Häufig gestellte Fragen zum Online-Check-in

Die Lösung erleichtert Ihnen die Erfassung der Informationen, die Sie für die Ankunft Ihrer Gäste benötigen, wie z.B. die Reisepass- oder Ausweisangaben. Außerdem können Sie ihnen im Voraus Informationen zur Verfügung stellen, z.B. wie sie ihre Schlüssel abholen können.

Sie können in der Benutzeroberfläche Ihres Connectivity Providers oder im System Ihres jeweiligen Check-in-Anbieters bereits auf die Informationen Ihrer Gäste zugreifen, bevor diese bei Ihnen ankommen. Das bedeutet weniger manuelle Arbeit beim Check-in und mehr Zeit, Ihre Gäste willkommen zu heißen.

Bei dieser Lösung können Gäste über unsere gewohnte und sichere Plattform online einchecken und ihre Daten angeben – vor der Ankunft, ganz egal, wo sie gerade sind. Das reduziert die Wartezeit in Ihrer Unterkunft und trägt zu einem reibungslosen, einheitlichen Gästeerlebnis bei.

Der Online-Check-in ist für Buchungen von einzelnen Zimmern mit allen Arten von Stornierungsrichtlinien verfügbar. Ihr Anbieter kann Sie über Ihre individuelle Situation und eventuelle Einschränkungen beraten, wenn Sie den Online-Check-in anbieten.

Bei Buchungen mit mehreren Zimmern und Buchungen, die über andere Kanäle abgeschlossen wurden, erfolgt der Check-in wie gewohnt gemäß Ihrem Standardvorgang, da der Online-Check-in nur für Gäste verfügbar ist, die über unsere Plattform buchen.

Booking.com erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung des Online-Check-ins.

Wir haben die Lösung Online-Check-in von Booking.com so entwickelt, um die Verpflichtungen der DSGVO zu erfüllen. Wir agieren nur als Datenverarbeiter zwischen Ihnen und Ihrem Connectivity Provider. Wir speichern keine Gästedaten über den Check-in-Vorgang hinaus.

Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Connectivity Providern und Check-in-Anbietern zusammen. Ihr Anbieter kann für Sie eine Verbindung einrichten, damit wir den Check-in für Ihre Unterkunft aktivieren können.

Wenn Sie Fragen oder Feedback haben, wenden Sie sich am besten direkt an Ihren Connectivity Provider oder Check-in-Anbieter.

• Ihre Gäste erhalten 48 Stunden vor ihrer Ankunft in Ihrer Unterkunft eine E-Mail oder Benachrichtigung von uns, in der sie auf den Online-Check-in hingewiesen werden
• Sie können dann die Informationen, die Sie für den Check-in benötigen, wie z.B. ihre Reisepass- oder Ausweisinformationen auf unserer Webseite oder in der Android-App eingeben
• Sobald Ihre Gäste ihre Informationen übermittelt haben, senden wir sie über Ihren Connectivity Provider oder Ihren Check-in-Anbieter an Sie. 
• Sobald Sie die Check-in-Anfrage geprüft und im System des Anbieters bestätigt haben, werden Ihre Gäste benachrichtigt, dass der Check-in erfolgreich war, und erhalten Anweisungen, wie sie Ihre Unterkunft betreten können.

Wenn Ihre Gäste nicht erfolgreich online einchecken können, bitten wir sie, stattdessen Ihren Standard-Check-in-Vorgang zu verwenden.

Bei jedem Schritt des Online-Check-ins sehen die Gäste eine Erklärung, was zu tun ist. Wenn die Gäste Hilfe benötigen, können sie sich an unseren Kundenservice oder direkt an Sie wenden.

Ja, Sie können weiterhin wie gewohnt mit Ihren Gästen kommunizieren. Um Verwirrung zu vermeiden, raten wir Ihnen jedoch, keine zusätzlichen Check-in-Informationen zu verschicken, die im Widerspruch zu dem stehen könnten, was Ihre Gäste während des Online-Check-in-Vorgangs sehen.

Wir kümmern uns um die Erfassung der notwendigen Gästedaten vor deren Ankunft und teilen diese mit Ihrem Anbieter. Wir raten Ihnen, diese Informationen nicht selbst anzufordern, da sie bereits von uns erfasst werden.

Wir raten Ihnen oder Ihrem Personal außerdem, Gäste nicht zu bitten, die Informationen nach ihrer Ankunft erneut auszufüllen, sondern stattdessen die bereits erfassten und im System Ihres Anbieters verfügbaren Informationen zu verwenden. Nähere Informationen zur Verwaltung von Check-in-Anfragen finden Sie im System Ihres Anbieters.

Sie finden diese Informationen im System Ihres Connectivity Providers oder im System Ihres Check-in-Anbieters. Möglicherweise können Sie sie auch in Ihrem Unterkunftsverwaltungssystem (PMS) sehen. Da jeder Anbieter eine andere Oberfläche für Gäste und Partnerunterkünfte hat, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter, um herauszufinden, wo genau sich die Daten Ihrer Gäste befinden.

Unsere Online-Check-in-Lösung von Booking.com ist nur auf unserer Plattform verfügbar. Gäste, die Ihre Unterkunft über andere Kanäle oder Ihre eigene Webseite buchen, checken gemäß Ihrem Standardvorgang ein.

Ihre Gäste checken über Ihren Standardvorgang aus.

Wenn Gäste aus irgendeinem Grund nicht online einchecken können, werden sie per E-Mail benachrichtigt. Ihre Buchung bleibt gültig und aktiv, und die Gäste werden gebeten, über Ihren normalen Check-in-Vorgang einzuchecken.

Ja. Der Online-Check-in ist für alle Gäste innerhalb von 48 Stunden vor dem Anreisedatum möglich.

Sie können diese Anweisungen direkt im System Ihres Connectivity- oder Check-in-Anbieters hinzufügen. Ihr Anbieter übermittelt diese Informationen an uns und wir senden sie den Gästen direkt per E-Mail oder in der Android-App in ihrer eigenen Sprache zu.