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Was ist die Antwortquote?

Aktualisiert Vor 2 Monaten

Wir wissen aus Umfragen, dass Gäste schnelle Antworten auf ihre Anfragen und Nachrichten sehr zu schätzen wissen. 

Um sicherzugehen, dass Sie Gästen zeitnah antworten, zeigen wir in Ihrem Extranet von Booking.com eine Antwortquote an. Sie können Ihre Quote im Bereich „Nachrichten von Gästen“ in Ihrem Reiter „Posteingang“ und im Bereich „Performance“ in Ihrem Reiter „Startseite“ sehen.

Wenn Sie Gästen so schnell wie möglich antworten, verbessern Sie Ihre Antwortquote und die allgemeine Erfahrung der Gäste. Außerdem konnten wir feststellen, dass Partner mit hoher Antwortquote zu niedrigeren Stornierungsraten und höheren Bewertungsergebnissen tendieren.

Wenn Sie Gästen so schnell wie möglich antworten, verbessern Sie Ihre Antwortquote und damit auch die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Gäste. Außerdem haben wir festgestellt, dass Partner mit einer höheren Antwortquote tendenziell auch eine niedrigere Stornierungsquote und ein höheres Bewertungsergebnis haben.

So wird Ihre Antwortquote berechnet

Ihre Antwortquote wird angezeigt, nachdem Sie die ersten 10 Nachrichten von Gästen erhalten haben. 

Die Antwortquote wird täglich aktualisiert und spiegelt den Prozentsatz der Nachrichten wieder, auf die Sie in den letzten 30 Tagen innerhalb von 24 Stunden geantwortet haben.

Hinweis: Wenn Sie weniger als 10 Nachrichten von Gästen in den letzten 30 Tagen erhalten haben, spiegelt Ihre Antwortquote den Prozentsatz der 10 neuesten Nachrichten wieder, auf die Sie innerhalb von 24 Stunden geantwortet haben.

Nachrichten, die innerhalb von 24 Stunden mit „Keine Antwort notwendig” markiert sind, werden nicht in die Berechnung der Antwortquote einbezogen.

 

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