste die Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden tätigen, wird die Datumsänderung nicht bestätigt und die Buchung bleibt unverändert.

Kann ich eine Anfrage zur Datumsänderung schicken während eine weitere Anfrage zur Datumsänderung für dieselbe Buchung noch aussteht und bisher nicht beantwortet wurde?

Nein. Egal, ob die bestehende Anfrage von Ihnen oder Ihren Gästen abgeschickt wurde, muss diese bestätigt oder abgelehnt werden, bevor eine neue Anfrage abgeschickt werden kann. Sie können auch 24 Stunden warten, bis die bestehenden Anfragen abgelaufen sind.

Bleibt die Richtlinie für Gäste gleich?

Ja, wenn Sie das Datum für eine nicht kostenlos stornierbare Buchung ändern, bleibt die Richtlinie gleich; also in diesem Fall nicht kostenlos stornierbar. Die Entscheidung, ob Sie Datumsänderungen bei zukünftigen Buchungen durchführen, bleibt weiterhin Ihnen überlassen.

Können Gäste eine Datumsänderung anfragen?

Wie bei der Datumsänderung können Gäste mit einer kostenlos stornierbaren Buchung auch selbst Datumsänderungen über ihr Booking.com-Profil anfragen. In einigen Fällen können Gäste mit nicht kostenlos stornierbaren Buchungen ebenfalls eine Datumsänderung anfragen. Wenn Gäste eine Anfrage abschicken, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, die Änderung anzunehmen oder abzulehnen. Sie sehen die „ausstehende Anfrage“ auch auf Ihrer Buchungsdetails-Seite.

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