Was soll ich bei Nichtanreisen oder Stornierungen tun?

Aktualisiert Vor 9 Monaten

Sollte ein Gast nicht anreisen und damit seine Buchung nicht wahrnehmen und Sie möchten ihm die Gebühren erlassen, müssen Sie die Buchung als Nichtanreise melden, damit Sie keine Kommission auf sie zahlen. Das können Sie ganz einfach entweder im Extranet oder auf der Pulse-App erledigen:

So melden Sie Nichtanreisen im Extranet

  1. Klicken Sie im Extranet auf Buchungen und wählen Sie eine bestimmte Buchungsnummer aus.

  2. Klicken Sie rechts auf der Seite auf „Als Nichtanreise melden”.

  3. Die Buchung wird dann als storniert markiert und sowohl Sie als auch der Gast erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Hinweis: Der Button „Als Nichtanreise melden” ist nur ab 00:00 Uhr am Check-in-Datum und bis 48 Stunden (zwei Werktage) nach dem Check-out-Datum verfügbar. Danach kann eine Nichtanreise nicht mehr gemeldet werden.

So melden Sie Nichtanreisen auf Pulse

  1. Wählen Sie auf Pulse „Buchungen”.

  2. Suchen Sie nach der Buchung, die als Nichtanreise gemeldet werden soll. Dafür können Sie entweder die Suchleiste oben auf der Seite verwenden oder das Check-in-Datum im Kalender auswählen und so die Buchung in der unten stehenden Liste finden.

  3. Wählen Sie die entsprechende Buchung aus.

  4. Scrollen Sie zum Ende der Seite.

  5. Wählen Sie dann „Als Nichtanreise markieren”.

  6. Wählen Sie aus den Optionen dann „Ja”.

So behalten Sie den Überblick über Nichtanreisen und Stornierungen

Selbst nach der Stornierung einer Buchung bleibt sie weiterhin in unserem System und kann nicht gelöscht werden. Es ist nützlich, über solche Informationen Buch zu führen und die Anzahl der in Anspruch genommenen und stornierten Buchungen im Auge zu behalten, die Sie erhalten. Dadurch bekommen Sie einen allgemeinen Überblick über die Performance Ihrer Unterkunft und Sie sehen die Bereiche, die Sie noch verbessern können.

Mehr Informationen, wie Sie Ihre Stornierungen besser nachvollziehen, diesen vorbeugen und sie reduzieren können, finden Sie hier.

 

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