Was sind „automatische Antworten” und wie kann ich Nachrichtenvorlagen hinzufügen?

Aktualisiert Vor 2 Monaten

Automatische Antworten sind Standardantworten, die eingestellt werden können, um die häufigsten Fragen von Gästen zu beantworten. Damit können Sie Zeit sparen und Ihren Gästen eine bessere Erfahrung bieten.

Automatische Antworten können im Moment für Gästeanfragen bezüglich Parkplätzen, Check-in und Check-out und Bettenarten (z.B. Doppelbett oder Zweibettzimmer) eingestellt werden.

Sie haben dabei stets die Kontrolle über die automatischen Antworten (und welche Vorlagen Sie hinzufügen möchten), die Sie in den Einstellungen unter „Kommunikationspräferenz im Reiter „Unterkunft” in Ihrem Extranet verwalten und ändern können.

Wenn eine Anfrage mit einer automatischen Antwort bearbeitet wird, erhält der Gast eine E-Mail oder Nachricht im Booking-Assistenten, in der bestätigt wird, ob die Anfrage angenommen, abgelehnt oder von der Verfügbarkeit abhängig ist. Sie können Vorlagen nutzen, um zusätzliche Informationen zu den jeweiligen Szenarien mitzuteilen.

Unter „Kommunikationspräferenz können Sie auch auswählen, ob Sie bei jeder Nachricht von Gästen, einschließlich Anfragen mit automatischen Antworten, Benachrichtigungen per E-Mail erhalten möchten.

Alternativ können Sie im Extranet-Postfach oder in der Pulse App die Nachrichten einsehen, die automatisch verschickt wurden.

Tipp: Anstatt Gästen Nachrichten manuell zu senden, können Sie zu festgelegten Zeiten automatische Vorlagen an Gäste verschicken und somit wichtige Informationen zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt mitteilen.

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