Alles, was Sie über SmartFlex-Buchungen wissen müssen

Aktualisiert vor 5 Monaten
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Wir haben SmartFlex-Buchungen (früher als risikofreie Buchungen bezeichnet) entwickelt, um Ihnen die Mühe zu ersparen, Optionen mit kostenloser Stornierung anzubieten. Mit diesem Programm stellen wir sicher, dass Sie die besten Chancen haben, neue Gäste anzusprechen.


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SmartFlex-Buchungen verstehen

Jetzt mehr denn je zuvor brauchen Reisende Flexibilität. Eine kürzlich durchgeführte Studie im April 2020 hat gezeigt, dass 73% der Gäste die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung als den Hauptgrund für die Buchung einer Unterkunft nannten. Das Programm SmartFlex wurde dazu entworfen, Ihre Unterkunft für mehr Gäste attraktiv zu machen, die diese Flexibilität bevorzugen.

Aber SmartFlex-Buchungen sind nicht nur für Ihre potenziellen Gäste gut. Unsere Daten zeigen, dass das Angebot von SmartFlex-Buchungen unseren Partnerunterkünften zu bis zu 3% mehr Conversion verhilft. Die meisten Reisenden finden Flexibilität attraktiv, und SmartFlex-Buchungen sind eine gute Möglichkeit, sie anzusprechen.

Uns ist bewusst, dass eine Erhöhung der Flexibilität zu einer höheren Anzahl an Stornierungen führen könnte. Das Programm SmartFlex wurde genau deshalb entwickelt, um das zu verhindern. Anhand der uns vorliegenden Informationen über das Verhalten der Reisenden bieten wir diese flexiblen Optionen nur denjenigen Nutzern bei der Reisebuchung an, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung unwahrscheinlicher ist. Wenn der Kunde storniert, werden wir sofort nach Ersatzgästen suchen. Wenn wir keinen Ersatz finden, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Bitte beachten Sie, dass Ersatzgäste nur infrage kommen, wenn die stornierten Zimmer offen und buchbar bleiben. Im Falle höherer Gewalt sind wir, wie bei allen anderen betroffenen Buchungen auch, nicht für diese Stornierungen verantwortlich. 

Bitte lassen Sie Ihre stornierten Zimmer offen und buchbar. Wenn Sie Restriktionen wie z.B. eine Mindestaufenthaltsdauer für diese Zimmer eingestellt haben, müssen Sie diese aufheben, damit die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, eine Ersatzbuchung zu finden.


Wie funktioniert das Programm SmartFlex?

Um Ihre Unterkunft attraktiver zu machen, aktualisieren wir Ihre Richtlinie mit den höchsten Restriktionen dahingehend, dass sie eine kostenlose Stornierung enthält. Wenn Sie bereits eine kostenlose Stornierungsrichtlinie anbieten, verlängern wir diese.

Was wir tun, wenn Sie am Programm SmartFlex teilnehmen:

  • Wenn Sie eine nicht kostenlos stornierbare Richtlinie für einige oder alle Ihre Zimmer haben, wird ein Teil davon auf Booking.com aktualisiert und mit kostenloser Stornierung für Gäste angeboten.
  • Wenn Ihre Zimmer bereits Optionen mit kostenloser Stornierung beinhalten, werden wir einige Ihrer Richtlinien zu flexibleren Richtlinien aktualisieren (z.B. wenn Ihre ursprüngliche Richtlinie eine kostenlose Stornierung bis zu 7 Tage vor dem Anreisedatum bietet, können wir diese zu einer Richtlinie mit kostenloser Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor der Anreise machen).
  • Unsere Algorithmen bieten diese flexiblen Optionen jenen Gästen an, die mit geringerer Wahrscheinlichkeit stornieren.
  • Wenn Gäste stornieren, werden wir nach einem Ersatz suchen.
  • Wenn wir keinen Ersatz finden, entschädigen wir Sie gemäß der ursprünglichen Stornierungsrichtlinie für diese Nächte.
  • Wir ermöglichen zusätzliche Flexibilität, soweit dies einen Mehrwert darstellt, es sei denn, Sie gewähren Ihren Gästen bereits eine kostenlose Stornierung bis zu ihrem Anreisedatum.

Unser Algorithmus definiert, welche Regeln täglich auf welche Unterkünfte weltweit angewendet werden. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht jeden Tag SmartFlex-Buchungen erhalten. Zimmer mit SmartFlex-Buchungen werden auf der Buchungsseite in Ihrem Extranet als „SmartFlex” angezeigt.

Für Partnerunterkünfte, die einen Channel Manager oder ein Unterkunftsverwaltungssystem zur Verwaltung von Buchungen verwenden, aktualisieren wir den Abschnitt Kommentare/Bemerkungen, wenn eine neue SmartFlex-Buchung erstellt wird.


Häufig gestellte Fragen

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