Beheben von Problemen mit Buchungen, die im System Ihres Connectivity Providers fehlen

Aktualisiert vor 1 Monat | 3 Min. Lesezeit
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Wir benachrichtigen Sie, wenn beim Hinzufügen einer Buchung von unserer Plattform zum System Ihres Connectivity Providers ein Problem auftritt. Ihr Connectivity Provider kann die Ursache des Problems untersuchen und Ihnen bei der Lösung helfen.


Themen in diesem Artikel


Finden der Gründe, warum Buchungen im System Ihres Connectivity Providers fehlen

Eine im Extranet angezeigte Buchung wird aus den folgenden Gründen möglicherweise nicht im System Ihres Connectivity Providers angezeigt:

  • Die Buchung kann Typen von Zimmern- oder Wohneinheiten oder Preise enthalten, die Ihr Connectivity Provider noch nicht mit dem entsprechenden Typ des Zimmers oder der Wohneinheit in seinem System verknüpft hat
  • Bei der Verarbeitung der Buchung können technische Probleme aufgetreten sein  

Wenden Sie sich an Ihren Connectivity Provider, der das Problem identifizieren und beheben kann.


Sicherstellen, dass Sie E-Mails zu fehlenden Buchungen erhalten

Wir benachrichtigen Sie, wenn beim Hinzufügen einer Buchung von unserer Plattform zum System Ihres Connectivity Providers ein Problem auftritt.

Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren E-Mail-Posteingang und Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, gehen Sie bitte wie folgt vor, um die Kontaktdaten, die wir für Ihre Unterkunft haben, zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie noch aktuell sind:

  1. Melden Sie sich im Extranet an.
  2. Klicken Sie auf „Konto“ und dann auf „Kontakte“.
  3. Überprüfen Sie, ob Ihre Kontaktdaten aktuell sind, und klicken Sie auf „Bearbeiten“ , um sie zu ändern, wenn dies nicht der Fall ist

Wenn Sie nach der Aktualisierung Ihrer Kontaktdaten immer noch keine E-Mails erhalten, wenden Sie sich an Ihren Connectivity Provider. Dieser kann überprüfen, ob er die Einzelheiten der Buchung von uns erhalten hat.


Kein Erhalt von E-Mails zu Buchungen, wenn Sie einen Channel-Manager verwenden

Wenn Ihr Channel Manager Ihnen keine E-Mail zu einer Buchung sendet, senden wir Ihnen stattdessen die Buchungsdetails. Sie können die Buchungsdetails auch unter Buchungen im Extranet finden.

Wenn dies regelmäßig vorkommt, wenden Sie sich bitte an Ihren Channel-Manager, um das Problem zu beheben.

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