Alles, was Sie über Risikofreie Buchungen wissen müssen

Aktualisiert Vor 3 Monaten

Mit Risikofreien Buchungen unterstützen wir Sie dabei, Ihren Gewinn zu maximieren und das bei minimalem Risiko. Mit diesem Programm stellen wir sicher, dass Sie die besten Chancen haben, neue Gäste willkommen zu heißen.

Was sind Risikofreie Buchungen?

Jetzt mehr denn je zuvor brauchen Reisende Flexibilität. Eine aktuelle Studie im April 2020 hat gezeigt, das 73% der Gäste die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung als den Hauptgrund für die Buchung einer Unterkunft nannten. Das Programm Risikofreie Buchungen wurde dazu entworfen, Ihre Unterkunft für mehr Gäste attraktiv zu machen, die diese Flexibilität bevorzugen.

Aber Risikofreie Buchungen sind nicht nur für Ihre potenziellen Gäste gut. Unsere Daten zeigen, dass bereits das Angebot von Risikofreien Buchungen unseren Unterkunftspartnern hilft, ihre Conversion um bis zu 3% zu erhöhen - dabei werden 92% der Risikofreien Buchungen ohne Stornierung in Anspruch genommen. Die Wahrheit ist, dass die meisten Reisenden Flexibilität attraktiv finden und Risikofreie Buchungen eine großartige Möglichkeit sind, sie anzusprechen.

Uns ist bewusst, dass eine Erhöhung der Flexibilität zu einem Umsatzverlust aufgrund einer höheren Anzahl an Stornierungen führen könnte. Das Programm für Risikofreie Buchungen wurde genau deshalb entwickelt, um dies zu verhindern. Und zwar indem im Falle einer Stornierung aktiv nach Ersatzgästen gesucht wird. Falls kein Ersatzgast gefunden wird, übernehmen wir die Zahlungsverpflichtung für die Stornierungskosten.

Bitte beachten Sie, dass Ersatzgäste nur in Frage kommen, wenn die stornierten Zimmer offen und buchbar bleiben. Und manchmal kommen Ersatzgäste nur in Frage, wenn die stornierten Zimmer ohne Restriktionen bleiben.

Bitte lassen Sie Ihre stornierten Zimmer offen und buchbar. Wenn Sie Restriktionen für diese Zimmer eingestellt haben, empfehlen wir diese Restriktionen zu entfernen, damit die Wahrscheinlichkeit höher ist, einen Ersatzgast zu finden.

Wie funktionieren Risikofreie Buchungen?

Um Ihre Unterkunft attraktiver zu machen, aktualisieren wir Ihre Richtlinie mit den höchsten Restriktionen dahingehend, dass sie eine kostenlose Stornierung enthält. Wenn Sie bereits eine kostenlose Stornierungsrichtlinie anbieten, verlängern wir diese.

Was wir tun, wenn Sie am Programm Risikofreie Buchungen teilnehmen:

  • Wenn Sie eine nicht kostenlos stornierbare Richtlinie für einige oder all Ihre Zimmer haben, wird ein Teil davon auf Booking.com aktualisiert und mit kostenloser Stornierung für Gäste angeboten.
  • Wenn all Ihre Zimmer bereits Optionen mit kostenloser Stornierung beinhalten, wird Booking.com Ihre Richtlinien zu flexibleren Richtlinien aktualisieren (z.B. Angebot von kostenloser Stornierung bis zu 7 Tage vor dem Anreisedatum). 
  • Wenn Sie Gästen bereits erlauben, mit voller Flexibilität kostenlos zu stornieren (kostenlose Stornierung bis zu 3 Tage), werden Ihre Stornierungsbedingungen nicht aktualisiert. 
  • Falls kein Ersatzgast gefunden wird, übernehmen wir die Zahlungsverpflichtung für die Stornierungskosten.

