Richtlinien zur Nichtdiskriminierung bei der Annahme oder Ablehnung einer Buchungsanfrage

Wir glauben an das Ermöglichen von Reiseerlebnissen, bei denen sich alle willkommen und respektiert fühlen – völlig unabhängig von Identität und Herkunft. Als unser Partner erwarten wir von Ihnen, dass Sie geltende Gesetze einhalten und sich nicht an Diskriminierung beteiligen oder diese zulassen. Wo lokale Gesetze weniger Schutz vor Diskriminierung bieten als internationale Menschenrechtsstandards, erwarten wir von Ihnen die Einhaltung dieser höheren internationalen Standards.

Themen in diesem Artikel:

Richtlinien zur Nichtdiskriminierung

Sie sollten eine Buchung nicht ablehnen oder andere Bedingungen auferlegen, wenn dies auf bestimmten Eigenschaften eines Gastes beruht. Hierzu gehören:

• Rasse, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Herkunftsland, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck und Ehe- oder Familienstand,
• tatsächliche oder vermeintliche Behinderungen – zum Beispiel, indem Sie einem Gast mit Behinderungen höhere Gebühren berechnen, einschließlich Gebühren für Haustiere, wenn der Gast ein Begleittier hat,
• tatsächliche oder vermeintliche Altersgruppe – zum Beispiel durch die Erhebung zusätzlicher Gebühren für Gäste einer bestimmten Altersgruppe. 

Sie können jedoch ein Mindestalter für Gäste festlegen, die in einer Unterkunft einchecken oder dort übernachten, solange diese Beschränkungen:

• für alle Gäste allgemein gültig sind, 
• in den Richtlinien der Unterkunft auf unserer Plattform angegeben sind,
• nach geltendem Recht zulässig sind.

Sie können sachlich korrekte Informationen in klarer, nicht abwertender Form über die Einrichtungen oder deren Nichtvorhandensein in Ihrer Unterkunft bereitstellen, wie z.B.:

• alles, was Ihre Unterkunft für Gäste ab einem bestimmten Alter oder für Familien mit Kindern unsicher machen könnte,
• alles, was Gästen mit Behinderungen hilft, selbst beurteilen zu können, ob eine Unterkunft für ihre individuellen Bedürfnisse geeignet ist,
• eventuelle Einschränkungen Ihrer Beherbergungsmöglichkeiten von bestimmten Gästen aufgrund der örtlichen Gesetzgebung.

Verstoß gegen die Richtlinien zur Nichtdiskriminierung

Auch wenn Sie rechtmäßige und legitime Gründe dafür haben, einem potenziellen Gast eine Absage zu erteilen, denken Sie daran, dass er sich dadurch unwillkommen oder ausgeschlossen fühlen könnte. Sie sollten Ihr Bestes tun, um Gäste aller Hintergründe willkommen zu heißen. 

Wenn Sie Gäste ablehnen, ohne die von uns festgelegten Richtlinien einzuhalten, können wir Sie gemäß unseren Werten und Richtlinien und gemäß unseren Geschäftsbedingungen für Partner von unserer Plattform ausschließen.