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So gehen Sie bei Doppelbuchungen vor

Aktualisiert vor 1 Monat | 5 Min. Lesezeit
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Manchmal kommt es zu Doppelbuchungen, auch Überbuchungen genannt, aber es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um sie zu vermeiden. Außerdem erfahren Sie mehr über die Ursachen von Doppelbuchungen und wie Sie diese vermeiden oder beheben können.


Themen in diesem Artikel


Was ist eine Doppelbuchung?

Doppelbuchung ist der Begriff, den wir verwenden, wenn mehrere Buchungen für ein Zimmer oder eine Wohneinheit für dieselbe Nacht vorgenommen werden. Wenn zwei Gäste unabhängig voneinander dasselbe Zimmer oder dieselbe Wohneinheit buchen, kann dies sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre potenziellen Gäste zu Problemen führen. 

Die meisten Probleme im Zusammenhang mit Doppelbuchungen haben ihren Ursprung bei der Ersteinrichtung eines Unterkunftseintrags. Genau genommen kommen Doppelbuchungen bei 25% unserer Partnerunterkünfte während ihres ersten Jahres auf unserer Plattform vor. Selbst wenn Sie noch nicht mit diesem Problem konfrontiert waren, ist es gut zu wissen, wie Sie damit umgehen können.

Zwei der häufigsten Ursachen für Doppelbuchungen sind:

  • Fehlende Synchronisierung der Verfügbarkeiten über alle Kanäle Ein:e Reisende:r bucht über unsere Plattform, aber das Zimmer oder die Wohneinheit wird auf anderen Plattformen weiterhin als verfügbar angezeigt oder umgekehrt. Das bedeutet, dass die Unterkunft noch gebucht werden kann, obwohl sie nicht mehr verfügbar ist. Dies lässt sich leicht vermeiden, indem Sie einen Ihrer Kalender exportieren oder importieren und ihn dann kanalübergreifend synchronisieren.
  • Inkorrekte Kalendereinstellungen Wenn Ihre Verfügbarkeiten nicht genau und aktuell sind, steigt die Wahrscheinlichkeit für Doppelbuchungen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Verfügbarkeiten und Richtlinien stets zu überprüfen, bevor Sie Ihre Unterkunft für Buchungen öffnen.

Wie lassen sich Doppelbuchungen vermeiden?

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Doppelbuchungen zu vermeiden:

  • Überprüfen Sie, ob Ihre Verfügbarkeiten korrekt und aktualisiert sind, bevor Sie Ihre Unterkunft als offen und buchbar einstellen.
  • Wenn Sie eine Buchung auf einer Plattform erhalten, aktualisieren Sie Ihre Verfügbarkeiten auch auf allen anderen.
  • Nutzen Sie einen Channel Manager, um Ihre Kalender automatisch zu synchronisieren.
  • Wenn Sie keinen Channel Manager verwenden können, synchronisieren Sie Ihre Kalender regelmäßig manuell. 
  • Laden Sie unsere Pulse-App herunter, um Ihre Buchungen jederzeit und von überall zu verwalten.

Bedenken Sie, dass Gäste bei der Buchung eines Aufenthalts auf unserer Plattform umgehend eine Bestätigung von uns erhalten und es Ihnen nicht möglich ist, die Buchung zu stornieren. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Verfügbarkeiten immer auf dem neuesten Stand sind.


Wie gehe ich bei Doppelbuchungen vor?

Bei einer Doppelbuchung sollten Sie schnell handeln, damit Ihr Gast nicht ohne Unterkunft zurückbleibt. Es gibt mehrere Möglichkeiten zur Behebung dieses Problems, je nachdem, was zur Verfügung steht. 

In jedem Fall ist es wichtig, dass Sie sich an den Kundenservice wenden – wenn wir auf dem Laufenden bleiben, können wir Ihnen bei möglicherweise auftretenden Problemen helfen.

Wenn Sie Verfügbarkeiten für andere Zimmer oder Wohneinheiten haben

Die beste Lösung besteht darin, die Gäste ohne zusätzliche Kosten in einem anderen Zimmer oder einer anderen Wohneinheit mit gleichem oder besserem Standard unterzubringen. Versuchen Sie außerdem, den Gästen alle Einrichtungen zur Verfügung zu stellen, die in ihrer ursprünglichen Reservierung enthalten waren, wie z.B. einen Balkon oder ein eigenes Bad. Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um die Buchung als Doppelbuchung zu kennzeichnen.

Wenn Sie keine Verfügbarkeiten für andere Zimmer oder Wohneinheiten haben

Wenn keine anderen Zimmer oder Wohneinheiten verfügbar sind, liegt es in Ihrer Verantwortung, eine andere Unterkunft mit gleichem oder besserem Standard für Ihre Gäste zu finden – und die Kosten dafür zu tragen. Es ist auch ratsam, den Transport zur neuen Unterkunft zu organisieren; andernfalls müssen Sie die Kosten später möglicherweise erstatten. 

Sollte ein Gast in einer anderen Unterkunft untergebracht werden müssen, informieren Sie unseren Kundenservice bitte telefonisch. Folgende Informationen werden benötigt:

  • Vor- und Nachname des Gastes
  • Informationen zur neuen Unterkunft
  • Die Kategorie des Zimmers oder der Wohneinheit in der neuen Unterkunft
  • Weitere wichtige Informationen, wie z.B. zu zusätzlichen Gebühren

Wir empfehlen Ihnen dafür die folgenden Zeitrahmen:

  • Wenn die Anreise innerhalb der nächsten 24 Stunden stattfindet, sollten Sie das Problem innerhalb von 30 Minuten lösen.
  • Wenn Ihr Gast in den nächsten 1 bis 7 Tagen anreist, sollten Sie das Problem innerhalb von 2 Stunden lösen.
  • Wenn Ihr Gast erst in 8 oder mehr Tagen anreist, sollten Sie sich innerhalb der nächsten 24 Stunden um die Doppelbuchung kümmern.

Was, wenn ich keine andere Unterkunft in der Nähe finden kann?

Wenden Sie sich an den Kundenservice und wir werden unser Bestes tun, um eine Alternative zum gleichen Preis zu finden. Sollte dies nicht möglich sein, werden Ihnen eventuelle Mehrkosten in Rechnung gestellt, wie z.B. für ein teureres Zimmer oder den Transport des Gastes.


Was sind die Kosten einer Doppelbuchung?

Wir berechnen Ihnen keine Kommission für eine Doppelbuchung, wenn:

  • Ihre Unterkunft seit weniger als 30 Tagen auf unserer Plattform vertreten ist.
  • Sie nicht mehr als 4 Doppelbuchungen innerhalb von 12 Monaten hatten.

Andernfalls wird Ihnen Kommission für die Buchung berechnet.

Zusätzliche Kosten

Diese variieren von Fall zu Fall, wenn Sie jedoch kein anderes Zimmer oder keine andere Wohneinheit anbieten können, müssen Sie die Kosten für die neue Unterkunft tragen. Möglicherweise müssen Sie auch für den Transport des Gastes zur neuen Unterkunft aufkommen.

Wenn Sie Fragen haben oder uns erreichen möchten, können Sie uns über Ihren Posteingang kontaktieren.

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