Unser Algorithmus definiert, welche Regeln täglich auf welche Hotels weltweit angewendet werden. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht jeden Tag Risikofreie Buchungen erhalten. Zimmer mit Risikofreien Buchungen werden auf der Buchungsseite in Ihrem Extranet als „Risikofrei” angezeigt.

Für Partner, die einen Channel Manager oder ein Unterkunftsverwaltungssystem zur Verwaltung von Buchungen verwenden, aktualisieren wir den Abschnitt Kommentare/Bemerkungen, wenn eine neue Risikofreie Buchung erstellt wird.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Risikofreien Buchungen, finden Sie auf der Seite FAQ Risikofreie Buchungen

Was soll ich tun, wenn ich eine Risikofreie Buchung erhalte?

Bitte überprüfen Sie die aktualisierte Stornierungsrichtlinie auf der Buchungsseite oder in Ihrem Channel Manager. Wir haben dort spezielle Informationen, damit Sie die Funktionsweise besser verstehen. Für weitere Informationen, lesen Sie bitte Abschnitt 2 der FAQ für Risikofreie Buchungen. 

Was soll ich tun, wenn ein Gast eine Risikofreie Buchung storniert?

Wenn eine Risikofreie Buchung storniert wird, stellen Sie bitte sicher, dass das stornierte Zimmer ohne Einschränkungen verfügbar ist. Das gibt uns die Möglichkeit nach einem Ersatzgast zu suchen.

Je nach Stornierungszeitpunkt kann es zu unterschiedlichen Szenarien kommen Für weitere Informationen, lesen Sie bitte Abschnitt 1 der FAQ für Risikofreie Buchungen.

Wie findet Booking.com Ersatzgäste?

Unsere Suche nach einem Ersatzgast beginnt, wenn eine Risikofreie Buchung storniert wird. Um Ersatzgäste für Risikofreie Buchungen zu finden, könnten wir Preisanreize nutzen. Dies wird jedoch nicht Ihren Umsatz beeinträchtigen, da jegliche Angebote von der Booking.com-Kommission stammen.

Bitte erinnern Sie sich, dass Sie die Verfügbarkeit nicht schließen oder einschränken dürfen, während wir nach einem Ersatzgast suchen. Andernfalls können wir keinen Ersatz finden und sind nicht länger verpflichtet, die Zahlungsverpflichtung für diese stornierten Buchungen zu übernehmen.

Wo finde ich mehr Informationen zu Risikofreien Buchungen?

Schauen Sie auf der Seite FAQ zu Risikofreien Buchungen nach. Wenn Sie für das Programm berechtigt sind, können Sie sich auch im Extranet anmelden und auf den Reiter „Optimierungsmöglichkeiten“ klicken, um zur Seite des Programms „Risikofreie Buchungen" zu gelangen, auf der Sie weitere Informationen zu Risikofreien Buchungen finden.

Was ist, wenn ich nicht am Programm Risikofreie Buchungen teilnehmen möchte?

Wir verstehen es, wenn das Programm nicht zu jedem Geschäftsmodell unserer Partner passt. Wenn Sie nicht am Programm Risikofreie Buchungen teilnehmen möchten, folgen Sie diesen Schritten:

  • Melden Sie sich in Ihrem Booking.com Extranet an
  • Klicken Sie auf „Optimierungsmöglichkeiten”
  • Klicken Sie auf „Programm Risikofreie Buchungen“
  • Klicken Sie unten auf der Seite auf „Dieses Programm verlassen“ und füllen Sie die kurze Umfrage aus

Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt doch wieder am Programm teilnehmen möchten, können Sie sich über dieselben Schritte wieder dafür anmelden.

Bitte beachten Sie, dass von Risikofreien Buchungen sowohl Partner als auch Gäste profitieren sollen. Wenn wir eine vorschriftswidrige Nutzung dieses Programm feststellen oder Partner sich nicht an unsere Bestimmungen halten, behalten wir uns das Recht vor Risikofreie Buchungen zu deaktivieren.

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