Wie kann ich die Stornierungsgebühren erlassen?

Auch wenn ein Gast eine nicht kostenfrei stornierbare Rate gebucht hat, kann er eine kostenfreie Stornierung anfragen.

Sie können die Funktion Ausnahmen Stornierungsgebühren nutzen, um automatisch kostenlose Stornierung zu gestatten, wenn innerhalb eines bestimmten Zeitraums angefragt wird, wie z.B. innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung.

Wenn Sie diese Funktion nicht aktiviert haben, und/oder der Gast uns kontaktiert, um eine Stornierung nach Ablauf des festgelegten Zeitraums anzufragen, wird Sie unser Kundenservice kontaktieren und Sie bitten, die Gebühren zu erlassen.

Dies geschieht, da, auch wenn wir die Stornierungsbedingungen unseren Kunden immer offenlegen, das Erlassen von Stornierungsgebühren eine freundliche Geste ist, die Beschwerden vermeiden und die Gästezufriedenheit zukünftig steigern könnte.

Die Entscheidung, die Funktion Ausnahme Stornierungsgebühren zu nutzen und ob Sie dem Erlass von Stornierungsgebühren zustimmen, bleibt jedoch ganz Ihnen überlassen.

Bitte beachten: Im Falle von nicht kostenfrei stornierbaren und teilweise kostenfrei stornierbaren Buchungen*, wird Ihnen für erhaltene Stornierungsgebühren eine Kommission berechnet.

*Nicht kostenfrei stornierbare und teilweise kostenfrei stornierbare Buchungen sind alle Buchungen, bei denen der Gast verpflichtet ist, einen bestimmten, nicht kostenfrei stornierbaren Betrag (teilweise oder gesamt) zu zahlen, auch wenn der Gast letztendlich nicht in Ihrer Unterkunft übernachtet.